揭秘達令家高速成長的原因，回到用戶體驗，回到以人為本

距離2019年，僅剩不到一個月的時間，達令家在經(jīng)歷一年多的快速成長后，爆發(fā)出驚人的能量，短短8天時間收獲了三項榮譽。先是榮獲“2018社交零售十大影響力平臺”榮譽稱號，再是喜收“新經(jīng)濟之王——電商之王”獎項，緊接著入選“2018中國新消費產(chǎn)業(yè)獨角獸榜單”，接連獲得優(yōu)異成績的達令家，除了市場的認可、媒體的關注和資本的青睞，更離不開達令家人的大力支持。

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消費品產(chǎn)業(yè)在這一年里悄無聲息的發(fā)生了巨大的變革，作為電商行業(yè)變革者的達令家，自2017年底優(yōu)化升級后，2018年1-10月的用戶數(shù)月均增長率已超過230%，訂單量月均增長率超過190%，銷售額月均增長率超過170%。這些驚人數(shù)字的背后，都是達令家的用戶在源源不斷的作為驅(qū)動，助推著平臺高速發(fā)展。

都說每個電商平臺的背后都有一群敗家的女人，而達令家的用戶不是。達令家的用戶在購物之余，更多的是樂于分享、熱愛生活。達令家創(chuàng)始人兼CEO齊燕女士在虎嗅F&M創(chuàng)新節(jié)的“零售私享會”專場上，就分享了這樣的一位典型的“達令家人”，達令家一位叫伍粵湘的典型用戶，她是一個孩子的媽媽，漂亮呆萌，熱愛分享。自從她加入達令家后，既不用打包商品，也不用趕時間發(fā)貨，偶爾遇到問題會小小教訓下客服，但她僅憑自己的喜愛，用真情實感和真實體驗不斷感染著身邊的人，在短短半年多的時間里，她所能覆蓋和影響到的社群人數(shù)就已超過10萬人。

這是個達令家典型用戶成長起來的軌跡，而類似伍粵湘這樣的用戶和與她相關聯(lián)的社群，達令家有非常多。社群里的達令家人，不僅僅簡單的購物，而更多的是在社交渠道中分享自己喜歡的商品，分享豐富有趣的觀念和自身的生活狀態(tài)，在分享的過程中，他們收獲豐厚的物質(zhì)生活，收獲一群志同道合的朋友，收獲不停擴大的視野，收獲富足的精神生活。同時對平臺來說，平臺收獲了忠實用戶的快速成長。而他們的成長也在倒逼達令家成長，需要達令家真正做到以人為本，不斷滿足用戶的需求、提升用戶體驗。

“零售的本質(zhì)是效率，是怎么提高效率。用戶體驗是零售本質(zhì)的唯一衡量標準，效率和用戶體驗互為表里。”達令家創(chuàng)始人兼CEO齊燕女士認為，零售的效率是平臺能不能更高效的去觸達用戶、感知用戶、愉悅用戶和服務用戶。只有社交零售回到用戶體驗，回到以人為本，通過用戶跟品牌之間的喊話，才能幫助平臺更高效的去改造商品結(jié)構(gòu)、改造供應鏈體系、創(chuàng)新運營方式以及管理優(yōu)化資金鏈。零售的本質(zhì)帶來效果是隨著用戶體驗的不斷完善，平臺的效率越來越高，同時公司的財報呈現(xiàn)收入和利潤呈線性比例的增長。從帶動整個零售效率的提升上來衡量，達令家很幸運的已經(jīng)以迅雷不及掩耳的速度跑向了成熟期。

達令家非常堅定的走在用戶驅(qū)動的道路上，去改造人、貨、場。當然這條路上有很多的挑戰(zhàn)，一路走來也磕磕絆絆，但是在前行的道路上，達令家的目標從未變過。達令家未來終將會由達令家人來主導平臺的發(fā)展，而達令家人都有機會打造屬于他們自己的用戶體驗。達令家有句話說：“如果達令家是個孩子的話，這個孩子的爸爸媽媽是像伍粵湘這樣的核心用戶，我們最多是個奶媽。”

未來，達令家將與全國以至全球的達令家人一起，知心同行，知用戶心，同用戶行，共同創(chuàng)造消費品產(chǎn)業(yè)鏈的變革。

生成海報

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