解決B端痛點 順豐豐修聯(lián)合楊格鎖業(yè)掘金千億市場

“智能”改造手機、汽車、家電和各行各業(yè)的當下，一件萬千家庭必備的尋常物件——門鎖，成為下一塊爭相搶食的“蛋糕”。而作為一個重安裝、重服務的行業(yè)，有過硬的產(chǎn)品與能提供一站式、定制化售后服務解決方案的企業(yè)攜手共進才能真正搶占先機。12月5日，順豐豐修與楊格鎖業(yè)達成深度售后合作，快速搭建輻射全國的服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)從購買、安裝到售后的一條龍服務。

　　（順豐豐修&楊格鎖業(yè)雙方領(lǐng)導合影）

廣闊場景與低滲透率 智能鎖領(lǐng)域的冰火交加

都說智能鎖行業(yè)正處風口之上，未來5-10年必定是一片藍海。且從各種白皮書、調(diào)研報告的數(shù)據(jù)來看，智能鎖行業(yè)似乎交出了一份非常出色的答卷。

據(jù)易觀數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2018年預計將達到1600萬臺。至于未來3年的市場規(guī)模，多家數(shù)據(jù)分析公司甚至給出了5000萬臺銷量的預估判斷。但與廣闊場景形成鮮明對比的是，目前我國智能鎖市場滲透率僅為6.9%，這意味著這一領(lǐng)域待挖市場潛力的巨大。

　　（數(shù)據(jù)來源：中國產(chǎn)業(yè)研究院）

究其原因，一方面是消費者的認知欠缺，《2018中國智能鎖消費白皮書》顯示超過20%的消費者未聽過智能鎖;另一方面也受制于服務及安裝層面的高成本、低效率、低透明度。僅以安裝售后為例，智能鎖進戶裝鎖的條件各異，安裝或檢修智能鎖均需專業(yè)售后員上服務。這對于智能門鎖品牌而言意味著需要付出極高的時間成本、人力成本進行安裝售后體系搭建，也就導致了行業(yè)安裝售后服務不標準、不透明、良莠不齊的痛點。

科技的進步帶來生活的便利，在智能鎖迎來增長的爆發(fā)期前夜，市場的未來是綜合服務能力的競爭。對于智能鎖企業(yè)來說，和成熟且有質(zhì)量保證的服務平臺合作，能在保證口碑的基礎(chǔ)上實現(xiàn)市場的不斷開拓。正是基于此項前提，楊格鎖業(yè)與順豐豐修在安裝、維修、檢測達成了深度的售后合作伙伴關(guān)系。

　　（豐修領(lǐng)導參觀楊格車間）

強強聯(lián)合豐修&楊格為客戶提供完美體驗

“企業(yè)除了要保障產(chǎn)品穩(wěn)定性，還需要擁有強大的服務團隊，給終端用戶帶來便利和好處以及優(yōu)質(zhì)的服務”，楊格鎖業(yè)CEO周理新表示。作為中國智能鎖知名品牌，楊格始終秉承爆品思維、工匠精神做好每一把智能門鎖，專注為酒店、公寓、房地產(chǎn)、辦公寫字樓等提供智能門鎖及系統(tǒng)解決方案。此次與順豐豐修的強強聯(lián)袂，通過安裝、售后“兩手抓”，為用戶帶來極致的體驗。

與其他智能家居產(chǎn)品不一樣，在用戶購買之后，智能門鎖需要第一時間安裝。但經(jīng)過幾十年的發(fā)展，我國家庭用鎖形態(tài)各異，門的材質(zhì)、厚薄、開關(guān)方式也各有差異，賣鎖容易安裝難。同時，智能鎖不同于其他產(chǎn)品，出問題之后不能直接返廠維修，需要第一時間上門服務，一支業(yè)務精通的安裝售后團隊不可或缺。“智能鎖行業(yè)跟傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不一樣，其發(fā)展壯大需要一整條產(chǎn)業(yè)鏈來支撐，從設(shè)計，到安裝，到售后。豐修上門服務網(wǎng)絡以及一整套標準化服務流程，能夠?qū)嵈驅(qū)嵉刈鳛閺S商的堅實售后后盾，真正解用戶燃眉之急，”順豐速運副總裁&順豐豐修董事長曾治平指出。

　　（左：順豐速運副總裁&順豐豐修董事長曾治平 右：楊格鎖業(yè)CEO周理新）

在難見規(guī)模的市占率下，洞悉智能硬件廠商售后服務難以形成規(guī)?；?、渠道化，豐修組建近1000人的上門服務團隊，遍布全國35個城市，實現(xiàn)“5分鐘響應，一小時上門”的服務時效。此外，憑借自建七大售后服務中心+順豐覆蓋全國98.5%地級市、3萬以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)的物流網(wǎng)點與專業(yè)素養(yǎng)極高的30萬順豐小哥，落地“廠商的市場延伸到哪里，其售后服務就能覆蓋到哪里”。這樣一整套體系幫助楊格鎖業(yè)實現(xiàn)了產(chǎn)品安裝和售后服務的標準與流程建立，真正意義上實現(xiàn)了智能門鎖非標產(chǎn)品的標準化服務。

融入智能家居一體化后，智能鎖實質(zhì)上是服務于用戶生活場景、體現(xiàn)用戶生活品質(zhì)高要求的存在。而在這片注定是兵家必爭之地的藍海市場，作為衍生行業(yè)的智能鎖后服務市場的發(fā)展狀況還沒有達到一片繁榮的程度。順豐豐修作為一站式售后服務品牌，無疑為行業(yè)樹立了新的服務標桿，助力千萬人暢享智慧生活。

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。