丁香醫(yī)生叢露露：解構(gòu)消費升級時代下健康服務(wù)新模式

近日，動脈網(wǎng)舉辦的“未來醫(yī)療100強論壇”在北京召開，會上丁香園首席用戶增長官，丁香醫(yī)生負(fù)責(zé)人叢露露發(fā)表了題為《解構(gòu)消費升級時代下的健康服務(wù)新模式》的演講，解讀消費升級時代下的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)新模式。

叢露露認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療即傳統(tǒng)醫(yī)療的線上化”的觀點是對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療認(rèn)知的局限，在消費升級時代下，大眾對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的重點需求是希望得到“更多選擇權(quán)、回歸服務(wù)性、超預(yù)期體驗”。

據(jù)悉，丁香醫(yī)生上線后一直堅持嚴(yán)格的篩選機制，定向邀請三甲醫(yī)院中主治及以上水平的醫(yī)師入駐平臺，同時對醫(yī)生進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審核備案，滿足服務(wù)培訓(xùn)要求后予以上崗。這樣的機制確保來所有入駐丁香醫(yī)生平臺的醫(yī)生都有扎實的理論基礎(chǔ)和臨床經(jīng)驗，同時具備較好的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)思維。

丁香醫(yī)生針對消費者日常生活中的不同場景，提供有圖文問診、語音急診以及電話預(yù)約問診等多種方式，用戶在實際操作中可以根據(jù)自己的需求作出選擇。在叢露露看來，實際上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)更加側(cè)重于泛健康的概念，涵蓋包括常見病、多發(fā)病和慢性病等。而部分無法判斷和相對嚴(yán)重的情況，丁香醫(yī)生則通過完善的生態(tài)閉環(huán)，在第一時間內(nèi)根據(jù)實際情況為用戶提供線下就診的處理方案或建議。

在保證專業(yè)性、選擇權(quán)的基礎(chǔ)上，丁香醫(yī)生認(rèn)為，消費升級時代下健康服務(wù)的體驗感同樣重要。其行業(yè)首創(chuàng)的“智能審核+人工審核+專家抽查”雙軌質(zhì)控體系確保用戶的問診能夠得到專業(yè)可信賴的答復(fù)，同一體系下，平臺醫(yī)生群體“優(yōu)者優(yōu)先，劣者下架”，良性循環(huán)保證了服務(wù)體驗度。截止目前，丁香醫(yī)生線上問診的平均響應(yīng)時間快達(dá)23分鐘，五星好評率高達(dá)97%。

自2014年7月成立以來，丁香醫(yī)生穩(wěn)步發(fā)展，目前有科普內(nèi)容、在線咨詢、處方建議、健康服務(wù)等四大功能。在叢露露看來，基于這四個功能進(jìn)行深度挖掘，確保專業(yè)性，提供選擇權(quán)，回歸服務(wù)性，最終是為用戶提供更多超預(yù)期的體驗。未來丁香醫(yī)生將繼續(xù)積極探索互聯(lián)網(wǎng)健康服務(wù)的更多可能性，充分調(diào)動豐富的大數(shù)據(jù)資源，基于自有的AI技術(shù)為用戶提供更多安全可信賴的醫(yī)療健康服務(wù)。

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