關(guān)于零售風(fēng)口，馬云說(shuō)對(duì)了，張近東做對(duì)了

雷軍曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，創(chuàng)業(yè)，就是要找到風(fēng)口，趕到風(fēng)口上，豬也會(huì)飛。這句話(huà)在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)被無(wú)數(shù)創(chuàng)業(yè)者奉為金科玉律。

但馬云表示反對(duì)：豬碰上風(fēng)也會(huì)飛，但是風(fēng)過(guò)去摔死的還是豬，每個(gè)人要思考怎么把控這個(gè)風(fēng)，怎么提升自己，不應(yīng)該去尋找風(fēng)口，而是真正把自己變成一點(diǎn)點(diǎn)風(fēng)就能夠飛起來(lái)。

近期，馬云再次表示，“風(fēng)過(guò)去，摔死的一定都是那些豬，它們是不會(huì)長(zhǎng)出翅膀來(lái)的”。雖然馬云不信風(fēng)口，但是自己卻制造了兩個(gè)最大的“風(fēng)口”，一是電商，二是新零售。

如今諸多被電商狂風(fēng)卷起來(lái)的創(chuàng)業(yè)者已經(jīng)日漸邊緣，比如聚美、當(dāng)當(dāng)、凡客;而新零售的颶風(fēng)還在刮著，這次參與者更加廣泛，線(xiàn)上線(xiàn)下玩家齊齊入局，一時(shí)間新型便利店、無(wú)人店、無(wú)人貨架等新業(yè)態(tài)遍地開(kāi)花。

這其中有些是心有余而力不足，資金不足以支撐其發(fā)展，導(dǎo)致高調(diào)進(jìn)場(chǎng)，草草退場(chǎng);也有些巨頭是力有余而心不足，生怕錯(cuò)過(guò)潮流，結(jié)果雖然發(fā)展了新業(yè)態(tài)，但只停留在有形無(wú)魂的階段。

能夠真正將理念落到實(shí)處的，蘇寧算一個(gè)。

蘇寧2018年全年新開(kāi)門(mén)店8122家，這意味著即使全年無(wú)休，平均每天要開(kāi)店22家;目前，蘇寧門(mén)店總數(shù)達(dá)到超過(guò)11000家，同比2017年實(shí)現(xiàn)了2.5倍的增長(zhǎng)。2018年初定下的三年20000店的目標(biāo)，已經(jīng)提前完成過(guò)半。全年整體規(guī)模增長(zhǎng)、營(yíng)收增長(zhǎng)遠(yuǎn)超行業(yè)，新增就業(yè)6.8萬(wàn)人。蘇寧首創(chuàng)的智慧零售成為引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。

即使是放眼全球，這樣的開(kāi)店規(guī)模和速度在零售史上也是絕無(wú)僅有的，充分說(shuō)明智慧零售符合消費(fèi)升級(jí)的潮流，符合行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，符合消費(fèi)者美好生活的需求。

嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，張近東也在追逐“風(fēng)口”。只不過(guò)他心中的“風(fēng)口”永遠(yuǎn)只有一個(gè)，那就是服務(wù)。30年來(lái)，他都始終堅(jiān)守“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品”的理念并貫徹到底。

在提出智慧零售之時(shí)，張近東想的是“運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)，構(gòu)建商品、用戶(hù)、支付等零售要素的數(shù)字化，將采購(gòu)、銷(xiāo)售、服務(wù)等流程智能化，以更高的效率和更好的體驗(yàn)為用戶(hù)提供商品和服務(wù)。”在他看來(lái)，這與創(chuàng)業(yè)之初所做的空調(diào)生意，提供的集安裝、維修一條龍服務(wù)沒(méi)什么區(qū)別。本質(zhì)上是為了消費(fèi)需求發(fā)生變化的消費(fèi)者提供相應(yīng)的服務(wù)。

而對(duì)于來(lái)去匆匆的“風(fēng)口”，張近東始終保持警惕：“靠搶占風(fēng)口造概念是不可能一勞永逸的，靠資本輸血的企業(yè)更是不可持續(xù)的。市場(chǎng)終究會(huì)偏愛(ài)有內(nèi)功、有底蘊(yùn)、有盈利模式的企業(yè)。”

在很多人看來(lái)，張近東顯得保守。但是他用行動(dòng)告訴所有人，按照自己的節(jié)奏來(lái)，未必不能奏出獨(dú)特優(yōu)美的樂(lè)曲。

張近東的信心來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面，一是對(duì)于智慧零售趨勢(shì)、蘇寧前瞻布局的篤定與堅(jiān)持;另一個(gè)則是來(lái)自他對(duì)國(guó)家長(zhǎng)期大勢(shì)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和政策措施的積極預(yù)判。

在動(dòng)蕩不安的2018年，即消費(fèi)升級(jí)全面到來(lái)、零售變革以及寒冬到來(lái)的時(shí)刻，張近東選擇從三個(gè)方面繼續(xù)修煉內(nèi)功：

第一，把握消費(fèi)升級(jí)，開(kāi)啟“造極”模式。

張近東判斷，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正在從數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變，這會(huì)給企業(yè)帶來(lái)大量的市場(chǎng)增量。

蘇寧平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，增速最快的產(chǎn)品智能化產(chǎn)品、大健康品類(lèi)和中高端商品等，三四線(xiàn)及農(nóng)村市場(chǎng)增速持續(xù)走高……種種現(xiàn)象都說(shuō)明，消費(fèi)升級(jí)已經(jīng)全面來(lái)臨。

張近東決定，蘇寧圍繞用戶(hù)需求，向供應(yīng)商開(kāi)放大數(shù)據(jù)反向定制，推動(dòng)供給側(cè)改革，推出一系列的品質(zhì)商品和服務(wù)，強(qiáng)化蘇寧品質(zhì)生活引領(lǐng)者的形象。在2018年初，張近東就提出了“造極”的目標(biāo)，就是用極客精神和極速方式，創(chuàng)造出智慧零售的極物，以此來(lái)開(kāi)拓、創(chuàng)造未來(lái)零售發(fā)展的風(fēng)口，實(shí)現(xiàn)智慧零售的全面領(lǐng)先。

彼時(shí)，張近東提出目標(biāo)，到2020年蘇寧門(mén)店規(guī)模將達(dá)2萬(wàn)店、交易規(guī)模將達(dá)4萬(wàn)億元。

第二，深化O2O融合，推進(jìn)場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新，提升零售效率。

從2016年開(kāi)始，越來(lái)越多的線(xiàn)上企業(yè)在往線(xiàn)下走，線(xiàn)下零售商紛紛擁抱線(xiàn)上，雙線(xiàn)融合的模式得到了承認(rèn)。

而蘇寧早在2009年就開(kāi)始走這條路線(xiàn)，并且堅(jiān)定不移。彼時(shí)，社會(huì)上對(duì)于電子商務(wù)和實(shí)體零售誰(shuí)能勝出爭(zhēng)論不休，但張近東默默探索出互聯(lián)網(wǎng)零售模式，更加堅(jiān)信互聯(lián)網(wǎng)零售、物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的發(fā)展前景。

對(duì)張近東而言，這是一次零售發(fā)展的革命性機(jī)遇，在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為基礎(chǔ)設(shè)施的時(shí)候，零售開(kāi)始回歸線(xiàn)下的場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

從2018年開(kāi)始，蘇寧智慧零售開(kāi)始全面落地。智慧零售以“場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應(yīng)鏈”為核心，通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)零售的重塑變革，以更高的效率、更好的體驗(yàn)為用戶(hù)提供服務(wù)。從線(xiàn)下門(mén)店智能化改造，到線(xiàn)上APP精準(zhǔn)挖掘用戶(hù)喜好，再到各類(lèi)黑科技融入“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)了“人、貨、場(chǎng)”全鏈路的升級(jí)。以人工智能、人臉識(shí)別、AR/VR等為代表的新技術(shù)應(yīng)用正成為蘇寧智慧零售的新標(biāo)簽。

比如服務(wù)于社區(qū)的蘇寧小店、服務(wù)縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)村市場(chǎng)的蘇寧零售云店、以及拼團(tuán)模式的蘇寧拼購(gòu)，根據(jù)不同的產(chǎn)品、用戶(hù)、區(qū)域打造差異化的服務(wù)，都是蘇寧再造服務(wù)場(chǎng)景的有力例證。

三是，聚焦零售CPU能力建設(shè)，強(qiáng)化蘇寧的零售賦能能力。

2017年3月，在南京舉辦的家電3C全球峰會(huì)上，張近東提出全面啟動(dòng)蘇寧零售生態(tài)的開(kāi)放戰(zhàn)略，核心就是蘇寧零售CPU能力的全面開(kāi)放。

物流云、數(shù)據(jù)云、金融云三把利刃發(fā)力服務(wù)，2017年蘇寧的社會(huì)化物劉增速達(dá)到321%。蘇寧金融業(yè)務(wù)交易總額增長(zhǎng)率超過(guò)150%，利潤(rùn)保持穩(wěn)步增長(zhǎng)。

到了2018年，一個(gè)個(gè)“風(fēng)口”走了，共享單車(chē)被共同討債、無(wú)人貨架無(wú)人問(wèn)津……寒冬到來(lái)，哀嚎遍地，只留下了一地“豬毛”。而蘇寧卻在這一年全面爆發(fā)?，F(xiàn)在看來(lái)，蘇寧的迅猛發(fā)展是水到渠成。

在這樣的背景下，蘇寧智慧零售步入“萬(wàn)店時(shí)代”，高速增長(zhǎng)成為發(fā)展新常態(tài)。蘇寧線(xiàn)上線(xiàn)下全面深耕，各類(lèi)智慧零售產(chǎn)品或是創(chuàng)新而出、或是升級(jí)迭代。其中，蘇寧小店、蘇寧零售云、蘇寧拼購(gòu)，堪稱(chēng)2018年智慧零售三劍客，分別面向社區(qū)、縣鎮(zhèn)市場(chǎng)和社群，成為市場(chǎng)的重磅參與者。

同時(shí)，通過(guò)對(duì)外共享供應(yīng)鏈、銷(xiāo)售、物流、金融等智慧零售全價(jià)值鏈的資源，實(shí)現(xiàn)蘇寧智慧零售核心能力的全面構(gòu)建與輸出。其合作的對(duì)象包括江蘇、恒大、萬(wàn)達(dá)、中石化、交行、北汽、咪咕、大潤(rùn)發(fā)等。

對(duì)于這個(gè)結(jié)果，張近東顯得很淡定。在他看來(lái)蘇寧取得的逆勢(shì)增長(zhǎng)并非一蹴而就，而是多年互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展后厚積薄發(fā)的必然結(jié)果。在1月15日的蘇寧年終大賞上，張近東透露，2019年蘇寧將創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值、全面提升用戶(hù)體驗(yàn)，讓品質(zhì)服務(wù)深入人心;深耕場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)，強(qiáng)化智慧零售核心能力的輸出;全年將新開(kāi)門(mén)店15000家，線(xiàn)上沖刺70%的增長(zhǎng)目標(biāo)，全渠道將將保持超40%的銷(xiāo)售增速。

張近東總是顯得與眾不同，在行業(yè)陷入狂熱的時(shí)候，他埋頭苦干;在形勢(shì)嚴(yán)峻的時(shí)候，他又逆勢(shì)擴(kuò)張。張近東一直堅(jiān)信：“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代經(jīng)歷了前幾年的風(fēng)起云涌，創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)的風(fēng)口;如今風(fēng)口已過(guò)、大潮退出，在未來(lái)的很長(zhǎng)一段時(shí)間，我們相信，那些持續(xù)奮進(jìn)、聚焦專(zhuān)注的企業(yè)會(huì)不斷的凸顯出來(lái)。”

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