未來的教育，將攜帶著不可替代的勢能、以不可逆轉(zhuǎn)的趨勢呼嘯而來的新科技深度融合，呈現(xiàn)出煥然一新的面貌。1月22日，“2019 AI在線教育大會(huì)”在上海召開。本屆大會(huì)聚集了500+教育行業(yè)最優(yōu)秀的從業(yè)者共同探討AI+教育面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，把握行業(yè)應(yīng)用場景商業(yè)落地，技術(shù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新未來教育發(fā)展的方向。
作為智能通訊領(lǐng)域的云服務(wù)專家，容聯(lián)受邀參與了本次大會(huì)。大會(huì)現(xiàn)場，容聯(lián)AI語音機(jī)器人產(chǎn)品總監(jiān)李文超以《AI賦能 踐行智慧教育》為主題向與會(huì)嘉賓分享了基于容聯(lián)AI通訊技術(shù)在教育領(lǐng)域的應(yīng)用。
分享中李文超指出：“聯(lián)絡(luò)中心在教育行業(yè)，尤其是在線教育行業(yè)，已經(jīng)成為用戶付費(fèi)、用戶轉(zhuǎn)化和營收增長的重要工具。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，教育企業(yè)的管理者常以產(chǎn)品和運(yùn)營的思維來規(guī)劃聯(lián)絡(luò)中心的部署方式，這時(shí)客服就不僅僅局限于售后，逐漸開始進(jìn)行了服務(wù)的前置，然后擴(kuò)展到了整個(gè)全營銷的場景下。”
把AI通訊技術(shù)無縫的融合到教育企業(yè)售前、售中以及售后各場景中，幫助企業(yè)搭建一套集客戶聯(lián)絡(luò)、知識(shí)融合為一體的平臺(tái)，在一定程度上可以提高企業(yè)的工作效率。同時(shí)，結(jié)合大數(shù)據(jù)的能力來構(gòu)建用戶模型，利用聯(lián)絡(luò)中心積累起來的用戶消費(fèi)習(xí)慣、用戶需求等數(shù)據(jù)跟企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)起來，這時(shí)企業(yè)就可以有的放矢的做一些個(gè)性化的營銷。如果營銷內(nèi)容切實(shí)符合用戶的需求，服務(wù)和營銷的邊界就會(huì)很模糊，營銷就會(huì)成為一種受用戶歡迎的服務(wù)，企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心真正的價(jià)值就在于此。
服務(wù)是一種情感的表達(dá)，給客戶以滿足感，讓客戶體驗(yàn)到更有溫度的服務(wù)，客戶就會(huì)對(duì)企業(yè)的品牌印象深刻。在營銷場景，用AI加BI來助力企業(yè)精準(zhǔn)的獲客。在售后的場景，人機(jī)結(jié)合把過去簡單且重復(fù)的工作交給AI處理，釋放更多的人力資源去做更有難度的工作，讓企業(yè)投入的人力資源更有價(jià)值。
隨著在線教育用戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大，在線教育的市場規(guī)模還將有更大的發(fā)展，立足于AI+教育，進(jìn)一步指明了教育企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展的明顯趨勢。通訊技術(shù)與教育行業(yè)的融合度越來越高，通訊技術(shù)在教育行業(yè)的場景化應(yīng)用也會(huì)越來越深入。未來，容聯(lián)將會(huì)在不斷探索通訊技術(shù)的同時(shí)，繼續(xù)為教育行業(yè)合作伙伴創(chuàng)造更具價(jià)值的場景應(yīng)用，助力教育企業(yè)高速發(fā)展。
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