CRM是Customer Relationship Management的簡稱，翻譯成中文就是“客戶關系管理”。CRM最早是由著名的IT管理咨詢公司Gartner在20世紀90年代末期提出的概念。經(jīng)過近30多年的發(fā)展，CRM在技術層面上一直在不斷完善，直至發(fā)展成熟，但是其本質和理念一直沒有改變。
現(xiàn)在國內(nèi)外越來越多的企業(yè)都在選型CRM .但是眾多的產(chǎn)商及產(chǎn)品類型讓大家眼花繚亂。選型失敗的案例也比比皆是。其實如果選型，就要先了解CRM系統(tǒng)本質，了解了本質，自然就全方位明白了CRM客戶關系管理系統(tǒng)對企業(yè)的價值，以及企業(yè)該怎樣使用CRM系統(tǒng)。這樣才能有“備”無“患”。
現(xiàn)在的CRM系統(tǒng)并不是單一的銷售管理系統(tǒng)，或者客戶檔案系統(tǒng)，這些只是CRM系統(tǒng)的一部分功能。CRM很多時候更像商業(yè)策略，它代表是企業(yè)對待客戶資源的管理理念和運營方法，通過技術來幫助企業(yè)識別、發(fā)展、維護、服務客戶，是企業(yè)經(jīng)營管理和信息技術相結合的產(chǎn)物，通過信息技術，讓企業(yè)能夠將一系列以客戶為中心的經(jīng)營管理理念落地執(zhí)行。那CRM的本質就好理解了：獲取潛在客戶，轉換商機，成交客戶，服務老客戶，提高客戶滿意度和忠誠度，最終提升企業(yè)業(yè)績!
企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展自然都是圍繞著客戶來展開的。那么怎樣設計盈利模式，怎樣設計業(yè)務流程和管理制度，怎樣準確識別、細分客戶群體，來實現(xiàn)業(yè)務的簽單，等等，都是企業(yè)需要考慮的問題。CRM可以從技術層面上，幫助企業(yè)更加高效、科學地來解決這些問題。
隨著全球信息技術發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)的普及，中國CRM市場不斷擴大，CRM在中國企業(yè)信息化成長中所發(fā)揮的價值已得到肯定。大浪淘沙式的CRM進程，讓存活下來的CRM廠商打造出屬于自己的核心產(chǎn)品和服務。于是國內(nèi)產(chǎn)生了以神州云動CloudCC CRM為代表的一批本土CRM廠牌。年隨著嗅覺敏銳的資本投資公司的進場，本土CRM市場進入了火爆的快速增長期。
神州云動CloudCC作為中國企業(yè)SaaS市場的開創(chuàng)者， CloudCC生態(tài)CRM產(chǎn)品操作簡便、易用。用戶直接通過瀏覽器即可使用。大部分應用創(chuàng)建可以通過鼠標拖拉拽，像“搭積木”一樣，即可完成，可隨時按需定義適合自己的標準流程。前期，神州云動的顧問團隊都會幫助企業(yè)規(guī)范化業(yè)務流程，根據(jù)自身條件隨需而制，從而實現(xiàn)CRM效能最大化，為企業(yè)帶來更多利潤。在這個過程中，企業(yè)將融入其中，成為CRM生態(tài)體系的一部分。未來，企業(yè)將通過生態(tài)平臺應用商店，找到讓適合企業(yè)良性運轉的信息化應用，隨時下載，根據(jù)企業(yè)當前需求做搭建和調整后使用，多款應用可實現(xiàn)無縫對接。
相信大家對CRM系統(tǒng)有了全新的了解，目的主要在于讓企業(yè)在選購、使用CRM過程中少走彎路，有“備”無“患”。 希望CRM系統(tǒng)能為企業(yè)發(fā)展帶來豐厚的利潤回報。
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