近年來，國內互聯網的發(fā)展可謂是突飛猛進，整個互聯網和零售行業(yè)競爭日趨激烈，各大巨頭紛紛進入轉型關鍵期，作為依靠物流和服務占優(yōu)的京東商城，今年年初也做出了轉變，將在商業(yè)模式上從開放式貨架向全零售形態(tài)轉變，在生意鏈條上從“商品”向“商品+服務”轉變。而淘金云客服順勢而為，助力京東打造“中國服務”樣本。
淘金云客服順勢而為，助力京東服務
在最新公布的京東集團2018財年第四季度和全年業(yè)績報告中，京東全年交易總額近1.7萬億人民幣，同比增長30%;年度活躍用戶數達3.053億， 2018年全年凈收入達4620億元人民幣，全年凈服務收入459億元人民幣，同比大幅增長50.5%。
在持續(xù)穩(wěn)步增長的數據背后，離不開京東服務平臺的支持，也代表了京東平臺對服務轉變的成果。
在京東轉變之初，淘金云客服便加入了京東服務。
截止日前淘金云已經為包括TCL京東、川木京東自營旗艦店等數百家京東店鋪提供了客服服務，得到了各大商家廣泛認可。
在過去的一年里，有2800家服務商與京東合作，而淘金云客服的銷售額和定單量多次位列年度前列，獲得月度冠軍資源位。同時淘金云客服為京東商戶提供靈活多樣客服服務，如：包月客服、臨時客服、專席客服、共享客服等客服外包服務，讓京東眾多商家獲得了營業(yè)額的巨幅增長，助力了京東平臺從“商品”向“商品+服務”轉變。
一站式客服服務，打造極致用戶體驗
今年，京東集團高級副總裁胡勝利在京東平臺生態(tài)合作伙伴盛典上表示，京東平臺已有21萬商家，較2017年增加4萬家。這背后得益于服務京東商家的電商服務商群體對商家智能化運營生態(tài)的助力。
而作為國內人力云服務的先行者，淘金云客服的模式在京東商家智能化運營生態(tài)中幫助不少商家完成銷售的提升。
淘金云客服多種客服服務模式有效解決了京東平臺上因為大促引起的咨詢人數驟然加大的難題;
2萬多的客服規(guī)模，有效解決了平臺商家招客服難的問題;
規(guī)?；土鞒袒呐嘤?，提高客服素質，解決了商家培訓管理和客服服務質量的難題。
不僅如此，淘金云客服還通過人工智能+大數據技術，讓同樣的投入有雙倍的產出;
通過在線聊天記錄可見和電話錄音可聽的特點，讓服務透明化;通過服務指標動態(tài)監(jiān)控和異常波動及時預警的系統，讓服務更貼心;
通過人工+系統雙重質檢，讓優(yōu)質的服務加上雙重保險。淘金云客服從招聘到監(jiān)測一站式服務，全面提升商家和消費者的服務體驗。
2019年3月7日，京東平臺生態(tài)合作伙伴盛典上，淘金云客服還獲得了京東服務幫授予的“2018年度“京卓越”客服外包合作伙伴”稱號。在未來，將繼續(xù)輸出優(yōu)質客服服務，攜手京東打造“中國服務”樣本。鏈接社會資源，幫助合作企業(yè)瘦身，提高效率，從而創(chuàng)造更大的價值。
京東平臺生態(tài)合作伙伴盛典領獎
(右起第六位：淘金云客服北京大客戶拓展中心總經理上臺領獎)
淘金云客服，作為國內領先的新型客服眾包平臺，為企業(yè)提供客服外包、呼叫中心外包(電話銷售，精準獲客)、AI數據標注、電話機器人等服務。
獨創(chuàng)客服服務新型運作模式，實現客服服務平臺化、數據化、智能化。
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