順豐豐修&深之藍解消費者售后之殤 打出漂亮組合拳

4月1日，順豐旗下品牌深圳市豐修科技有限公司(以下簡稱“順豐豐修”)與國內(nèi)水下機器人行業(yè)領軍企業(yè)天津深之藍海洋設備科技有限公司(以下簡稱“深之藍”)就售后檢測、維修、換新等方面達成官方合作。

　　順豐豐修與深之藍達成官方合作

　　左：順豐集團副總裁兼豐修科技董事長曾治平;右：深之藍總經(jīng)理魏建倉

水下機器人對大多數(shù)人而言，并非陌生的概念，諸如水下探索與拍攝、教研教學等，均能看到它的身影。秉承“人人皆可潛游”的理念，深之藍將工業(yè)級產(chǎn)品中積累的專業(yè)技術(shù)應用于消費級產(chǎn)品，創(chuàng)立消費級品牌Sublue™，引領了海內(nèi)外水中運動的新風潮。本次牽手，雙方將建立深入合作伙伴關(guān)系，依托豐修“物流+倉儲+售后”一站式售后服務鏈條，讓用戶足不出戶即享便捷、品質(zhì)服務體驗，促進水下智能娛樂設備服務升級。

　　Sublue™白鯊Mix水下助推器

一鍵報修：同城24小時、同省48小時

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，消費者享受產(chǎn)品服務的意識越來越強，“成交高于一切”的時代已經(jīng)遠去，產(chǎn)品售后服務的重要性日益凸顯。但服務從來不是一蹴而就的，不僅需要持續(xù)的深耕細作，更要不斷的改變和創(chuàng)新。

業(yè)內(nèi)人士分析指出，目前我國水下智能娛樂設備需求雖大，但在技術(shù)和產(chǎn)品形態(tài)上都有待開發(fā)，加之服務網(wǎng)點覆蓋有限，一旦遇到故障難題，不僅維修時間長，費用也十分昂貴。

如何有效解決水下智能娛樂設備售后服務難題?本次簽約儀式上雙方領導就合作業(yè)務模式及內(nèi)容進行了暢談。據(jù)透露，深之藍官方授權(quán)Sublue™白鯊Mix水下助推器接入順豐豐修的售后服務體系，這將是雙方在水下智能娛樂設備領域售后服務轉(zhuǎn)型升級的一次積極探索。

一旦遇到故障等售后問題，用戶不僅可以在深之藍官網(wǎng)、官方公眾號或撥打400熱線報修，還可享“同城24小時，同省48小時”的服務時效。這背后依托的是豐修在順豐核心物流節(jié)點自建7大維修中心+1000余名專業(yè)認證檢測、維修工程師團隊構(gòu)筑起的高效優(yōu)質(zhì)售后服務體系。

　　順豐豐修副總裁張宗清進行業(yè)務介紹(左二)

“中轉(zhuǎn)HUB集成維修中心，可節(jié)省2-3天的在途時間，‘到件即修，修完即發(fā)’，2小時一個班次快進快出，‘物流+’的資源整合方式，確保高效快捷的服務時效;同時，集中化服務模式，可以有效減少廠商資源投入和成本浪費。豐修將攜手深之藍共同探索水下智能娛樂設備售后服務新模式“，順豐豐修副總裁張宗清表示。

售后不是一次性服務而是持續(xù)性深耕

“將需求語言轉(zhuǎn)化為研發(fā)語言。”這是深之藍總經(jīng)理魏建倉和他的團隊所一直堅守的創(chuàng)新邏輯，市場的需求、用戶的需求就是深之藍的研發(fā)需求。在不斷打磨產(chǎn)品、強化用戶體驗的同時，深之藍與順豐豐修強強聯(lián)手，逐步搭建起完善的售后服務體系。

這意味著，未來深之藍不僅將推出更智能、更接地氣的消費級水下智能產(chǎn)品，將看似遙不可及的“硬科技”融入日常生活、娛樂之中，讓全世界更多渴望親水的人能夠真正享受快樂、健康、時尚的水下生活方式，也將借助順豐豐修的品質(zhì)服務，讓人工智能也能溫情滿懷。

而深諳服務創(chuàng)造價值的順豐豐修，顛覆傳統(tǒng)的售后服務體系，以全自營七大維修中心、專業(yè)維修工程師團隊打造的“硬實力”+背靠順豐集團的物流和倉儲資源優(yōu)勢，開創(chuàng)了“物流+倉儲+售后”一站式售后供應鏈服務模式。

“售后不是一次性服務，而應是持續(xù)性深耕”，順豐集團副總裁兼豐修科技董事長曾治平坦言。對行業(yè)而言，順豐豐修與深之藍搭建起更加智能化、集約化的售后服務體系，將推動水下智能娛樂設備售后服務標準升級;對于消費者而言，借助順豐豐修的“一臂之力”，無疑將提升白鯊Mix產(chǎn)品的售后服務水準，帶給用戶涵蓋操作、互動、售后的一站式服務新體驗，服務帶動銷售，最終形成一個良性成長生態(tài)圈。

　　豐修服務品類

據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，2020年中國民用水下機器人市場規(guī)模將達到580.65億元。未來隨著年輕人群的娛樂和消費需求的增長，商用及消費級領域的市場也是十分值得期待的。順豐豐修與深之藍的強強聯(lián)袂，將秉承開放、協(xié)作、共贏的態(tài)度，用最好的資源、豐富的連接以及優(yōu)質(zhì)的服務來為消費者提供更好的產(chǎn)品。據(jù)悉，未來雙方還將針對Sublue™Swii智能動力浮板產(chǎn)品售后授權(quán)、全球倉配業(yè)務、新品銷售等業(yè)務展開廣泛深入合作。

　　Sublue™Swii智能動力浮板

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