前瞻布局AIoT 順豐豐修如何把后服務市場做到極致

2019年,熱搜詞非AIoT莫屬,被視為未來10年全球最重要的科技發(fā)展趨勢。在今年的政府工作報告中,特別強調了拓展“智能+”,可以看作國家為萬物智聯(lián)時代到來的啟幕。國際上,蘋果、谷歌、亞馬遜此前都已有相關布局,國內無論是科技企業(yè)如華為、小米還是傳統(tǒng)家電廠商海信、創(chuàng)維等也動作頻頻,最終的目的整體還是要做AIoT家居生態(tài)的集成。

抓住5G、AI、IoT等重大技術融合變革的機遇,在品牌廠商布局全場景全品類落地的同時,順豐豐修實力卡位萬物互聯(lián)時代后服務市場,提供全屋智能產品的軟硬件一體化服務解決方案,其實是水到渠成的順勢而為。

“無門檻”短跑結束 專業(yè)度帶來的長跑才是服務的正確姿勢

人口紅利、消費紅利帶動了消費端創(chuàng)業(yè)的繁榮,但靠移動互聯(lián)網強大流量效應“短跑”快速做大的時代過去了,企業(yè)服務、大數(shù)據(jù)、人工智能被認為是互聯(lián)網下半場的關鍵詞。

抓住To B端的企業(yè)級服務市場,順豐豐修服務始于手機3C,并拓展智能家居、智能機器人、智能門鎖、新能源、B端清洗(中央空調清洗、商業(yè)煙機清洗、除甲醛除異味)、醫(yī)療器械……為企業(yè)客戶提供基于新業(yè)態(tài)下的多行業(yè)、跨品類、一體化服務解決方案。如何突破傳統(tǒng)及O2O類服務平臺的天花板?豐修專業(yè)領跑的核心在于:

多行業(yè)、跨品類、一體化服務能力:豐修不斷探索突破服務邊界,這既包括服務品類、業(yè)務能力的拓展,也包括服務標準、服務技術的深耕;

豐修提供多行業(yè)、跨品類、一體化行業(yè)解決方案

服務品質保證:自建研究實驗室、高級維修中心、維修工程師團隊,B2C全自營模式提升服務質量;協(xié)會/企業(yè)客戶獎項、牌照資質背書,品質服務值得信賴;

參與國家職業(yè)資格等級評價:支持《信息通信網絡終端維修員》國家職業(yè)技能標準編寫審定、豐修科技專業(yè)題庫開發(fā)、第三方維修專用教材開發(fā)、O2O維修服務專用教材開發(fā),得到了工業(yè)和信息化部教育與考試中心領導及專家的高度評價,推動行業(yè)健康良性發(fā)展。

大企業(yè)客戶、高精尖科技創(chuàng)新型企業(yè)的成功合作經驗:深度挖掘企業(yè)客戶需求,天然的物流基因是豐修與客戶結緣的起點但不是重點,雙方更深層次的契合在于售后供應鏈價值的延伸。

豐修的護城河構筑:場景更豐富+價值鏈更深

自成立以來,豐修積累了大量的場地、團隊以及客戶等資源,并且擁有加盟制企業(yè)所不具備的管理優(yōu)勢。其護城河的構筑,既包括各種“硬技術”——專業(yè)的場地、專業(yè)的設備、專業(yè)的技師,也包括加快服務模式創(chuàng)新和技術迭代升級,更好地提升整個價值鏈的效率,給企業(yè)客戶更好的賦能。諸如華為、小米、科沃斯、科大訊飛、小魚在家、深之藍等各行業(yè)巨頭均與豐修建立了深入合作伙伴關系,足見對豐修品質服務的信賴。具體而言:

│深入供應鏈、降本增效:

承接華為國內寄修業(yè)務,豐修武漢、廣州、深圳、上海、北京維修中心啟動華為專區(qū)業(yè)務運營,HUB集成管理,到件即修、修完即發(fā),信息流、實物流全程閉環(huán)實現(xiàn)提質增效。依托專業(yè)的運營管理水平、先進的系統(tǒng)管理能力、完善的倉配一體化網絡,豐修為華為提供備件管理服務,有效確保備件供應的連續(xù)性,降低備件等待及交通耗時與成本。香港華為授權豐修在旺角、荃灣建立的客戶服務中心,“門店+工廠”運營模式極大地提升香港的售后時效與服務品質。憑借一站式售后供應鏈行業(yè)解決方案及優(yōu)質售后服務能力,順豐豐修從業(yè)內服務商中脫穎而出,實力榮獲華為大中華區(qū)授予2018年度“卓越服務獎”。

│一體化服務:

應對AIoT時代的服務需求,豐修提供全屋家居智能一體化服務解決方案,為全屋空間的智能設備互聯(lián)提供集安裝、調試、維修、清洗保養(yǎng)的服務+解決方案,以節(jié)省成本、提升時效。

豐修提供手機、家用機器人上門維修服務

豐修提供智能門鎖安裝、家電清洗服務

│定制化服務:

針對科沃斯掃地機器人、科大訊飛讀寫智能本/訊飛翻譯機、小魚在家等智能終端售后需求,提供定制化售后服務解決方案,開展觸達全國的寄修、檢測、翻新合作。據(jù)官方介紹,豐修為小魚在家的獨居老人用戶成立專項小組,提供免費上門檢測、維修、安裝、調試和使用培訓服務,獲得客戶和行業(yè)的認可。

豐修工程師進行掃地機器人維修

│承接高精尖產品服務需求:

諸如水下無人機等智能硬件具備技術含量高、迭代升級周期快的特點,對于維修設備、操作環(huán)境以及工程師技術提出了更高要求。對此,豐修早已憑借維修性技術的深耕、維修場地/設備投入、人才復用的深耕與沉淀,構筑起自身的競爭壁壘。豐修與深之藍的牽手,切入的正是水下助推器的寄修業(yè)務。通過搭建起更加智能化、集約化的售后服務體系,推動水下智能娛樂設備售后服務標準升級。

搶灘AIoT賽道:服務賦能 夯實底盤

如果說過去的三年對于順豐豐修來說,是從0到1的蓄勢,2019年則應該是從1到X。這里的X指的是無限可能與想象空間。

用句接地氣的觀點,服務也許會成為新的增長點。把服務的價值做大且做到極致,不可能僅僅依靠廠家去自建服務團隊,必須是專業(yè)第三方的規(guī)?；瘏f(xié)同。無論從成功的合作案例,抑或高速擴增的多行業(yè)、跨品類服務能力,豐修均以強實力,跑出了一條引領AIoT賽道后服務市場的先發(fā)姿態(tài)。

放眼未來,豐修還將繼續(xù)保持兩條腿并行的高速增長:

其一是基于行業(yè)、客群、場景的不同特性,持續(xù)以需求牽引內部資源排布,優(yōu)化現(xiàn)有產品/服務組合及運營模式,為客戶提供一站式、定制化、高品質售后供應鏈服務解決方案。

其二是持續(xù)開拓多行業(yè)、跨品類業(yè)務板塊,以迎合市場多變需求。并跟隨集團的步伐進一步打開更廣闊的海外市場,將業(yè)務輻射至東南亞等海外區(qū)域,結合不同區(qū)域的售后服務習慣有針對性地滿足服務需要。

順豐國際快遞服務覆蓋54個國家及地區(qū)

順豐國際小包服務覆蓋225個國家及地區(qū)

總的來看,作為業(yè)內引領AIoT新服務的一體化服務平臺,豐修具備的是過硬的軟硬件實力部署,并始終走在時代前沿,以服務賦能,攜手企業(yè)客戶“智”勝未來。

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