Rushmail:利用郵件營銷維護(hù)老客戶

隨著時代的發(fā)展,對老客戶的關(guān)系維護(hù)是最為重要的,維護(hù)好老客戶關(guān)系建立起長期的關(guān)系,比重新開發(fā)新客戶所要花費(fèi)的時間、精力、成本都要低得多。并且當(dāng)初老客戶在第一次購買產(chǎn)品的時候,已經(jīng)盡力過了思考、與其他產(chǎn)品進(jìn)行過對比等等原因,使老客戶對你的產(chǎn)品已經(jīng)比較信任了,這時候如果營銷人員在從旁鼓動一下客戶,很容易再次達(dá)成交易。但是該如何利用郵件營銷去維護(hù)老客戶,才能更好的讓老客戶再次購買產(chǎn)品呢,下面Rushmail來給大家詳細(xì)講解。

(一)、客戶購買后的售后服務(wù)

在客戶下單產(chǎn)品之后,給客戶發(fā)送一封郵件,郵件內(nèi)告訴客戶如何使用該產(chǎn)品、使用該產(chǎn)品的注意事項(xiàng),并且明確的告訴客戶,如果遇到不滿意、不會使用、出現(xiàn)了問題該如何處理等問題,可以通過郵件內(nèi)容下方的聯(lián)系方式,聯(lián)系售后人員來為客戶答疑解惑。做好售后服務(wù),讓客戶覺得這是一家負(fù)責(zé)人的企業(yè),大幅度增加客戶的好感度。

(二)、產(chǎn)品價格變化

當(dāng)產(chǎn)品價格、產(chǎn)品庫存發(fā)生變化時,營銷人員可以在Rushmail郵件群發(fā)平臺設(shè)置自動觸發(fā)式的郵件發(fā)送功能,通知曾經(jīng)購買過、關(guān)注過、瀏覽過該產(chǎn)品的客戶,給有購買意向但是內(nèi)心卻還在糾結(jié)的客戶發(fā)送一封郵件,告訴客戶降價的幅度、降價的時間、剩余的產(chǎn)品庫存等等信息,激發(fā)客戶購買的欲望。

(三)、階段性郵件

這里的階段性郵件只是,客戶購買產(chǎn)品之后,預(yù)測客戶購買后能使用多久,給客戶發(fā)送郵件。比如:在賣奶粉商家中,客戶購買了兩罐奶粉,通過奶粉的使用周期、奶粉特性等情況,結(jié)合起來估計(jì)出客戶使用的周期。通過Rushmail平臺的定時群發(fā)郵件功能,在客戶購買產(chǎn)品之后,就可以設(shè)定好下一次發(fā)送郵件的內(nèi)容,在客戶這邊再次購買產(chǎn)品前,給客戶發(fā)送郵件,不僅避免了客戶選擇其他家產(chǎn)品的概率,還促進(jìn)了客戶的再次交易。

、采用積分制

實(shí)現(xiàn)積分制的會員制度,積分獲取可以根據(jù)會員購買的金額、頻率、留言等方式進(jìn)行計(jì)算,并且達(dá)到一定分值,可以通過Rushmail平臺自動發(fā)送優(yōu)惠券、小禮品等福利的郵件告訴客戶。并且在客戶允許的情況下,可以每周或者每月以郵件的方式給客戶發(fā)送積分排行榜,對于榜單靠前的客戶,贈送福利等等,刺激客戶的購買欲,提高客戶的價值。

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