主流SaaS云客服系統功能測評對比之平臺開放性

SaaS 產品為了適配不同業(yè)務場景，滿足具有一定信息化程度的服務商企業(yè)對于信息應用生態(tài)互聯互通的需求，平臺開放性是必不可少的。

　　主流客服系統開放平臺功能的對比表

各個開放接口的主要用途如下：

?第三方賬號登錄：用于幫助臺賬號與QQ、微信、微博等社交產品賬號綁定以實現單點登錄，用戶將無需單獨為幫助臺管理賬號，便捷用戶賬戶管理。

?SSO（單點登錄）：一般多個系統管理會有多個賬號密碼，員工在登錄系統之間來回切換，不僅使用麻煩、效率低，也容易出錯。SSO可以讓登錄入口始終只有一個。但服務商須具有再開發(fā)接口的能力。

?API（數據調用）：批量導入或導出客服系統中的數據，可在第三方系統增、刪、改、查操作。

?LDAP（輕量目錄訪問協議）：域控服務器，用戶賬號的數據字典，自帶標準協議，完成對接后，用戶在其他產品登錄時即到 LDAP 服務器確認用戶身份，以實現多系統賬號體系的統一，解決痛點問題類似SSO，且無需服務商具有再開發(fā)接口的能力。

?WebHook 消息訂閱：將客服系統的變動更新信息同步通知到第三方系統。比如審批某個業(yè)務流，要求某張關聯工單處理完畢，WebHook可將工單回復、處理完畢這類變動，向管理員指定的 URL推送消息，自動完成這個動作。

?字段擴展URL：工單、客戶、客戶組自定義字段支持設置擴展 url，將值以固定參數傳遞到指定的 url ，以實現客服控制臺中一鍵跳轉至第三方系統查詢相關信息，比如：一鍵查詢快遞信息。

?應用市場：利用平臺開放式應用框架，實現服務商企業(yè)個性化的應用安裝或選擇第三方應用安裝。比如可在不影響其他服務商應用的前提下，實現某服務商報表個性化定制應用。不僅如此，服務商還可根據業(yè)務場景，安裝調用外部應用，而不受限于該軟件應用邊界。

其中，第三方賬號登錄、API、WebHook是平臺開放接口的標配。如果服務商企業(yè)還想要進一步的體驗升級，大多產品尚待優(yōu)化，值得一提的是易維幫助臺、逸創(chuàng)，平臺開放性具有明顯優(yōu)勢。(來源：SaaS企業(yè)服務先鋒知乎號  )

生成海報

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。