618包裹早到晚到都賠錢？蘇寧姚凱：言出必行

時間寶貴，越來越多用戶追求消費收貨的“準”。不管是餓了么、滴滴，還是阿里、蘇寧，時效已成為評價服務好壞的金標準之一。近日，蘇寧又繼續(xù)“較真”配送收貨時間的問題——花3元購買618“準時達”服務，送早送晚都賠錢。

面對媒體，蘇寧物流集團執(zhí)行總裁姚凱自信認為“可以做到言出必行”。資料顯示，蘇寧在2016年度就提出“送得快，還要送得準”的概念。而“準時達”是針對顧客收貨時間推出的一款精準配送的產(chǎn)品，選擇“準時達”并及時支付成功后，快遞員在顧客選擇日期的指定時間段將包裹送達訂單收貨地址。“這三年我們一直以來都在研究，如何按照承諾送貨到消費者手中。”

用戶消費波動使得物流存在波峰波谷。618年中大促會有一波集中的購買潮，面對配送高峰，“準”的承諾如何履行?

“首先，基于消費者定單的分配，也基于路程的遠近、天氣情況，我們有一套算法。通過優(yōu)化騎手的路程做出規(guī)劃和安排。在一小時社區(qū)，一小時服務的推廣過程當中，蘇寧會精益求精，不斷滿足消費者更高的要求。”姚凱解釋。

物流配送環(huán)節(jié)眾多，只依靠算法遠遠不行。據(jù)了解，為了迎戰(zhàn)618，蘇寧一方面加快了線下多業(yè)態(tài)的建設，另一方面提升了基于蘇寧小店的社區(qū)服務能力。

在線下的多業(yè)態(tài)門店中，蘇寧易購廣場、蘇寧小店、蘇寧電器店以及零售云的發(fā)貨都可以通過蘇寧小店的APP進行工作?；谶@樣的門店，意味著所有的訂單都可以從最近的店鋪進行發(fā)貨。門店即倉庫，不僅如此，蘇寧物流快速推進了“倉加配”的模式，超2000個前置倉最大程度的滿足了消費者對商品及配送速度的需求。蘇寧速度的底氣就來源于此。

“蘇寧一直以來把服務作為非常重要承諾，為此也不斷尋求創(chuàng)新。‘三公里生活圈’計劃也是其一。”姚凱補充。這次618，消費者在蘇寧小店的APP上，除了生鮮之外，還可以購買到日用百貨、3C、生活家電等豐富產(chǎn)品。在此計劃中，蘇寧給出“三公里內(nèi)1小時送達，一公里內(nèi)30分鐘送達”的標準。

上班時下一單，指定18點下班前送貨到公司，這樣的便捷購物體驗不再是想象。“這個需求的群體越來越大，對于更高的服務需求，作為物流企業(yè)來說，也必須打造一些新的服務產(chǎn)品，來滿足更多消費者求，這點也是我們在不斷去追求的。”姚凱說道。

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