蘇寧物流不斷創(chuàng)新服務場景 1小時服務圈開啟美好生活

近日，聯(lián)邦快遞"送錯"快件的事情在微博上引起熱議，隨后，東風快遞、國家郵政局接連發(fā)聲"送快遞，精準很重要，一定要'按名址投遞!'"。

聯(lián)邦快遞的主要功能是為國際物流運輸貨物，但在國內(nèi)，物流行業(yè)的發(fā)展早已超越了送達。以蘇寧為例，618期間，蘇寧上線"1小時服務圈"，整合"生活幫"與蘇寧小店兩大優(yōu)勢資源。除了為消費者提供基礎(chǔ)物流服務，實現(xiàn)精準投遞外，蘇寧物流還在不斷圍繞用戶需求創(chuàng)新服務場景，致力于有溫度的交付。

"618爆發(fā)，有電商說時效延長，蘇寧物流的態(tài)度很明確，不降速?；趦牲c：一是在倉運配全鏈路上應用了更多的技術(shù)，比如天眼平臺，以智能數(shù)據(jù)模型替代人工經(jīng)驗，大大提升各環(huán)節(jié)作業(yè)效率;二是新增南昌、南寧、青島、長沙、石家莊五大小件物流中心，完成小件24倉、大件67倉的新布局，蘇寧當日達和次日達服務覆蓋區(qū)域已提升到91%，在行業(yè)遙遙領(lǐng)先。"蘇寧物流集團執(zhí)行總裁姚凱近日表示，這個618，蘇寧就是要通過時效提升，樹立新的服務標桿，讓"有溫度的交付"覆蓋更多消費者。

蘇寧物流化身"閃電俠" 打造1小時生活服務圈

在今年618發(fā)布會上，蘇寧"1小時生活服務圈"項目強勢上線。在蘇寧小店APP端購買商品，無論是生鮮、快消、百貨、3C、生活電器甚至辦公用品、一日三餐，蘇寧秒達都能為1公里、3公里范圍的消費者實現(xiàn)30分鐘、1小時到達。

其實為了實現(xiàn)這一承諾，蘇寧早已提前布局。在全國建立6000+蘇寧小店，蘇寧秒達即時配拓展至全國100城，服務全國40000+社區(qū)，力求讓全國消費者都能享受到蘇寧的即時物流服務。

除此之外，為保障消費者購物體驗，解決快遞配送不準時，給消費者帶來困擾的問題。蘇寧物流在618期間，還別出心裁升級了準時達服務，只需給快遞小哥多加3元錢，準時送貨上門的包裹，早到晚到都賠錢。

不斷創(chuàng)新服務場景 為消費者帶來美好生活

在為消費者提供基礎(chǔ)物流服務的同時，蘇寧物流還不斷圍繞用戶需求創(chuàng)新服務新場景。

蘇寧"1小時服務圈"正式上線后，蘇寧物流將"生活幫"入駐全國1000+蘇寧小店，進一步延伸了社區(qū)智慧零售服務內(nèi)涵。在物流方面，"生活幫"除了提供蘇寧物流、天天快遞的寄取件服務外，還承接第三方快遞服務。

另外依托蘇寧小店的開設(shè)，"生活幫"對城市社區(qū)進行了深度覆蓋，不僅能為社區(qū)用戶提供包裹代收代寄、開箱驗貨、售后幫客、社區(qū)回收等整套服務，而且還能滿足消費者家電維修清洗、家居安裝、衛(wèi)浴安裝、日常保潔等生活需求。生活瑣事在蘇寧小店能夠一步搞定，真正為社區(qū)居民帶來了實實在在的美好體驗。

除了城市社區(qū)，蘇寧物流同樣下沉服務至四六級低線市場，今年618，將有超過1000家蘇寧物流縣級服務中心為消費者提供安維、清洗、延保、回收、銷售、快遞、理財信貸等便民服務，蘇寧物流致力于打造一站式智慧生活服務平臺，對縣域服務商進行一次全面賦能，提升他們在終端的服務能力和運營能力的同時，將高品質(zhì)服務體驗在縣鎮(zhèn)市場得到強化，為國內(nèi)縣鎮(zhèn)零售行業(yè)發(fā)展提供了示范作用。

服務是物流企業(yè)安身立命之本。從不論是偏遠山地還是臨街小巷，是大件還是重件，蘇寧都堅持100%提前電聯(lián)、100%送貨上門，到如今貼近消費者需求打造1小時生活服務圈，成為消費者"生活管家"。多年來，蘇寧物流始終堅持以用戶為中心，提供暖心服務，盡力滿足顧客每一個需求。蘇寧始終像它承諾的那樣，用智慧零售來服務美好生活，不斷打開新時代物流業(yè)發(fā)展的新方式。

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