一直以來，惡意騷擾電話都是困擾用戶的煩心事，對(duì)人們的生活造成了很大的影響。為了給用戶營(yíng)造良好的通信環(huán)境，中國(guó)電信北京公司積極響應(yīng)工業(yè)和信息化部落實(shí)13部委綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)工作，堅(jiān)決落實(shí)中央巡視組對(duì)騷擾電話治理工作提出的要求。
騷擾電話治理是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，工信部于去年11月發(fā)布《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》，其中第七條規(guī)定：任何組織和個(gè)人未經(jīng)電子信息接收者同意或請(qǐng)求，或者電子信息接收者明確表示拒絕的，不得向其固定電話、移動(dòng)電話或者個(gè)人電子郵箱發(fā)送商業(yè)性電子信息。同時(shí)工信部還提出，運(yùn)營(yíng)商要積極參與到整治行動(dòng)當(dāng)中，亟待各方出實(shí)招、下重拳。
為此，中國(guó)電信北京公司成立了專項(xiàng)治理團(tuán)隊(duì)，以切實(shí)解決用戶的實(shí)際問題為核心，全面從技術(shù)防范、源頭治理、完善投訴舉報(bào)流程等方面能力入手，持續(xù)提升騷擾電話治理力度。
在技術(shù)防范方面，雖然騷擾電話的識(shí)別和攔截難度較大，中國(guó)電信北京公司一直在積極探索，從制度上、流程上、系統(tǒng)識(shí)別能力上形成持續(xù)有效的機(jī)制。結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能等最新技術(shù)打造了分析、管理、控制平臺(tái)，結(jié)合攔防手段對(duì)騷擾電話號(hào)碼進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別攔截。針對(duì)個(gè)別號(hào)碼被誤攔截的情況，中國(guó)電信北京公司建立了快速核實(shí)、復(fù)開流程，確保在接到用戶的誤攔反饋后第一時(shí)間為用戶核實(shí)處理。
在源頭治理方面，中國(guó)電信北京公司按照工信部對(duì)語音專線、95/96、400業(yè)務(wù)提出的管控要求，嚴(yán)格執(zhí)行通信資源接入管理，對(duì)經(jīng)營(yíng)性呼叫中心進(jìn)行全面排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用的用戶堅(jiān)決予以關(guān)停、清退。
在完善投訴舉報(bào)處理流程方面，對(duì)工信部12321投訴舉報(bào)平臺(tái)、10000號(hào)收到的用戶騷擾電話舉報(bào)投訴建立快速處理機(jī)制，前后端快速識(shí)別處置，遏制和減少騷擾電話的發(fā)生。
此外，中國(guó)電信北京公司還面向個(gè)人用戶推出了“翼保耳福”業(yè)務(wù)，個(gè)人用戶可以根據(jù)意愿設(shè)置來接收或屏蔽不同行業(yè)的營(yíng)銷騷擾電話，無需下載安裝就能提供專業(yè)攔截騷擾、詐騙電話服務(wù)，并且完全免費(fèi)。目前該業(yè)務(wù)處于系統(tǒng)升級(jí)中，預(yù)計(jì)在6月底再次向用戶開放使用。
中國(guó)電信北京公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司將繼續(xù)踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，及時(shí)答復(fù)和響應(yīng)人民群眾反映的問題和訴求，和全社會(huì)攜手共同營(yíng)造良好的通信環(huán)境。
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