【數(shù)字化觀點(diǎn)】數(shù)字化人力共享，守望員工獲得感

作者：用友人力共享專家 柳曉明

VUCA時(shí)代，人力規(guī)劃、人才發(fā)展、員工敬業(yè)度提升等成為新的挑戰(zhàn)。對(duì)大型企業(yè)而言，以降本增效為前提的人力資源轉(zhuǎn)型需求日益迫切。打造精細(xì)化、多層次、科技化的共享服務(wù)模式，強(qiáng)化BP、COE對(duì)組織戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)的支撐，是大型企業(yè)人力資源服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵點(diǎn)之一。

人力轉(zhuǎn)型，共享先行

在強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新與服務(wù)的新時(shí)代企業(yè)需要更關(guān)注員工獲得感的提升，使員工具有更強(qiáng)的歸屬感，從而驅(qū)動(dòng)組織新發(fā)展。

如何加強(qiáng)管理規(guī)范、落實(shí)整體管控?如何集中服務(wù)，實(shí)現(xiàn)降本增效?如何釋放人力工時(shí)，助力人力轉(zhuǎn)型?如何聚焦客戶體驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量?這些問題的有效解決，才是大型企業(yè)突出重圍，改變角色，提高員工獲得感的有利推動(dòng)者。

通過共享中心規(guī)劃、流程優(yōu)化、員工自助、共享平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)和外包采購等舉措，可幫助企業(yè)在降低成本和改進(jìn)運(yùn)營效益方面取得長足發(fā)展和進(jìn)步。同時(shí)，可帶來更大價(jià)值，即HR將通過績(jī)效改進(jìn)和提高，為企業(yè)帶來更多的價(jià)值，助力企業(yè)達(dá)成業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)。

作為全面人力轉(zhuǎn)型服務(wù)提供商，用友為企業(yè)提供人力資源戰(zhàn)略定義、規(guī)劃、方案設(shè)計(jì)及技術(shù)實(shí)現(xiàn)的全面服務(wù)。致力于為客戶設(shè)計(jì)一套完整的、高效的、成本控制的人力資源服務(wù)模式，并充分運(yùn)用技術(shù)手段提高工作效率和保持業(yè)務(wù)的一致性。

人力共享建設(shè)的T+6實(shí)施方法論

用友認(rèn)為，在共享服務(wù)模式搭建之前，要從推動(dòng)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和人力資源價(jià)值提升出發(fā)，明確人力共享中心履行的職能與服務(wù)模式，通過對(duì)企業(yè)的管理模式進(jìn)行全面診斷，摸清管理痛點(diǎn)和需求期望，明確管理現(xiàn)狀后再設(shè)定具體目標(biāo)，確保人力共享服務(wù)中心的搭建保持與企業(yè)戰(zhàn)略的一致性。以此提出六大建議：

一、服務(wù)模式智能化。通過線下的共享服務(wù)大廳、自助服務(wù)一體機(jī)、400服務(wù)熱線，再到線上的智能服務(wù)機(jī)器人、數(shù)字化工作平臺(tái)、移動(dòng)端工作平臺(tái)、郵件等等，實(shí)現(xiàn)真正的隨時(shí)隨地，服務(wù)聯(lián)通。

二、業(yè)務(wù)流程梳理標(biāo)準(zhǔn)化。打通業(yè)務(wù)壁壘，捋清角色分工，運(yùn)用設(shè)計(jì)思維，結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景，在找到業(yè)務(wù)流程“關(guān)鍵時(shí)刻”的前提下，管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新。

三，信息技術(shù)優(yōu)化升。按照新一代精細(xì)化、多層次、科技化的人力資源運(yùn)營模式的特點(diǎn)，要求系統(tǒng)平臺(tái)具備相應(yīng)的“高體驗(yàn)、輕應(yīng)用、智能化”特點(diǎn)。

四，組織與團(tuán)隊(duì)相匹配。怎么保證“三支柱”角色間的親密協(xié)作，新一代運(yùn)營模式要求SSC的組織具備哪些能力，要配套哪些崗位，每個(gè)崗位要具體什么樣的能力等等，都需要企業(yè)提前考慮。

五，制定選址策略。對(duì)于特大型集團(tuán)，尤其是業(yè)務(wù)遍布全國乃至全球的集團(tuán)來說，人力共享服務(wù)中心的選址就變?yōu)楸仨毧紤]的因素。除了靠近總部、業(yè)務(wù)聚集區(qū)等特定因素外，還可以從環(huán)境因素和管理因素兩個(gè)角度進(jìn)行綜合考量。

六，走向商業(yè)化運(yùn)營管理。SSC的發(fā)展方向，無疑是從成本中心走向利潤中心，從事務(wù)性工作擴(kuò)展到高附加值的增值服務(wù)內(nèi)容。通過簽訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議(SLA)規(guī)定服務(wù)內(nèi)容，設(shè)定服務(wù)指標(biāo)及對(duì)服務(wù)質(zhì)量的考量方法，是非常有效的管理工具。

提升企業(yè)員工獲得感的4個(gè)關(guān)鍵詞

HR是連接員工與企業(yè)的關(guān)鍵橋梁，針對(duì)集團(tuán)型企業(yè)，人力資源管理模式向人力共享服務(wù)模式轉(zhuǎn)型已成必然趨勢(shì)，以此來拓寬橋梁通道寬度與運(yùn)營效率，在兼顧公司利益與員工利益的有限條件下，如何發(fā)揮橋梁作用，讓員工更有獲得感呢?

以用友NC Cloud為支撐的用友云人力共享解決方案，基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)構(gòu)建，提供人力共享智能服務(wù)，高效落地“信息對(duì)稱、即時(shí)激勵(lì)、獲得尊重、關(guān)系和諧、職業(yè)發(fā)展”的管理意圖，用技術(shù)為HR賦能，讓員工有極佳的獲得感。

我們將這些智能服總結(jié)為“查、辦、問、撩”4個(gè)關(guān)鍵詞：

1.查，包括查個(gè)人信息、查通訊錄、查工資福利、查考勤、查績(jī)效、查榮益、查積分、查成長路徑等等，員工通過APP或pc隨時(shí)隨地查詢自己關(guān)心的信息，同時(shí)，管理者可以查組團(tuán)隊(duì)信息。保證全員及時(shí)同步信息，使得溝通在同一頻道上，高效協(xié)同。

2.辦，包括入職調(diào)離辦理、合同簽訂續(xù)簽辦理、出國出境辦理、移動(dòng)打卡、調(diào)班換班、假勤申請(qǐng)、證明證件辦理等等，將各類業(yè)務(wù)流程內(nèi)置人力共享平臺(tái)，通過平臺(tái)強(qiáng)大流程驅(qū)動(dòng)引擎推送業(yè)務(wù)高效運(yùn)作。同時(shí)將人力資源業(yè)務(wù)前置到員工，通過APP、PC、自助一體機(jī)等智能端為員工提供業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，為員工授權(quán)，充分調(diào)動(dòng)員工自主性。

3.問，包括公司人事政策問詢、業(yè)務(wù)流程問詢、各類存疑事項(xiàng)問詢，與員工建立實(shí)時(shí)、高效、持續(xù)、友好、全面的溝通渠道。用友人力共享智能服務(wù)提供智能機(jī)器人-小友，為您實(shí)時(shí)在線答疑解惑。小友可不簡(jiǎn)單，能夠自然語言交流，意圖自動(dòng)識(shí)別、業(yè)務(wù)智能指引等神技能。

4.撩，包括社交聊天、社群活動(dòng)、發(fā)金豆、搶紅包、給榮耀、貼標(biāo)簽、攢積分等等，別小看這些功能設(shè)計(jì)，底層邏輯設(shè)計(jì)非?？b密，涉及到組織網(wǎng)絡(luò)分析ONA、影響力分析、員工行為分析、價(jià)值觀符合度分析、即時(shí)激勵(lì)、人才畫像等等，幫助員工提高自我認(rèn)知，從文化、能力、業(yè)績(jī)?nèi)齻€(gè)方面積極正向引導(dǎo)員工行為，讓員工真正有獲得感，同時(shí)讓工作過程變得有趣有味。

高價(jià)值、智能化的人才服務(wù)運(yùn)營

傳統(tǒng)人力資源管理模式已不能支撐企業(yè)快速發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成，需要由人力資源管理向人力服務(wù)運(yùn)營轉(zhuǎn)型。

人力服務(wù)運(yùn)營模式，可使企業(yè)聚焦戰(zhàn)略發(fā)展，并支持業(yè)務(wù)快速發(fā)展。人力服務(wù)運(yùn)營通過建立全集團(tuán)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程和業(yè)務(wù)規(guī)范體系，以明確各項(xiàng)人力事務(wù)性工作的處理機(jī)制，在為員工提供高效、優(yōu)質(zhì)的人力服務(wù)的同時(shí)，有效規(guī)避了業(yè)務(wù)漏洞和不規(guī)范操作帶來的用工風(fēng)險(xiǎn)，保障業(yè)務(wù)合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)可控。

人力服務(wù)運(yùn)營除了支撐業(yè)績(jī)決策外，還有一項(xiàng)很重要的職能，就是為員工提供賦能平臺(tái)。HR借助技術(shù)手段，為各層級(jí)員工創(chuàng)建數(shù)字化工作場(chǎng)所,打通普通員工、管理者、HR、高管之間溝通協(xié)作通道，最大限度的挖掘每位員工的價(jià)值，持續(xù)激發(fā)組織活力。

高價(jià)值的人力服務(wù)運(yùn)營一定是依托于數(shù)字化人力共享服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，通過對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)上大量運(yùn)營服務(wù)的業(yè)務(wù)結(jié)果數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，結(jié)合業(yè)務(wù)分析模型，生成準(zhǔn)備、全面、實(shí)時(shí)的人力運(yùn)營報(bào)告，為高管做出科學(xué)、合理、及時(shí)的業(yè)務(wù)決策提供支撐。

借助用友NC Cloud人力共享服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)人力服務(wù)運(yùn)營的數(shù)據(jù)管理、人才畫像與人才挖掘、人才決策數(shù)據(jù)分析等。

移動(dòng)終端、智能機(jī)器人、大數(shù)據(jù)分析、自助一體機(jī)、智能文件柜等智能化技術(shù)和設(shè)備已廣泛應(yīng)用于企業(yè)人力共享服務(wù)運(yùn)營中，大大加強(qiáng)了運(yùn)營效率與服務(wù)質(zhì)量。

用友NC Cloud智能化的技術(shù)特性，賦予用友人力共享服務(wù)更高效更智能。比如：人力資源業(yè)務(wù)的所有功能都已支持移動(dòng)化應(yīng)用。可隨時(shí)隨地處理人事業(yè)務(wù);通過智能機(jī)器機(jī)器人的自動(dòng)應(yīng)答功能，可為員工提供7*24的咨詢服務(wù)，提升效率的同時(shí)，提升員工滿意度，并增強(qiáng)趣味性;對(duì)于人事事務(wù)性工作，都可以在自助一體機(jī)完成。如工資查詢、考勤查詢、業(yè)務(wù)申請(qǐng)、勞動(dòng)合同生成及打印、工卡生成與打印、各類證明生成與打印等;另外，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人才畫像、崗位畫像、組織網(wǎng)絡(luò)分析、業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)分析等，充分挖掘人力資源業(yè)務(wù)層面和行為層面的數(shù)據(jù)價(jià)值，為人才決策提供依據(jù)。

人力共享建設(shè)與人力數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有機(jī)結(jié)合

人力共享是大型企業(yè)人力服務(wù)的重要部分，能夠從效率、效能兩個(gè)方面大幅提升企業(yè)人力資源管理水平。一個(gè)基準(zhǔn)測(cè)算表明，在美國，通過人力共享服務(wù)轉(zhuǎn)型，大型集團(tuán)企業(yè)可以節(jié)約28%的人工成本，在國內(nèi)，通過共享服務(wù)模式變革，可以實(shí)現(xiàn)每年9%的時(shí)間成本節(jié)約。通過對(duì)DHR數(shù)字人力系統(tǒng)的深化應(yīng)用可以為人力資源職能管理帶來6.5%的成本節(jié)約。人力資源服務(wù)比率(專職人力工作人員總數(shù)/在職員工總數(shù))平均值由1:150提升到1:200，運(yùn)營效率較高的勞動(dòng)密集型企業(yè)人服比可達(dá)到1:400以上。

但人力共享的建設(shè)不是一蹴而就，需要一個(gè)持續(xù)過程，這個(gè)過程與人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型有機(jī)結(jié)合，往往企業(yè)人力共享體系建設(shè)是與數(shù)字化人力系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)或優(yōu)化升級(jí)同步開展，人力共享建設(shè)過程可以視同為人力數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程。就是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，用數(shù)據(jù)思維來來設(shè)計(jì)人力共享服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化工作場(chǎng)所、數(shù)字化人力服務(wù)運(yùn)營和數(shù)字化人才決策。

用友NC Cloud大型企業(yè)數(shù)字化平臺(tái)致力于成為企業(yè)人力資源轉(zhuǎn)型的好伙伴，為企業(yè)提供涵蓋管理咨詢、人力數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢、HR-SSC系統(tǒng)實(shí)施交付、運(yùn)營服務(wù)、升級(jí)優(yōu)化等全方位的人力共享解決方案。

用友人力共享服務(wù)解決方案已成功服務(wù)于國內(nèi)眾多大型企業(yè)，如中國國際航空公司、首鋼集團(tuán)、象嶼集團(tuán)、恒安集團(tuán)、開元酒店集團(tuán)、德邦物流、百威英博等，我們希望能為更多的企業(yè)提供高質(zhì)量的人力共享系統(tǒng)平臺(tái)與解決方案，助力企業(yè)人力資源轉(zhuǎn)型升級(jí)。

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