騰訊鄭磊：引導(dǎo)青少年健康上網(wǎng)， “堵”和“疏”要緊密結(jié)合

8月1日，騰訊互動(dòng)娛樂(lè)用戶平臺(tái)部總經(jīng)理鄭磊參加中國(guó)國(guó)際數(shù)字娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)大會(huì)，與業(yè)界代表及專家共同就“營(yíng)造面向未來(lái)一代的清朗空間”進(jìn)行圓桌討論。鄭磊表示，引導(dǎo)青少年健康上網(wǎng)，除了在技術(shù)層面提供“強(qiáng)管控”的工具和手段外，也要通過(guò)提供合適、優(yōu)質(zhì)的數(shù)字娛樂(lè)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)“堵”和“疏”的緊密結(jié)合，這也是騰訊游戲重要的原則和努力的方向。

持續(xù)探索青少年健康上網(wǎng)解決方案

鄭磊向業(yè)界同行分享了騰訊在青少年健康上網(wǎng)上的一系列嘗試：騰訊在2017年初推出了面向家長(zhǎng)的成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)，“成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)讓老師和家長(zhǎng)在游戲外有一個(gè)途徑能夠查看、了解未成年人的游戲情況，并且做出合理的安排和限制，包括時(shí)段、時(shí)長(zhǎng)、消費(fèi)等方面的設(shè)定。” 2018年，騰訊對(duì)健康系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，通過(guò)接入公安數(shù)據(jù)平臺(tái)的實(shí)名驗(yàn)證及金融級(jí)的人臉識(shí)別，對(duì)未成年人進(jìn)行進(jìn)一步的驗(yàn)證識(shí)別——“如果發(fā)現(xiàn)是未成年人，會(huì)增加一些剛性的限制措施，包括限制時(shí)長(zhǎng)、時(shí)段等。”2019年，騰訊還依托健康系統(tǒng)進(jìn)行了“16+”試點(diǎn)的嘗試。

鄭磊表示，這一系列舉措取得了良好的效果。以騰訊旗下熱門游戲?yàn)槔?，相比啟用公安?shí)名校驗(yàn)前，《王者榮耀》未滿13周歲的未成年用戶平均游戲時(shí)長(zhǎng)下降約59.8%，13周歲及以上未成年用戶平均游戲時(shí)長(zhǎng)下降40.3%。對(duì)此，鄭磊認(rèn)為很多家長(zhǎng)對(duì)健康系統(tǒng)的效果已經(jīng)有了明顯的感知：“很多家長(zhǎng)反饋，健康系統(tǒng)晚上21時(shí)后禁止登陸的措施讓孩子按時(shí)下線，這就避免了家長(zhǎng)強(qiáng)硬搶奪孩子手機(jī)帶來(lái)的家庭管理難題，有利于親子關(guān)系。”

以實(shí)名驗(yàn)證為基礎(chǔ)，騰訊對(duì)疑似未成年人主動(dòng)發(fā)起人臉識(shí)別驗(yàn)證，超過(guò)62%的用戶因無(wú)法自證是成年人，而被納入健康系統(tǒng)進(jìn)行游戲限時(shí)管理，適用未滿13周歲未成年人的限制規(guī)則。此外，大約25%的未成年用戶因登錄“小號(hào)”被系統(tǒng)識(shí)別出來(lái)，游戲總時(shí)長(zhǎng)受到限制。

鄭磊表示，在青少年健康上網(wǎng)的問(wèn)題上，騰訊正不斷探索新的方式，試圖結(jié)合各方面的手段，逐步打造一個(gè)被行業(yè)廣泛接受的解決方案，“我們沒(méi)有到達(dá)終點(diǎn)，還在持續(xù)探索中。”

為青少年提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字娛樂(lè)內(nèi)容

在強(qiáng)化嚴(yán)格管理的同時(shí)，騰訊也試圖從供給端入手，為青少年提供更多、更合適的數(shù)字娛樂(lè)內(nèi)容。鄭磊認(rèn)為，“青少年用戶是長(zhǎng)期存在的，他們的需求也是多樣化的，我們企業(yè)的責(zé)任就是基于更多的維度和品類，為他們提供更多合適、健康的內(nèi)容來(lái)，滿足他們的需求，同時(shí)促進(jìn)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)游戲生態(tài)向更健康的方向發(fā)展。”

目前，騰訊基于“追夢(mèng)計(jì)劃”等，推出了一系列產(chǎn)品，如承載傳統(tǒng)文化的《折扇》、《榫接卯和》和面向視障、聽(tīng)障人群的公益游戲《見(jiàn)》、《長(zhǎng)空暗影》等。此外，騰訊布局了國(guó)力、教育、科技等品類，推出了《家國(guó)夢(mèng)》、《腫瘤醫(yī)生》、《電是怎樣產(chǎn)生的》等。

鄭磊強(qiáng)調(diào)，“我們要相信孩子永遠(yuǎn)比我們聰明，單靠技術(shù)單方面的‘強(qiáng)管控’并不能實(shí)現(xiàn)和諧的狀態(tài)……‘堵’和‘疏’要永遠(yuǎn)緊密結(jié)合。”

專家：不要讓孩子生活在“與世界隔絕的玻璃罩”里

此次圓桌討論是中國(guó)國(guó)際數(shù)字娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)大會(huì)開(kāi)幕式的一部分。在開(kāi)幕式致辭中，全國(guó)政協(xié)委員、中國(guó)音數(shù)協(xié)理事長(zhǎng)孫壽山，中宣部版權(quán)局局長(zhǎng)郭義強(qiáng)均提到了進(jìn)一步推動(dòng)人防止未成年人沉迷游戲體系建設(shè)的問(wèn)題，并表示應(yīng)對(duì)賬號(hào)實(shí)名注冊(cè)制度、未成年人使用網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)段時(shí)長(zhǎng)、向未成年人提供付費(fèi)服務(wù)、探索實(shí)施適齡提示制度等作出明確要求。

圓桌討論由新華社瞭望智庫(kù)副總裁程瑛主持。作為專家嘉賓，中國(guó)社科院社會(huì)學(xué)研究所青少年與社會(huì)問(wèn)題研究室副主任田豐也從其視角發(fā)表了觀點(diǎn)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐漸抹平了數(shù)字技術(shù)鴻溝，一方面時(shí)代和技術(shù)不斷進(jìn)步，另一方面，社會(huì)進(jìn)步?jīng)]有跟上，給青少年健康上網(wǎng)帶來(lái)很大挑戰(zhàn)。田豐認(rèn)為，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不能“因噎廢食”，讓孩子生活在“與世界隔絕的玻璃罩”里，他表示，“如果完全把孩子放在一個(gè)真空的環(huán)境下生長(zhǎng)，那么我們可能面臨的后果是：他一旦進(jìn)入真實(shí)的社會(huì)，會(huì)被‘病菌’極快地侵蝕掉。”田豐認(rèn)為，為孩子構(gòu)建清朗的空間，應(yīng)該通過(guò)生產(chǎn)良好的內(nèi)容，并將好的內(nèi)容傳遞給孩子： “孩子的時(shí)間和精力是有限的，其接觸的正能量事物越多，對(duì)‘病菌’的抵抗力就越強(qiáng)。”

田豐認(rèn)為，青少年健康上網(wǎng)一定要實(shí)現(xiàn)科技治理和社會(huì)治理的合作：“實(shí)現(xiàn)科技和共治，倡導(dǎo)每一個(gè)人承擔(dān)責(zé)任，這是我們下一步最需要解決的問(wèn)題。”

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