解構(gòu)家裝行業(yè)痛點(diǎn) 事事明賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

近日，一位家裝公司的客戶在互聯(lián)網(wǎng)上寫了一篇關(guān)于該公司在服務(wù)過程中存在的瑕疵，以及給用戶帶來的種種不便，引發(fā)了裝修用戶的集體吐槽。

家具質(zhì)量不過關(guān)，63萬的裝修費(fèi)，16扇門板12扇變形;安裝過程出現(xiàn)技術(shù)性問題，蒸箱烤箱放入之后，上方櫥柜門關(guān)不攏;裝修進(jìn)度被耽擱，裝修公司遲遲沒有調(diào)整進(jìn)度。瞬間，一石激起千層浪，裝修行業(yè)中存在的種種問題被掀出來，放在大眾面前反復(fù)“煎炒”。

的確，進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代之后，家裝企業(yè)的生存環(huán)境愈加艱難了。一方面，營(yíng)銷成本高居不下、流量轉(zhuǎn)化率低、傳統(tǒng)的裝修方式無法滿足市場(chǎng)需求，阻礙著家裝產(chǎn)業(yè)的發(fā)展;另一方面，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式已經(jīng)無法適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及客戶的需求，很多企業(yè)對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型無從下手，繼而引發(fā)了很多問題。

不是裝修企業(yè)選擇了數(shù)字化管理，是數(shù)字化管理選擇了裝修企業(yè)

裝修行業(yè)各種負(fù)面消息的發(fā)生，不僅影響了裝修企業(yè)的潛在買家做選擇，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了相當(dāng)不利的影響，更是暴露了在數(shù)字化時(shí)代下，裝修企業(yè)在管理上的種種弊端：

1.企業(yè)協(xié)同效率低

2.推諉、扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重

3.核心業(yè)務(wù)流程管控記錄不足，企業(yè)信息的傳遞不流通

4.流行的扁平化組織架構(gòu)解決方案，雖然縮減了企業(yè)的部分人員，但是卻沒有實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息扁平化。

5.只注重結(jié)果，對(duì)過程管控不足已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前的政府監(jiān)管環(huán)境

那么如何將復(fù)雜繁瑣的流程及各個(gè)管理項(xiàng)目進(jìn)行整合協(xié)同呢?如何統(tǒng)計(jì)裝修企業(yè)龐大的運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù)呢?如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效管理呢?企業(yè)數(shù)字化管理應(yīng)運(yùn)而生。

事事明“三步走”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

1.業(yè)務(wù)過程全面數(shù)字化：

裝修過程中涉及到十幾個(gè)工種、幾百個(gè)材料的種類以及大量的物資，產(chǎn)品質(zhì)量如何有效的把控?如何讓裝修工人在固定的作業(yè)周期內(nèi)在現(xiàn)場(chǎng)高效精準(zhǔn)的配合，并完成施工?

事事明App將裝修行業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，即工程中每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，都進(jìn)行全過程記錄(只做記錄，不改變現(xiàn)有流程)。

根據(jù)企業(yè)需求，企業(yè)可以在事事明App上為每個(gè)建筑工地創(chuàng)建一個(gè)事事號(hào)，并添加工程表單。隨后添加相關(guān)人員為事事號(hào)成員，日常工地工程質(zhì)量記錄在工程巡檢表單中，工程竣工時(shí)填寫驗(yàn)收表單。如下圖，以“驗(yàn)收”為基準(zhǔn)，將項(xiàng)目監(jiān)理工程師的表單拆分為11張(1張停工專用表)，其中共有105項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，全部合格后，此工地視為驗(yàn)收閉環(huán)。下圖為“中期驗(yàn)收”現(xiàn)場(chǎng)照片：

企業(yè)根據(jù)自身需求制作在線化“派工單”，一線工人根據(jù)每日安排好的派工單，完成任務(wù)，并按要求將施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況用事事明App拍照并上傳，安裝工將每一步安裝過程拍照片并上傳至事事明電子表單中，減少了施工過程中溝通、調(diào)整、扯皮以及妥協(xié)等問題。從前期安裝準(zhǔn)備如開孔、封邊、脹塞固定等隱蔽工程環(huán)節(jié)，到安裝成功后的檢查和現(xiàn)場(chǎng)清潔共計(jì)30項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，以下為衣柜、櫥柜、浴室柜等安裝完成后的現(xiàn)場(chǎng)照片：

業(yè)務(wù)流程的在線化，使每項(xiàng)材料價(jià)格與質(zhì)量更清晰，裝修進(jìn)度實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，每項(xiàng)施工是否按照公司要求、是否合格一目了然，確保了工作痕跡的可追溯性，更有利于企業(yè)員工互相監(jiān)督，使員工自覺提高了自主能動(dòng)性，讓不誠(chéng)實(shí)的行為消失，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)業(yè)務(wù)信息的在線化。

2.歸因分析：幫助企業(yè)找到業(yè)務(wù)過程中提高投入產(chǎn)出的具體辦法。

“事事明”幫助企業(yè)管理者及時(shí)準(zhǔn)確的識(shí)別出，在企業(yè)業(yè)務(wù)流程中，存在什么樣的問題，降低企業(yè)收益的因素有哪些。企業(yè)管理人員通過數(shù)據(jù)分析，減少企業(yè)各類風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。為企業(yè)降低成本提高效益，促進(jìn)公司良性健康發(fā)展。

某大型裝飾公司，在業(yè)務(wù)過程中遇到的這樣的問題：在施工人員到達(dá)施工地點(diǎn)后，發(fā)現(xiàn)施工現(xiàn)場(chǎng)不具備安裝條件，送家具的貨車和項(xiàng)目管理人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)也只能打道回府，公司對(duì)這類事情完全不知情，也沒有工作記錄，但是這樣的安裝業(yè)務(wù)此公司一年有上萬次，這對(duì)企業(yè)的資源是一筆不菲的浪費(fèi)。

事事明App的派工單功能解決了這一問題。每天下午，項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)主管工程師在事事明系統(tǒng)中填寫發(fā)布第二天的“任務(wù)分派單”，標(biāo)明工隊(duì)施工人員、開始施工時(shí)間、施工地點(diǎn)等信息。質(zhì)量檢查人員根據(jù)派工單統(tǒng)計(jì)表的信息，就可以知道自己應(yīng)該什么時(shí)候去什么工作場(chǎng)地，從而避免撲空。同時(shí)，要求安裝工將每一步安裝過程拍照片并上傳至專用表單中。從前期安裝準(zhǔn)備如開孔、封邊、脹塞固定等隱蔽工程環(huán)節(jié)，到安裝成功后的檢查和現(xiàn)場(chǎng)清潔共計(jì)30項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，全程進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)督，有圖有真相。

在使用事事明后，該企業(yè)的客戶投訴幾率減少了60%，公司半年的支出減少了280萬元。

3.流程自動(dòng)化：系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)提交的表單信息，即時(shí)與管理人員預(yù)設(shè)的預(yù)警條件進(jìn)行比對(duì)，產(chǎn)生預(yù)警，通知相關(guān)人員及時(shí)處理，領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)可以在手機(jī)上進(jìn)行指揮、操作、工程驗(yàn)收。大幅減小了解決問題的時(shí)間成本，提升了企業(yè)人員間的協(xié)同效率。如下圖：

一場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮正在全球范圍內(nèi)全面推開，中國(guó)市場(chǎng)也不例外，中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院2018年對(duì)中國(guó)市場(chǎng)近 200 家企業(yè)高管就數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進(jìn)情況的調(diào)查結(jié)果顯示，大部分企業(yè)已經(jīng)決心積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，近80%的受訪高管認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型在企業(yè)變革創(chuàng)新的過程中起著主導(dǎo)性作用。

事事明賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，降本增效，幫助企業(yè)盡早盡快實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地

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