德邦快遞員回應(yīng)包裹被毀：一直有道歉，從未說(shuō)只賠300元

近日，一則“包裹因分揀失誤被送至回收廠銷毀”的快遞糾紛，因?yàn)槭轮魉髻r金額與包裹保價(jià)金額的巨大差異而引發(fā)熱議。負(fù)責(zé)這件包裹的德邦快遞員今日現(xiàn)身接受媒體采訪，表示確實(shí)是自己的工作失誤，但自己絕不是小偷，絕不是有意為之。自己一直在向事主道歉尋求諒解，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的爭(zhēng)議，他表示自己和公司都沒有說(shuō)過(guò)只賠保價(jià)金額300元，具體賠償多少公司的專項(xiàng)小組正在處理，希望公眾再給些時(shí)間。

據(jù)了解，當(dāng)事人李女士17日發(fā)布微博稱，自己剛剛畢業(yè)，在8月4日打包全部家當(dāng)托德邦快遞從遼寧寄往長(zhǎng)沙，但遲遲沒有接到包裹到達(dá)長(zhǎng)沙的通知，聯(lián)系快遞公司后才知道自己的包裹被誤投舊衣回收廠分解。

據(jù)稱，寄出的包裹里有自己的各種日常生活用品，包括一些單價(jià)較高的衣服和化妝品，是自己大學(xué)四年不停畫漫畫打工省吃儉用攢下的錢買的，總價(jià)值15萬(wàn)左右，U盤里存有大量漫畫原稿，其價(jià)值難以衡量。

對(duì)此，德邦快遞站點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，因?yàn)榭爝f員的疏忽，沒有仔細(xì)辨別面單而誤以為是舊衣回收的，導(dǎo)致誤投，目前已找回4公斤左右的貨物，其他如果找不回來(lái)則會(huì)全部上報(bào)理賠，該承擔(dān)的德邦快遞肯定會(huì)承擔(dān)。

今日，負(fù)責(zé)李女士包裹的德邦快遞員也接受了媒體采訪。“是我的責(zé)任，對(duì)不起。當(dāng)時(shí)她找到我們的時(shí)候，我就第一時(shí)間跟他道歉了，然后我們經(jīng)理跟我保守估計(jì)道歉了至少有五次……警察來(lái)了之后問(wèn)了以下情況，就問(wèn)她(李女士)你保價(jià)了沒，她說(shuō)保了300，然后警察就說(shuō)只能賠300，我們沒有說(shuō)過(guò)這類話，警察全程開著執(zhí)法儀，可以看。”快遞員說(shuō)。他表示，自己確實(shí)因工作失誤導(dǎo)致包裹錯(cuò)投，會(huì)負(fù)起相應(yīng)責(zé)任，但李女士侮辱他“非法侵占”“盜竊”，對(duì)自己的家庭生活造成了很大影響。

從德邦快遞員的回應(yīng)看，其與李女士的說(shuō)法在細(xì)節(jié)上存在幾點(diǎn)分歧：

其一，德邦快遞員之前多次主動(dòng)道歉，并一直積極聯(lián)系李女士幫忙找回包裹彌補(bǔ)損失，并不是“沒有道歉”;

其二，德邦快遞從未說(shuō)過(guò)“只賠償300元”。“賠償300元”來(lái)源于李女士最初報(bào)警時(shí)警方給出的說(shuō)法——“就算快遞只賠你300也沒有什么問(wèn)題”，該回應(yīng)并不代表德邦快遞，德邦快遞已經(jīng)有專業(yè)的理賠小組跟進(jìn)處理;

其三，對(duì)于李女士聲稱的包裹總價(jià)值15萬(wàn)元的說(shuō)法存疑，德邦快遞員稱，最初聯(lián)系李女士時(shí)對(duì)方說(shuō)的是總價(jià)值幾萬(wàn)，到電視臺(tái)后變成了15萬(wàn)，前后相差為何這么大?

心愛的東西損毀甚至丟失，最難過(guò)的就是物主，但其實(shí)很少有人注意到，作為丟貨的直接責(zé)任方，快遞員也承受著巨大的心理壓力。

從以往新聞中，快遞員因?yàn)樨浳锸軗p、客訴而痛哭、下跪甚至自尋短見的情形都屢見不鮮?？爝f員每天要處理海量的包裹，收入低且難有保障。如果因?yàn)楣ぷ髦幸粫r(shí)失誤，而讓快遞員獨(dú)自承擔(dān)不合理的損失和莫須有的罵名，顯然有失公允，也不現(xiàn)實(shí)。

也許如一位網(wǎng)友所說(shuō)，“無(wú)論臨時(shí)工、正式工，都是你們的員工”。事情已經(jīng)發(fā)生，最重要的是如何挽回和補(bǔ)救，希望德邦快遞會(huì)真正如其所承諾的那樣負(fù)責(zé)到底，妥善處理，及時(shí)安撫好李女士和快遞員的情緒，讓這次事件得到一個(gè)圓滿的解決。

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