海豚家的玩法，能否重新定義會員制電商？

毫無疑問，Costco是會員制經(jīng)濟的鼻祖，Costco依靠獨特的付費會員體系，成了美國中產(chǎn)家庭們購物的首選。許多的會員制玩家們都脫胎于Costco，比如會員跨境電商海豚家，海豚家CEO研究Costco特別深入：“我去美國的Costco，他們的威士忌的瓶很大，還有個把手，的確被震撼到了”，但我們并不會照搬它的方向。第一，美國和中國的消費者不一樣。第二，更本質的區(qū)別，Costcos是線下，海豚家是線上。我們可以學習Costco對于品質、供應鏈和選品的優(yōu)勢，不會教條的所有東西都學過來。我們認為互聯(lián)網(wǎng)有它的優(yōu)勢，海豚家的SKU覆蓋面可以會更廣一些。

資深用戶王慧認為，海豚家的優(yōu)勢體現(xiàn)在選品和購物體驗上，“平臺推薦的就是我想買的，種草之后直接拔草下單，減少了挑選時間。產(chǎn)品價格，比其他平臺有優(yōu)勢，基本上是其他平臺的7-8折，下載App購買會員，即享有會員價。另一方面，用戶消費越多，積分越高”。

隨著線上流量紅利的消退，傳統(tǒng)電商零售暴露出了它的痛點，過度依靠促銷獲取流量，這導致獲客成本大幅提升。反之，強黏性、高復購，這正好是會員制電商最引以為傲的優(yōu)勢。通過建立會員制，降低了獲客成本，從而將原本投放于促銷引導的成本轉移到會員需求挖掘這一更具含金量的領域。當然，單純依靠積分制度本身是很難“綁”住客戶的，把用戶留住，并且復購，這依賴于平臺能否給會員提供足夠優(yōu)質的服務和內容。

“會員制的本質，就是服務契約。當會員付費之后，我們與會員成為一致利益共同體。此時，就不應再考慮如何‘賺差價’，而應將用戶和我們綁在一起，思考如何給會員最好的東西、最好的體驗。”海豚家相關負責人如是說。正如海豚家的slogan(口號)“全球正品美妝只賣成本價”，這里的“省”不僅是為消費者省錢，更是為消費者提供省心、省時、省力的全方位優(yōu)質生活體驗。

“精選全球好物，100%正品保證，據(jù)了解，海豚家有著非常強大的供應鏈資源優(yōu)勢，其所有商品均由全球品牌商、代理商直接進駐，所售商品覆蓋美妝、護膚、零食、家居、童裝、母嬰、電器等全品類。海豚家專注于為中國消費者提供全球優(yōu)品的一站式購買服務，其差異化優(yōu)勢主要集中在會員制體驗，特此還聯(lián)合代言人林志玲為廣大愛美女性重磅推出“美妝黑金卡”，逐步建立“海豚聯(lián)盟”會員體系，讓“美妝黑金卡”的會員能夠擁有“一卡在手，天下我有”的體驗，將黑金卡會員的特權發(fā)揮到極致。

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