真技術還是偽AI，HR如何選擇合適的智能工具？

2019年，RPA突然火了，成為新興風口、資本的寵兒，甚至有些媒體宣稱人力資源部門一定要部署RPA，但這種火熱到底是資本炒作，還是RPA真的有用，相信很多人都心存疑惑。

RPA能滿足HR需求嗎

RPA (RoboticProcess Automation)，是指用軟件流程自動化方式實現(xiàn)在各個行業(yè)中本來是人工操作計算機完成的業(yè)務。

事實上，第一期院長和大家探討了RPA與AI的關系，傳統(tǒng)RPA并沒有用到特別前沿的人工智能技術，RPA也并不等同于人工智能。但隨著近些年來，軟件流程自動化技術與AI這兩個互補概念結(jié)合在一起，RPA很多環(huán)節(jié)上用到了越來越多的人工智能技術，使得工具更加智慧，也提升了效率減少了人工，于是RPA在金融、財務和工業(yè)自動化等領域應用越來越廣泛。

對于企業(yè)人力資源部門來講，HR每天都需面對大量事務性工作，這些事務性工作大都可以通過自動化的方式由機器人來替代。而借助語音識別、OCR等AI能力，也的確能夠進一步提升RPA的靈活性與智能性，替代人工將繁瑣的業(yè)務操作流程自動化，解放HR們的雙手，提升HR的工作效率。

可見，RPA的真正價值在于，其可以將HR從以往大量、繁瑣、重復的事務性工作(如篩選簡歷、入離職辦理、社保、福利、開具證明等)中解放出來，將時間和資源集中在高價值的、戰(zhàn)略性任務上(比如支持組織轉(zhuǎn)型、引入職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、尋找最新培訓材料、理解業(yè)務特點和實操場景、為企業(yè)戰(zhàn)略提供決策依據(jù)等)，提高人資效率。

但RPA真的能滿足HR的所有工作需求嗎?

院長曾經(jīng)和一些在互聯(lián)網(wǎng)公司的HR小伙伴們探討這個問題，他們紛紛表示人資軟件操作并非他們工作的主要內(nèi)容，單純的軟件流程自動化對他們幫助非常有限。

首先，我們知道不同于金融、財務等工作，HR每天更多時間花在了與候選人、員工的面試與溝通上。這些溝通需要HR與員工協(xié)同進行，時間與方式都非常靈活，很難通過傳統(tǒng)軟件進行自動化。

其次，優(yōu)秀的HR進行的溝通應該是有溫度的，這樣的溫度很難在軟件自動化中體現(xiàn)和傳遞出來。

最后，很多重要的決策也需要基于溝通的結(jié)果，結(jié)合大量的專業(yè)知識來進行，這也并非簡單RPA可以實現(xiàn)的?？梢?，即使有了AI的助力，RPA也不能完全滿足HR需求，還需要有更強大的工具來幫助HR提升相關的工作效率。

實現(xiàn)人與人更好地連接：畫像+Bot

事實上，人力資源部門不缺自動化技術及系統(tǒng)。市場上種類繁多的自動化工具和系統(tǒng)，都能或多或少解決HR們的一部分需求，通過自動化大大降低HR處理事務性工作的時間和精力。

但HR需要的僅僅是一個代替自己雙手的自動化工具嗎?一個RPA機器人就夠了嗎?

數(shù)字經(jīng)濟時代的來臨，對企業(yè)管理者和人力資源工作者提出了更高的要求，按部就班的事務性工作已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需求，如何充分利用人與技術的合作，全面提升組織與人才管理、員工體驗和組織數(shù)字化升級變革成為重中之重。

相比于RPA，我們相信智能對話機器人(ChatBot)更能實現(xiàn)人與人之間更好地相互連接，更適合幫助HR完成日?，嵥榈臏贤üぷ?，提升HR的工作效率與員工體驗。

這里的機器人既可以是基于文字交互的聊天機器人，也可以是基于電話線路的外呼機器人。HR只需要簡單配置，就可以將這些機器人應用在各種場景中，比如與候選人進行面試邀約，進行電話面試并7*24小時回答候選人各種問題，還可以和在職員工進行實時交流，了解他們對于自己和公司的各種想法。

這里的難點不在于HR的操作，而在于實現(xiàn)ChatBot所需要的基于強大對話系統(tǒng)與自然語言處理能力，其背后更是強大的AI技術作為支撐，尤其以下AI技術是必不可少的：

語音識別(ASR)：將原始的語音信號轉(zhuǎn)換成文本信息;

自然語言理解(NLU)：將識別出來的文本信息轉(zhuǎn)換為機器可以理解的語義表示;

對話管理(DM)：對話系統(tǒng)的中樞，維護整個對話狀態(tài)并決定后續(xù)的對話策略;

文本生成(NLG)及語音合成(TTS)：生成對話中回復的文本及對應語音內(nèi)容;

文本檢索：服務于基于知識庫的問答對話;

情感分析：分析用戶對話的情感傾向，并調(diào)整對話策略;

在這些AI技術背后，還有更多基礎神經(jīng)網(wǎng)絡、機器學習模型，大量數(shù)據(jù)積累語料標注以及無數(shù)人工規(guī)則與策略。在這些技術的助力下，Chatbot的對話可以像人一樣更有“溫度”，可是想要ChatBot能像HR一樣進行專業(yè)對話，這還遠遠不夠。作為一名HR，還需要有大量的人力資源知識與相關行業(yè)的業(yè)務知識，能夠識人斷人，這是一般的對話機器人所不具備的。

這就必須祭出提升HR工作效率的另一大殺器——畫像。

在人力資源的場景中，最重要的畫像當屬是描述企業(yè)候選人和員工各方面素質(zhì)和能力的員工畫像，除此之外，還包括有崗位畫像、公司畫像等其他畫像。這些畫像并不是靜態(tài)的數(shù)據(jù)，而是包括了從最底層數(shù)據(jù)不斷提煉的規(guī)則和算法過程，也包含了基于畫像所進行的后續(xù)分析與決策?？梢哉f，畫像在企業(yè)的人力資源智能化過程中起到的是承上啟下的核心作用。要做好這樣的畫像，同樣離不開大量的專業(yè)知識積累、知識圖譜以及各種數(shù)據(jù)挖掘和機器學習算法。

當畫像與Bot結(jié)合在一起時，還會發(fā)生更加奇妙的化學反應。如果把畫像比作大腦，Bot就相當于耳朵和眼睛，為大腦提供源源不斷的感知數(shù)據(jù)，使大腦不斷思考進化。而有畫像加持的Bot也具備了更強的專業(yè)性和個性化能力，更能像一個專業(yè)HR一樣與候選人或者員工進行交流。

那么，在人力資源領域，“畫像+Bot”與“RPA+AI”究竟是什么關系呢，院長在這里總結(jié)一下：

首先，“畫像+Bot”與“RPA+AI”本身的動機是類似的，都是致力于通過自動化、數(shù)字化、智能化提升HR工作效率，降低人資部門的流程負擔;

其次，僅僅靠RPA實現(xiàn)流程自動化提升HR工作效率是遠遠不夠的，注重體驗性和智能性的對話機器人對HR的效率提升更為關鍵;

最后，AI這個概念過于龐大，對人力資源領域而言，畫像是AI最為重要的體現(xiàn)，大量智能化工作都需要圍繞著畫像進行體現(xiàn);

所以，相比于RPA+AI，畫像+Bot的提法更貼近人力資源的實際場景需求，也更有利于真正將HR從事務性工作中解放出來，給候選人及員工更好的體驗。

羅馬不是一天建成的，構(gòu)建好Bot與畫像能力也一樣，一方面需要長期的數(shù)據(jù)與技術積累，另一方面也需要有大量的實際業(yè)務經(jīng)驗。反觀行業(yè)內(nèi)一些公司，在RPA與AI的熱潮下，短時間內(nèi)搖身一變就成了一家RPA+AI的公司，這其中究竟有多少AI能力，而這些AI能力有真正能對業(yè)務產(chǎn)生多大幫助，恐怕要打上一個大大的問號。能做出HR真正滿意的產(chǎn)品，靠的不是蹭熱點，而是對業(yè)務的深入理解和對技術的不斷追求。

HR+AI領跑者，開啟人力資本數(shù)字化管理新時代

e成科技從成立伊始就秉持“科技助力人才升級”的公司使命，并以“畫像”和“Bot”作為兩大核心驅(qū)動力。

經(jīng)過多年的技術積累，e成科技在智能對話機器人領域沉淀出自主研發(fā)的Snowball對話框架，具備意圖識別、槽位提取、實體識別、對話管理、問答對話、閑聊對話等諸多對話能力。尤其針對人力資源領域特點，Snowball有針對性的搜集語料進行模型訓練，并且增加了許多定制化功能以保證對話系統(tǒng)的專業(yè)性及良好體驗。而在用戶畫像方面，基于多年的豐富行業(yè)經(jīng)驗，e成科技形成了包含百萬級實體和千萬級關系的知識圖譜作為畫像的知識儲備，同時加入專業(yè)咨詢團隊的理論編寫大量專家規(guī)則，并結(jié)合業(yè)界前沿的機器學習、神經(jīng)網(wǎng)絡模型，構(gòu)建了覆蓋廣、精度高的用戶畫像體系，帶動相關業(yè)務的發(fā)展。

基于以上對話與畫像能力，e成科技研發(fā)了大量覆蓋人力資本全場景的智能應用，將AI技術與HR場景深度融合，更加貼合數(shù)字化時代下HR的業(yè)務需求。

部分應用

小e外呼：基于人工智能意圖識別及對話管理，利用電話外呼技術實現(xiàn)的高潛候選人自動意向溝通最佳解決方案，突破性提高人才復用率;

員工機器人：將e成科技多年積累的HR領域業(yè)務知識與智能對話機器人結(jié)合，減少HR重復工作，提升員工工作體驗;

面試機器人：基于崗位畫像和專家知識對候選人進行智能化面試，通過刻畫人才畫像幫助HR全面了解候選人;

HR機器人：通過Bot構(gòu)建交互信息的采集和分析系統(tǒng)，打造面向HR、員工、候選人的全場景高效對話體驗;

人崗匹配：基于人才及崗位畫像，結(jié)合專家知識與前沿深度學習模型個性化推薦人才，提升HR工作效率;

△從BOT集群到超級BOT，科技助力人才升級

HR行業(yè)首個AI開放平臺，賦能行業(yè)變革

在人工智能發(fā)展熱潮下，不少企業(yè)紛紛乘借新技術的東風，在原有業(yè)務基礎上搭載或者嫁接外部AI技術，于是一時間市場上涌現(xiàn)眾多“HR+AI”、“RPA+AI”的人力資本產(chǎn)品或服務，可謂亂花漸欲迷人眼。

但通用AI技術往往與業(yè)務場景有著巨大的鴻溝，AI技術與垂直行業(yè)的融合，絕非一朝一夕之事。誠然，目前的“AI熱”或者“RPA熱”反映了市場的焦慮和人力資本領域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切需求，但如果只是跟隨“資本熱”或者滿足“嘗鮮性”的需求，未切實關注HR的深層需求，只會在“偽AI”的道路上越走越遠。

AI技術成功應用到人力資本場景，是不斷試錯，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化的過程，需要長時間的研發(fā)和打磨。作為HR+AI賽道領跑者，e成科技的AI能力從創(chuàng)立起就深植于基因，并伴隨著人力資本業(yè)務發(fā)展不斷學習和進化，融合了深厚的HR行業(yè)經(jīng)驗積累、頂尖專家團隊提供專業(yè)知識，突破技術邊界，才在HR SaaS領域形成獨一無二的“護城河”。

e成科技AI核心優(yōu)勢

AI技術優(yōu)勢：6年的AI能力積累，掌握深度學習、數(shù)據(jù)挖掘與分析、自然語言處理、知識圖譜、智能推薦、人才素質(zhì)模型、情感分析、實體識別等核心AI技術，引領AI技術與人力資本場景深度融合;

頂尖團隊優(yōu)勢：3位頂尖AI科學家，超過50人的來自BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的優(yōu)秀算法團隊，超過30人的來自全球知名咨詢企業(yè)的HRTech行業(yè)咨詢團隊陣容;

行業(yè)知識優(yōu)勢：超大規(guī)模全行業(yè)人力資源知識圖譜，歷時6年，10,000+家企業(yè)使用驗證，成功構(gòu)建50,000,000+實體關系;

AI行業(yè)認可：HR賽道唯一入選上海人工智能發(fā)展聯(lián)盟(SAIA)和中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟(AIIA)的會員單位，多次斬獲人工智能技術應用十強、AI商業(yè)落地百強等諸多榮譽;

基于以上優(yōu)勢和能力，經(jīng)過多年積累和孵化，e成科技打造了HR賽道首個AI開放平臺，并將多年AI能力積累開放給所有HR友商，助力實現(xiàn)人力資本智能化升級與變革。

e成科技AI開放平臺是HR賽道首個企業(yè)自主研發(fā)的聚焦人力資本場景的一站式AI能力服務平臺，覆蓋簡歷解析、人崗匹配、HR機器人等諸多場景，通過OpenAPI及需求定制等形式，面向所有自研系統(tǒng)大型企業(yè)、垂直招聘平臺、傳統(tǒng)HR行業(yè)廠商等企業(yè)用戶提供智能化服務。

e成科技AI開放平臺提供的服務主要集中在這三種形式：

標準化AI能力：將NLP、NLU等前沿的AI技術全面應用于HR各類核心業(yè)務場景，為用戶直接輸出單個或多個AI技術能力，如簡歷解析、職位解析、人崗匹配等;

組件化AI產(chǎn)品：基于業(yè)務深度理解，實現(xiàn)AI產(chǎn)品組件化、平臺化，用戶通過標準API接入，實現(xiàn)快速調(diào)用AI產(chǎn)品，無需企業(yè)再次開發(fā);

個性化場景解決方案：根據(jù)用戶的個性化場景需求提供定制化的AI能力和服務，打造企業(yè)專屬AI應用;

目前，e成科技AI開放平臺已助力多家企業(yè)合作伙伴智能應用落地，賦能行業(yè)智能化變革。后續(xù)，我們將為大家分享一些精彩案例，盤點下AI賦能企業(yè)變革的那些事兒。

數(shù)字化時代，企業(yè)紛紛在尋求智慧變革，人力資源部門是推動企業(yè)變革的重要動力之一，HR也要時刻隨著時代和科技的變化而變化，找到并駕馭合適、高效的智能化工具，將助力人力資源工作者和企業(yè)領先同行，實現(xiàn)數(shù)字化升級彎道超車。

“RPA+AI”也好，“Bot+畫像”也好，核心是真正能夠給客戶帶來價值，提升HR的工作效率。

為客戶服務的道路上沒有終點，為了實現(xiàn)這一目標，未來，e成科技將持續(xù)努力把技術能力與人力資本業(yè)務更好地結(jié)合，推出更多滿足HR場景需求的智能化產(chǎn)品與服務，與合作伙伴們一起攜手開啟人力資本數(shù)字化新時代!

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