近日，打造了被譽為“智慧金融服務代表之作”的銅板街，在其智能金融服務體系上線一項新型智能服務，“智能預約工具”。其智能機器人銅小寶，可根據客戶的需求，提供具有按需預約、優(yōu)先匹配、安全保障3大核心優(yōu)勢的智能預約服務，極大地方便了客戶。
這項服務的上線，與銅板街堅持客戶第一理念是密不可分的。自創(chuàng)立以來，銅板街高度重視客戶意見，誠懇傾聽客戶心聲，將其作為自身進化的重要力量之一。尤其是2015年正式成立客戶體驗小組以來，客戶已提出1184條建議，銅板街據此完成了125次服務或功能的迭代，包括預約、自動復投、賬單、轉讓、會員體系等今天已屬平臺標配、旗艦的功能或服務。此外，近一段時間以來，不少高活躍度忠誠客戶希望一站式解決其配置個人或家庭資產的問題，因此，銅板街密集引入了多款機構精品，包括銀行、保險、基金等。
作為一家精選平臺，不時有優(yōu)質資產或產品出現(xiàn)供不應求的情況，使得不少客戶搶不到自己中意的標的。因此，他們希望平臺能開發(fā)相應的功能或服務。智能預約工具的使用分四個步驟：首先，客戶選擇自己的投標條件。例如，目前開放了預約的E直投服務，客戶可按照扣費后的年化利率、期限、項目評級、回款方式等條件篩選合意的標的;其次，客戶確認預約;第三，智能金融服務體系進行匹配。一般情況下，預約訂單會在12小時內匹配成功。特殊情況下，如預約訂單的金額較大或符合條件的產品較少，匹配時間會有所延長;第四，成功匹配。只有匹配成功后，才算是成功投標。在撮合完成之前，客戶可取消預約，其預約金額會在賬戶余額中解凍。
此次上線的智能預約服務，無疑是銅板街智能金融服務體系的又一次進化。眾所周知，銅板街是業(yè)內較早深入應用人工智能技術至金融信息服務場景的，目前已覆蓋風控、安全、決策支持、客戶服務、營銷等關鍵環(huán)節(jié)。在此基礎上，與客戶體驗相關的環(huán)節(jié)的智能服務也日臻完善、不斷迭代。例如，在更多機構優(yōu)品入駐后，智能導購系統(tǒng)無疑會發(fā)揮更大的功效。
這與銅板街的自我定位、自我認知密切相關。自2012年9月創(chuàng)立以來，銅板街就以金融科技業(yè)務為核心，旨在以科技創(chuàng)新為小微人群提供此前只有私人銀行客戶才能享有的品質服務。因此，對銅板街來說，科技創(chuàng)新既是一種本能，也是必然之路，其系統(tǒng)功能、性能必須不斷精進，才能可持續(xù)地服務好大眾。
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