合作玖云平臺,電商平臺客戶回訪接聽率翻倍提升

2019年11月11日零時,國內(nèi)各大電商平臺準時開展2019年雙十一購物狂歡節(jié)活動。馬云卸任后的第一個雙十一,天貓繼續(xù)創(chuàng)下多項新高記錄:開場后14秒成交額破10億元,比去年提前了7秒;成交額破100億元、1000億元的用時,也分別只有1分36秒、1小時3分59秒,均較去年大幅減少;1小時26分7秒的成交額更是達到1207億元,與2017年雙十一全天持平。雙十一狂歡,又讓人們看到電商的強大魅力,電商發(fā)展到今天早已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分,iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示,2019年上半年,中國的網(wǎng)絡(luò)零售總額已達到195209.7億元,占社會零售總額的24.7%,截至2019年,中國移動電商用戶規(guī)模將突破7億人。電商的快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)商家與買家在電商行業(yè)生態(tài)中相輔相成,一起筑造電商行業(yè)傳奇。

當然,電商行業(yè)進入新零售時代以來,也并不是發(fā)展的一帆風順,關(guān)于用戶流量獲取的問題越來越受到各大平臺關(guān)注。線上平臺獲客成本持續(xù)居高,發(fā)展線下帶來的轉(zhuǎn)化成本都成為各平臺商家發(fā)展面對的考驗。

一般情況下電商商家在新客戶第一次下單后就會獲得該客戶的聯(lián)系方式,在通常情況下商家會繼續(xù)與客戶保持聯(lián)系通過短信或電話的方式來獲取新客戶的二次轉(zhuǎn)化,在短信的打開率越來越低的今天,電話的強提醒屬性,讓很多商家選擇通過電話的方式來進行更多的活動促銷和推廣來實現(xiàn)線下二次轉(zhuǎn)化。那么問題來了,如何在網(wǎng)頁后臺實現(xiàn)電話通信?如何最快速的方式部署呼叫系統(tǒng),最大節(jié)省成本?如何獲取各大城市號碼提升撥打接通率?

關(guān)于電商商家線下二次轉(zhuǎn)化客戶的考驗難題,玖云平臺幫助電商商家給出了解決方案——虛擬小號。

虛擬小號實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線通信需求

玖云平臺是為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供通信解決方案的優(yōu)質(zhì)云通信平臺,12年深耕呼叫中心通信領(lǐng)域,利用自主知識產(chǎn)權(quán)建設(shè)云通信平臺,大規(guī)模分布式部署,典型云上通信分享,靈活適應(yīng)各行業(yè)業(yè)務(wù)場景及推出各行業(yè)專屬通信解決方案,為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)節(jié)約通信建設(shè)成本。為滿足電商行業(yè)在客戶回訪環(huán)節(jié)的通信需求,玖云平臺推出了虛擬小號。只需幾行代碼接入,虛擬小號可以實現(xiàn)在線網(wǎng)絡(luò)通信——即虛擬小號在線網(wǎng)絡(luò)通信讓平臺無需投入任何人力、財力、時間成本建設(shè)呼叫中心就能完成客服與客戶的通信對接,達到新客戶回訪和老客戶再次開發(fā)市場價值的目的。

手機顯號+各大城市號碼提升接聽率

虛擬小號是玖云平臺推出的云通信語音解決方案,專為電商行業(yè)提升電話接聽率而設(shè)計,其可以通過第三方真實小號X為主被叫雙方建立通話,且X號碼外顯為真實的手機號碼,既可以綁定員工手機也可以綁定坐席固話,在呼叫客戶的過程中,該號碼外顯手機號,能快速提升用戶的接聽率,進而提升邀約轉(zhuǎn)化率。玖云平臺具備豐富的語音線路資源和號碼資源,與運營商擁有良好的合作關(guān)系,在全國都可采購當?shù)爻鞘刑柎a以供企業(yè)外呼,深圳客戶配備深圳號碼外呼,上海地區(qū)由上海號碼外呼,虛擬小號提供的每一個手機號碼均為真實號碼,以此進一步提升接聽率和二次線下轉(zhuǎn)化率。

幾行代碼接入最大化節(jié)省通信成本

玖云平臺通過提供通信能力的接口,讓企業(yè)通過幾行代碼的接入從而實現(xiàn)通信功能。虛擬小號通過幾行代碼接入到電商平臺的后臺,包括APP、網(wǎng)站都可以通過API、SDK接口靈活接入,即平臺只需編輯幾行代碼即可集成通信功能,讓電商客服可通過后臺的管理系統(tǒng)一鍵點擊通話按鈕,與企業(yè)客戶建立在線通話機制。此在線通話的機制單系統(tǒng)支持1000萬用戶,50萬并發(fā)會話,且非網(wǎng)絡(luò)電話,語音質(zhì)量等同于運營商級別,主備異地雙活,實時監(jiān)測,語音可靠性達電信級。而且可根據(jù)需要,在實現(xiàn)通話功能的基礎(chǔ)上附加批量去電、數(shù)據(jù)分析、全程錄音等多元化功能,玖云平臺在云端部署通信功能,企業(yè)無需購買任何部署設(shè)備以及投入人力維護,最大化節(jié)省通信成本。

關(guān)于玖云平臺

玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺,通過提供通信能力的接口,讓企業(yè)通過幾行代碼的接入從而實現(xiàn)通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語音技術(shù)的研發(fā),多年以來,在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、科技、互聯(lián)網(wǎng)+等領(lǐng)域向眾多企業(yè)提供商務(wù)語音服務(wù),目前服務(wù)的企業(yè)客戶達數(shù)萬家。玖云平臺得益于大眾通信一直以來在語音技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)經(jīng)驗,其語音產(chǎn)品的技術(shù)實力擁有絕對優(yōu)勢。玖云平臺助力金融、物流、房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)O2O提升業(yè)務(wù)效率,降低企業(yè)通信成本。

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