京東PLUS會員體系越做越大 消費者愿意買單的原因是什么？

在1月6日的京東PLUS會員公開課上,京東公布了一項旨在實現(xiàn)會員權(quán)益的全場景覆蓋,最終促使“供給端與消費端交互升級”的“JDP計劃”,同時,京東宣布將在1月8日PLUS會員年度盛典當(dāng)天發(fā)布一張足以震撼業(yè)界和消費者的超級聯(lián)名卡,這張聚合了18種會員身份的卡涵蓋了視頻、閱讀、出行、音樂、住宿、影院、餐飲、金融、社交等幾乎生活全場景,將真正讓消費者享受到“一卡在手,世界我有”的會員體驗。而且這款僅限在當(dāng)天購買的超級聯(lián)名卡,價值1688元,但定價僅為218元,可以想見,這樣一款高價值的權(quán)益卡必然會引發(fā)一波搶購狂潮。

從2016年正式推出付費會員體系,經(jīng)歷了不到五年時間,京東PLUS會員體系的內(nèi)容已經(jīng)越來越豐滿,會員體量超過了1500萬人并且還在持續(xù)高速擴張中。通過不斷豐富的會員權(quán)益,京東PLUS會員一方面不斷吸引新的消費者加入,一方面牢牢圈定老會員的心;如今,還高調(diào)提出惠及付費會員行業(yè)的“JDP計劃”,京東PLUS的底氣為何這么足?

京東PLUS會員業(yè)務(wù)負責(zé)人 孟春慧

更多權(quán)益 “買1得18”的滿滿獲得感

一張超級聯(lián)名卡就能獲得包括京東PLUS京典卡、愛奇藝、騰訊視頻、知乎、攜程、京東讀書、微博會員、萬達電影、美團打車、必勝客、肯德基在內(nèi)的18個會員身份,而且只要218元,這是京東PLUS會員權(quán)益的一次集中體現(xiàn)。

京東PLUS會員在上線之初時,深挖消費者購物需求,整合平臺內(nèi)部資源,為消費者帶來了全面的購物權(quán)益。隨后,食髓知味,單一化的場景逐漸不能滿足消費者的需求,于是京東PLUS會員率先開啟了跨界合作的先河,繼2018年與愛奇藝的會員互通大獲成功以后,2019年騰訊視頻、喜馬拉雅、攜程、知乎等也相繼加入到了京東PLUS的權(quán)益聯(lián)盟中,讓更多互聯(lián)網(wǎng)用戶感受到了PLUS權(quán)益生態(tài)的便利。2020年開年之初,京東健康、京東讀書、與酷狗音樂又伸出了合作的橄欖枝。PLUS會員的橫向權(quán)益拓展,將越來越多的合作伙伴納入了陣營,從美食、出行、旅游到知識服務(wù)、休閑娛樂應(yīng)有盡有,在同一場景實現(xiàn)多個權(quán)益的獲取和使用,讓京東PLUS會員再一次感受滿滿的獲得感。

更重要的是,這些權(quán)益都轉(zhuǎn)化為了實實在在的利益,讓PLUS會員深受其惠。公開課上,京東PLUS會員業(yè)務(wù)負責(zé)人孟春慧公布了一組數(shù)據(jù)顯示:2019年,京東PLUS會員免費觀看付費視頻累計時長達16億+小時,線下生活特權(quán)領(lǐng)取量超過了2100萬次,PLUS專屬客服服務(wù)用戶總時長348.8萬小時。

能花會省 屬于剁手族的穩(wěn)穩(wěn)幸福感

孟春慧講到,PLUS會員是一個有著高活躍、高消費、高忠誠特質(zhì)的高品質(zhì)消費群體,強勁的消費動力有著明顯的虹吸效應(yīng),越來越多的品牌和合作伙伴愿意投入到PLUS陣營中來共同拓展權(quán)益版圖。這更好的印證了京東PLUS的洞察:付費會員是品牌生意結(jié)構(gòu)升級的關(guān)鍵,也是生意持久增長和爆發(fā)的動力。

京東PLUS的核心購物權(quán)益也在不斷豐富著,購物10倍返京豆、360元/運費券、1200元/年全品類券、95折品牌聯(lián)盟、1000萬會員價商品、服飾9折券、專屬客服、免費退換貨、PLUS會員日等九大購物權(quán)益一直在持續(xù)深化,為PLUS會員們帶來了看得見的優(yōu)惠。

在2019年,京東PLUS會員節(jié)省金額超萬元的用戶數(shù)就超過了一萬名;甚至有京東PLUS用戶節(jié)省了十幾萬元!

除了直觀的優(yōu)惠省錢,京東PLUS一直在為用戶們提供著走心的幸福感。根據(jù)京東大數(shù)據(jù)畫像,PLUS會員中有64%的會員有更明顯的家庭行為,即是為全家人采購,他們喜歡購買食品飲料、母嬰、個護等品類的商品,并且偏好大包裝。為此,京東特別聯(lián)合品牌定制了這些品類的大包裝商品,在用戶中獲得良好的反響。比如在去年12月8日,一款針對PLUS會員特點及品牌的供應(yīng)鏈特點定制的5kg“大包裝”車厘子首發(fā)即爆,銷量達到了2018年全年京東車厘子銷量的25%

場域建構(gòu) 無可替代的暖暖歸屬感

對于京東PLUS來說,平臺不僅僅是一個購物的場所,更是一個廣義上的生活場域,從物質(zhì)聯(lián)通精神,促動京東PLUS會員成為了社群中新品最活躍的消費者和分享者,數(shù)據(jù)顯示,京東平臺80%新品最早的10個評價為PLUS會員用戶發(fā)出。創(chuàng)建、參與、維護,在這個場域中,京東PLUS擁有了無可替代的歸屬感。

一直以來,每月8日的PLUS DAY都是PLUS會員專屬的會員嗨購日,每逢緊貼年中與年末的618、11.11,更是PLUS會員福利再翻倍的購物狂歡節(jié),而從今年開始,京東PLUS還將為會員們打造一場年度盛典,集合PLUS權(quán)益與福利進行一次大規(guī)模釋放。對于PLUS會員們來說,更是一次儀式感的升級。

在京東PLUS會員體系中,平臺和用戶更像是“時間的朋友”,比肩前行,付出,收獲,成長,未來,會有越來越多的人能夠慧眼識金加入到PLUS大家庭中,到時候“一縱一橫”的權(quán)益會變成什么樣的神仙陣容,想想就令人期待!

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