疫情之下零售無(wú)接觸的背后，是產(chǎn)業(yè)全接觸

新冠肺炎疫情仍在繼續(xù)，全國(guó)人民的生活、工作都受到一定程度的影響，如何解決醫(yī)護(hù)健康物資供應(yīng)、如何保障民眾日常的一日三餐，成為零售業(yè)當(dāng)前重要的命題。在此背景之下，各種“無(wú)接觸”服務(wù)悄然興起：線(xiàn)上移動(dòng)辦公、快遞配送無(wú)接觸送達(dá)、菜場(chǎng)自選自提、秋招無(wú)接觸招聘……“無(wú)接觸”成為疫情當(dāng)下滿(mǎn)足大眾消費(fèi)需求最安全的解決方案。

作為中國(guó)領(lǐng)先的智慧零售企業(yè)，蘇寧也發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，從多產(chǎn)業(yè)、多場(chǎng)景融合的思路進(jìn)一步探索“無(wú)接觸”服務(wù)。截止目前，從蘇寧物流無(wú)接觸配送到蘇寧菜場(chǎng)無(wú)接觸自提，從蘇寧紅孩子無(wú)接觸服務(wù)到Biu×24h無(wú)人店……蘇寧調(diào)動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下零售體系各產(chǎn)業(yè)資源協(xié)同，完善用戶(hù)“無(wú)接觸”服務(wù)。

蘇寧探索也為行業(yè)提供了樣本思路：一個(gè)“無(wú)接觸”解決方案的背后，更需要產(chǎn)業(yè)“全接觸”的融合。

對(duì)內(nèi)縱深，對(duì)外開(kāi)放：蘇寧全產(chǎn)業(yè)落實(shí)“無(wú)接觸”服務(wù)

自疫情發(fā)生以來(lái)，蘇寧全產(chǎn)業(yè)資源快速響應(yīng)，緊急協(xié)調(diào)全球供應(yīng)鏈資源，在意大利、美國(guó)、日本、韓國(guó)以及國(guó)內(nèi)積極籌措和捐贈(zèng)前方亟需的防疫物資，盡全力保障醫(yī)療物資、防護(hù)物資、消殺商品的供應(yīng);其次，對(duì)于生活必需品也是緊急調(diào)配，盡力確保平臺(tái)商品與服務(wù)不斷供、不打烊。隨著疫情進(jìn)入關(guān)鍵期，蘇寧也快速結(jié)合業(yè)務(wù)形態(tài)，推廣“無(wú)接觸”服務(wù)，持續(xù)輸出“戰(zhàn)疫”能力。

　　(圖：蘇寧火箭哥疫情期間提前溝通，最大化便利消費(fèi)者)

為了保證用戶(hù)、快遞員及服務(wù)工程師在“最后100米”的交付安全，早在1月26日，蘇寧物流在全國(guó)各城市啟動(dòng)“無(wú)接觸配送”。為了保障用戶(hù)體驗(yàn)，快遞員事先會(huì)與用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)、短信等溝通確認(rèn)配送方式、投遞地點(diǎn)。

快遞“無(wú)接觸配送”服務(wù)的背后，是蘇寧超過(guò)12000名物流倉(cāng)儲(chǔ)和快遞人員、5800多輛運(yùn)輸車(chē)輛堅(jiān)持工作。同時(shí)全國(guó)超過(guò)10000名服務(wù)工程師在崗保障家庭家電使用，總計(jì)超過(guò)30000名一線(xiàn)物流和服務(wù)人員，駐守在各個(gè)城市，他們的堅(jiān)守崗位，他們的“全接觸”才保證了最終端的“無(wú)接觸配送”。

　　(圖：蘇寧小店里的菜場(chǎng)，現(xiàn)已統(tǒng)一采用線(xiàn)上下單、線(xiàn)下自提的方式)

除蘇寧物流之外，蘇寧小店、蘇寧菜場(chǎng)、紅孩子及Biu×24h無(wú)人店等業(yè)態(tài)也快速響應(yīng)“無(wú)接觸”策略。據(jù)了解，目前蘇寧小店現(xiàn)已統(tǒng)一采用線(xiàn)上下單、線(xiàn)下自提的方式，消費(fèi)者的整個(gè)買(mǎi)菜流程幾乎不會(huì)發(fā)生人員接觸。此外，依托蘇寧小店門(mén)店體系、前置倉(cāng)，通過(guò)蘇寧小店APP下單，零食、酒水、干調(diào)、日化等生活所需還可以在30分鐘、1小時(shí)內(nèi)即可配送到家。也正得益于這樣的優(yōu)勢(shì)，蘇寧菜場(chǎng)業(yè)務(wù)也在疫情期間成為消費(fèi)者的重要消費(fèi)方式。

　　(圖：蘇寧小店保障家門(mén)口的“無(wú)接觸”取件，便利又安全)

除了自身的“無(wú)接觸”服務(wù)，蘇寧還向社會(huì)開(kāi)放資源。2月9日，蘇寧宣布，即日起旗下遍布全國(guó)的數(shù)千家蘇寧小店免費(fèi)向各類(lèi)外賣(mài)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、微商等到家業(yè)務(wù)開(kāi)放快遞暫存服務(wù)，并嚴(yán)格執(zhí)行“無(wú)接觸配送”。

全場(chǎng)景、全產(chǎn)業(yè)無(wú)接觸快速響應(yīng)背后：智慧零售科技價(jià)值加速釋放

在抗疫情、保供應(yīng)的背后，離不開(kāi)蘇寧IT系統(tǒng)的“全接觸”支撐。據(jù)了解，蘇寧科技小店研發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi){借硬件+軟件+體驗(yàn)使用+人工實(shí)時(shí)四大監(jiān)控手段，從系統(tǒng)“大后方”確保蘇寧小店APP的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。

通過(guò)蛙測(cè)撥測(cè)工具，全天實(shí)時(shí)撥測(cè)小店APP各項(xiàng)功能，確保各個(gè)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn);通過(guò)各類(lèi)告警平臺(tái)，監(jiān)控各個(gè)系統(tǒng)接口的調(diào)用率、響應(yīng)時(shí)間、錯(cuò)誤率等情況?；诜€(wěn)定的IT系統(tǒng)支撐、完善的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)大的物流實(shí)力，蘇寧菜場(chǎng)做到了訂貨數(shù)量精確，到貨時(shí)間準(zhǔn)確，新鮮品質(zhì)無(wú)損耗。

　　(圖 消費(fèi)者在24小時(shí)無(wú)人Biu店購(gòu)物，全程實(shí)現(xiàn)“無(wú)接觸”)

疫情期間，出于廣大消費(fèi)者防疫安全的考量,蘇寧選擇部分符合條件的門(mén)店,將其一鍵切換為24小時(shí)無(wú)人Biu店模式，從以前的白天是常規(guī)的蘇寧小店、晚上10點(diǎn)至次日早上7點(diǎn)之間開(kāi)啟無(wú)人運(yùn)營(yíng)模式，升級(jí)成如今的24小時(shí)均開(kāi)啟無(wú)人運(yùn)營(yíng)模式。

而這背后也離不開(kāi)蘇寧科技實(shí)力的“全接觸”。結(jié)合AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段,，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者全時(shí)段全流程自助購(gòu)物。單個(gè)用戶(hù)掃碼進(jìn)門(mén)、自助收銀結(jié)算,自助離店,減少人為交叉感染,滿(mǎn)足消費(fèi)者購(gòu)物需求的同時(shí),保證經(jīng)營(yíng)效率。與此同時(shí),對(duì)店面進(jìn)行一天三次定時(shí)消毒處理,確保消費(fèi)者購(gòu)物環(huán)境的安全。

疫情期間，我們看到了蘇寧物流體系、家樂(lè)福、蘇寧小店等業(yè)態(tài)在各自業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)之外的產(chǎn)業(yè)協(xié)同價(jià)值，共同為用戶(hù)提供更加周全、安心的服務(wù)體驗(yàn)。蘇寧能夠快速調(diào)整出全新的、高效的保供措施，也讓我們看到了全場(chǎng)景、全產(chǎn)業(yè)布局背后的巨大想象空間。

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