捷信做好準(zhǔn)備適應(yīng)科技金融發(fā)展 更好服務(wù)于客戶

隨著通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，線上操作模式將逐漸成為主流。金融行業(yè)也是如此，通過(guò)線上可以更好的服務(wù)于客戶。捷信消費(fèi)金融有限公司(簡(jiǎn)稱：捷信)作為一家持牌消費(fèi)金融公司，大力發(fā)展金融科技技術(shù)，只為更好地提升服務(wù)的響應(yīng)速度，改善客戶金融服務(wù)的體驗(yàn)。

近期，捷信發(fā)布了“2020-2023戰(zhàn)略”，該戰(zhàn)略是基于市場(chǎng)洞察和研判而制定出的切實(shí)可行的中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，是公司全面敏捷轉(zhuǎn)型整體規(guī)劃的重要組成部分，也是為公司未來(lái)可持續(xù)發(fā)展遠(yuǎn)景而制定的一個(gè)目標(biāo)和方向。2020年作為該戰(zhàn)略規(guī)劃的初始年，捷信將加速全面敏捷轉(zhuǎn)型的步伐，重點(diǎn)通過(guò)創(chuàng)新的金融科技手段和多元化的融資渠道兩個(gè)核心，提升用戶體驗(yàn)，優(yōu)化降低成本，為消費(fèi)者打造更實(shí)惠的普惠金融場(chǎng)景、產(chǎn)品和服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議曾提出，要大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)。發(fā)展壯大數(shù)字經(jīng)濟(jì)是推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，將更好地解決人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要。捷信一直以來(lái)都以為中國(guó)的消費(fèi)者提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的普惠金融服務(wù)，使他們的生活更加美好為己任。隨著國(guó)內(nèi)對(duì)于數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的不斷升級(jí)，捷信也更加注重對(duì)新興數(shù)字金融科技領(lǐng)域的投入與不斷創(chuàng)新，在優(yōu)化產(chǎn)品和客戶體驗(yàn)的同時(shí)，提供多維度、全渠道的金融支持與服務(wù)，打造“線上+線下”深度融合的創(chuàng)新型消費(fèi)模式，促進(jìn)數(shù)字化消費(fèi)升級(jí)。

未來(lái)三年，捷信將以金融科技為引擎，加大對(duì)科技領(lǐng)域的投入，大力發(fā)展包括人工智能(AI)、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等方面的技術(shù)。通過(guò)人工智能(AI)技術(shù)與客戶進(jìn)行高頻互動(dòng)，可以降低固定成本。捷信的語(yǔ)音機(jī)器人經(jīng)歷了2年的發(fā)展，現(xiàn)可日均處理公司超過(guò)40%的外呼任務(wù)，基本全面覆蓋了簡(jiǎn)單的回訪、提醒等場(chǎng)景，外呼效率提高了近一半。捷信在客戶自助服務(wù)、人工智能應(yīng)答及人工坐席應(yīng)答三個(gè)環(huán)節(jié)都嵌入了交互工具文本聊天機(jī)器人，在對(duì)客戶信息進(jìn)行更好保護(hù)的同時(shí)，還能確保滿足多樣化的客戶服務(wù)需求，讓消費(fèi)者享受到更加流暢、優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。捷信客服機(jī)器人每年處理來(lái)自捷信金融APP、微信及H5網(wǎng)頁(yè)端的客戶詢問(wèn)人次約800萬(wàn)，所產(chǎn)生的交互詢問(wèn)頻次達(dá)到約2300萬(wàn)次，這之中95%以上的客戶詢問(wèn)做到在5秒內(nèi)響應(yīng)，且總體準(zhǔn)確率超過(guò)90%。在一些特定場(chǎng)景里，可以真正做到機(jī)器人處理全部簡(jiǎn)單而又重復(fù)的任務(wù)。捷信還在內(nèi)部新增設(shè)了AI培訓(xùn)師的職位，專注于提升人工智能客服體驗(yàn)。這不僅能對(duì)消費(fèi)者關(guān)于業(yè)務(wù)的疑問(wèn)實(shí)現(xiàn)高效應(yīng)答，更在最大程度上將擁有豐富業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人工坐席從高度重復(fù)、低價(jià)值的工作中解放出來(lái)，令他們得以專注于更復(fù)雜、更高端、更具有價(jià)值的客戶服務(wù)。

金融科技驅(qū)動(dòng)，融資渠道鋪路，捷信“2023戰(zhàn)略”正在幫助捷信跨入一個(gè)新的敏捷轉(zhuǎn)型持續(xù)發(fā)展階段，提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，力保為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的普惠金融產(chǎn)品與服務(wù)。

抓住金融科技，對(duì)捷信而言其實(shí)是一個(gè)非常大的發(fā)展機(jī)遇。同時(shí)，捷信也要適應(yīng)這種發(fā)展需要，考慮如何將金融業(yè)務(wù)打造的更加數(shù)字化、更加智能化。相信捷信已經(jīng)做好準(zhǔn)備適應(yīng)科技金融發(fā)展的需要，更好地為客戶服務(wù)。

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