2020年伊始，一場猝不及防的疫情襲來…舉國上下全面動員，紛紛投入這場防控阻擊戰(zhàn)，恢復經濟社會發(fā)展。
與受到疫情影響最大的餐飲、旅游、航空等行業(yè)相比，疫情之下的零售行業(yè)則呈現出了“兩級分化”的現象。往日 “門庭若市”的線下零售企業(yè)，在疫情的蔓延之下，幾乎全部歇業(yè)。與此同時，線上線下融合發(fā)展的零售企業(yè)則變得更為“繁忙”，承擔了防控疫情，保障民生，助力經濟生產的重擔。
疫情是對零售企業(yè)綜合能力的大考，兩相對比之下，推進數字化轉型進程，打造智能化數字化的技術平臺，推動商業(yè)模式升級，已成為擺在傳統(tǒng)零售行業(yè)面前不得不思考的問題。
作為智慧零售服務商的蘇寧，憑借多產業(yè)、全場景融合發(fā)展的優(yōu)勢，將數字化技術平臺能力匹配到精準的零售產業(yè)場景中，為保障民眾健康、助力民眾生活、推進安全復工、促進商戶生產經營…給出了一系列解決方案。
大數據智慧供應鏈 強化民生服務保障
面對突發(fā)疫情造成的市場供給問題，蘇寧主動行動，發(fā)揮其技術力量、平臺資源，加大力度保障疫情所需各種物資、商品，保證市場供給。
疫情期間，蘇寧物流、家樂福及蘇寧小店等員工始終服務在一線，保障廣大群眾的日常生活所需，而作為大后方強有力后盾的蘇寧科技也在通過立體化技術能力支撐賦能，保供給、保服務。
蘇寧大數據平臺助力疫情前線經營管理從1到N全方位落地，以民生為基本點，全面制定了助力戰(zhàn)疫保供的細分策略。如蘇寧自研可視化數據分析開發(fā)工具“天工”憑借快速支撐、高效分析、精準預測，成為助力一線、并賦能合作伙伴的強有力作戰(zhàn)武器。
(圖 蘇寧“天工”可視化數據分析示意)
早在疫情爆發(fā)初期,蘇寧供應鏈團隊就迅速響應,通過數字化供應鏈平臺助力商戶與消費者共同戰(zhàn)“疫”，雙向發(fā)力，全方位針對性的滿足變化的市場需求，提升消費體驗。對于線上平臺對來自重疫情區(qū)的商家，通過數字技術智能精準預測與規(guī)劃，合理有序延期或安排發(fā)貨時間，保障了商家與消費者的權益與安全。針對疫情防護、銷量激增等商品，供應鏈系統(tǒng)智能追蹤，及時反饋到運營人員跟進，極大程度提升了疫情期間的用戶消費體驗。
疫情隔斷了人們的出門之路，也使得線下零售場景遭遇發(fā)展瓶頸，此時蘇寧全渠道全場景的發(fā)展優(yōu)勢凸顯。依靠長期以來數字化經營優(yōu)勢，通過數字化技術打通線上線下供應鏈體系，融合全產業(yè)會員體系，實現“千人千面”精準營銷等，助力線下商戶從這場困境中探索全新的突圍之路。
疫情之下，無疑將引發(fā)零售企業(yè)更聚焦于技術平臺能力構建，推動數字化技術體系與業(yè)務體系，線上與線下體系的高效協(xié)同，為消費者帶來更加健康、高品質的商品物資。
大數據支持疫情科學防控
疫情面前，企業(yè)的技術也不再是冰冷的機器,或者枯燥的代碼,而是與國家和社會發(fā)展乃至民眾的日常生活息息相關，更是一種社會責任與擔當。
2月15日，蘇寧健康碼系統(tǒng)正式于南京公共交通系統(tǒng)鋪開應用，助力南京市進行精準防控，并逐步推廣至社區(qū)、公共場所等全場景。上線僅一日便迅速覆蓋南京市8000多輛公交、近300列地鐵，成為南京市公共交通系統(tǒng)防疫的“標配”;推廣僅5天，注冊人數超15萬，全國50多個城市都在規(guī)劃測試與落地;截至3月4日，蘇寧“健康碼”全國掃碼注冊量已超100萬，在石家莊、鹽城、連云港等多市落地，并全面覆蓋公共交通、出行、商超、小區(qū)等多場景。
(圖 南京地鐵乘客掃描蘇寧健康碼登記)
蘇寧針對城市高峰信息，準備了充足的服務器等軟硬件及人才資源，能夠充分應對城市人群出行早晚高峰所產生的海量數據，對于億級的實時數據，輕松實現秒級傳送。蘇寧“健康碼”應用系統(tǒng)采用高可用架構，能夠支撐超25000的每秒并發(fā)量，在多活的環(huán)境下，同時支撐主備切換，保障市民出行信息記錄的順暢和數據的完整。而錄入系統(tǒng)的數據則通過信息傳輸高速通道“Kafka”來完成，實時傳送至蘇寧自研“在線實時計算開發(fā)平臺”，轉而進行有序的數據存儲、數據應用分析等流程。從長期來看，蘇寧“健康碼”及其背后的大數據技術能力也足以為政府部門在城市治理、人口流動、全民健康動態(tài)管理等方面長久支撐與賦能。
不僅于此，2月4日，工信部發(fā)布《充分發(fā)揮人工智能賦能效用 協(xié)力抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情倡議書》。蘇寧第一時間響應，向社會免費開放集成大數據、AI等核心技術，將社區(qū)社群管理、社區(qū)智能語音機器人、社區(qū)智能自動化辦公系統(tǒng)等核心能力融于一體的社區(qū)管理系統(tǒng)——蘇寧E家社區(qū)管理平臺，有效提升社區(qū)疫情篩查的效率與精準度，以科技創(chuàng)新助力全面、高效、精準防控疫情!
人工智能助力安全復工復產
當前，已進入疫情防控攻堅、復工復產的關鍵期。工業(yè)和信息化部辦公廳也于近期發(fā)布《關于運用新一代信息技術支撐服務疫情防控和復工復產工作》的通知,提出應在大數據、人工智能、云計算等新一代信息技術支撐下，疫情防控和復工復產工作不僅有序展開，而且在疫情監(jiān)測分析、防控救治、資源調配等方面更好地發(fā)揮支撐作用。
從疫情爆發(fā)之初，蘇寧就主動為安全復工復產按下了“加速鍵”，通過自身的技術優(yōu)勢,承擔相應的社會責任和企業(yè)擔當。1月28日，蘇寧科技宣布免費開放“蘇寧豆芽”協(xié)同辦公服務計劃，減少會面溝通，提高各組織高效協(xié)作運轉，助力社會經營生產，共同抗擊疫情;2月7日蘇寧科技啟動RPA數字員工開放計劃,免費面向全社會開放RPA生產工具,提供操作手冊、技術指導、私有化部署等一站式專屬服務,免費為企業(yè)打造“數字員工軍團”,助力各企業(yè)及合作商戶實現業(yè)務流程自動化,解放大量人力,促進降本增效,提升生產經營能力;同時，疫情期間，為保障疫情商家店鋪的運營恢復，在數據工具支持方面，為全體商家免費提供3個月的蘇寧數據易道店鋪版服務…一系列舉措的背后，是蘇寧以技術助力恢復社會生產經營的決心!
在安排內部員工復工復產方面，更是有條不紊的進行。從遠程辦公到智能化復工，除了對遠程辦公的高效協(xié)同、為社會抗疫提供技術支撐外，為了應對現場復工，還通過智能化、信息化手段，在總部園區(qū)多處部署智能測溫系統(tǒng)，“通行即測溫”技術實現非接觸、快速、大批量、高精度體溫篩查，致力于借助大數據、AI等技術智能防“疫”。
(圖 南京蘇寧總部園區(qū)部署無感紅外測溫系統(tǒng))
智慧零售OS加持，推動商業(yè)模式革新
突如其來的新冠肺炎疫情，不僅擾亂了人們正常的生產生活秩序，對于零售企業(yè)而言，也演變成了一場與疫情賽跑的技術攻防戰(zhàn)。
對于疫情之下的零售企業(yè)來說，要助力解決社會民眾醫(yī)療物質、生活物質等緊張的問題，首先要思考的是商品物資的庫存、調配、分配、運輸、配送等，這其實是對技術能力、基礎設施甚至商業(yè)模式的大考驗。
具備數字化意識與轉型積淀的蘇寧，在第三個十年發(fā)展內完成一個驅動智慧零售發(fā)展的操作系統(tǒng)——智慧零售OS的建設、檢驗、開放。在2019年的雙十一嘉年華發(fā)布會上，蘇寧正式宣布全場景零售布局落地，并發(fā)布了蘇寧智慧零售OS。智慧零售OS的發(fā)布并非只是向外界宣布蘇寧要開始做系統(tǒng),而是已經實打實的建立了完整中臺架構,并經過了全場景零售的檢驗。
集成云計算，大數據，AI技術和區(qū)塊鏈等技術，蘇寧智慧零售OS是場景零售的支撐算力和驅動算力運籌中心，也是其進化引擎和賦能中樞。智慧零售OS通過聚焦零售的前臺研發(fā)協(xié)同體系，場景驅動的中臺研發(fā)賦能體系以及穩(wěn)定安全的后臺支撐體系，形成“前中后”臺協(xié)同高效運行的生態(tài)系統(tǒng)，具備模式全場景、業(yè)務易擴展、系統(tǒng)高可用等優(yōu)勢。
面對疫情，零售企業(yè)面臨的不僅僅是技術升級的考驗，更是商業(yè)模式的創(chuàng)新。蘇寧智慧零售OS始終聚焦以用戶為核心，對供應鏈上下游進行賦能，對智慧門店和全場景零售業(yè)態(tài)形成科技支撐，并推動包括社交營銷、內容服務、生活服務等多場景落地。
不難理解，蘇寧的技術平臺能力不是單純的技術升級，而是技術能力與供應鏈能力、產業(yè)化場景、生態(tài)體系等的有機融合。以智慧零售OS支撐全場景布局，進行技術場景匹配，最終形成零售企業(yè)平臺化生態(tài)體系，進而推動零售商業(yè)模式升級?；诖?，蘇寧在疫情中為民生服務、科學防控、復工復產等全方位提供強勁有力的技術支撐與保障。
毋庸置疑，這次疫情對民眾物資供應、企業(yè)生產經營、社會經濟發(fā)展等帶來的影響是巨大的，對于零售企業(yè)而言，更是一次技術功底的大比拼，也是一次數字化轉型升級、商業(yè)模式革新的新思考與新機遇。
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