門店關(guān)閉投訴巨增，珍愛(ài)網(wǎng)還能找到真愛(ài)嗎

近日，有業(yè)內(nèi)人士爆料婚戀平臺(tái)珍愛(ài)網(wǎng)在疫情期間損失慘重，近兩個(gè)月的線下停業(yè)導(dǎo)致現(xiàn)金流告急，不得不靠緊急閉店來(lái)節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本。珍愛(ài)網(wǎng)初步計(jì)劃關(guān)閉50多家線下門店中的18家，關(guān)店比在35%左右。

春節(jié)本是傳統(tǒng)的消費(fèi)旺季，但新冠肺炎疫情的爆發(fā)卻讓線下行業(yè)慘遭暴擊。住宿餐飲、文體旅游等首當(dāng)其沖，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間，時(shí)尚零售企業(yè)實(shí)體門店平均約70%停業(yè)，門店多處于無(wú)客流、無(wú)營(yíng)收狀態(tài)，婚戀服務(wù)業(yè)也不例外。

據(jù)了解。此次疫情中，嚴(yán)重依賴線下門店的珍愛(ài)網(wǎng)損失巨大。一直以來(lái)，O2O直營(yíng)營(yíng)收是珍愛(ài)網(wǎng)的核心業(yè)務(wù)板塊，此前珍愛(ài)網(wǎng)對(duì)外公布的數(shù)據(jù)顯示，2015年-2017年5月份，線下直營(yíng)店?duì)I收占其總收入比例為78.95%。若按照單日門店?duì)I收兩三百萬(wàn)粗略預(yù)估，疫情期間珍愛(ài)網(wǎng)每月?lián)p失至少在兩個(gè)億。在此期間線下還要承擔(dān)人力成本、房租等大量固定支出，這對(duì)企業(yè)的現(xiàn)金流是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，相信閉店也是不得已的選擇。

珍愛(ài)網(wǎng)的主要商業(yè)盈利模式為一對(duì)一服務(wù)費(fèi)及會(huì)員費(fèi)，會(huì)員費(fèi)幾千到好幾萬(wàn)不等，享受幾個(gè)月不等的?婚介服務(wù)。因?yàn)榇汗?jié)是傳統(tǒng)相親的黃金時(shí)間，不少會(huì)員節(jié)前充值好幾萬(wàn)，準(zhǔn)備在春節(jié)期間找尋真愛(ài)，疫情的爆發(fā)不得不讓這一切成空。此外，門店的關(guān)閉，勢(shì)必也對(duì)會(huì)員后續(xù)的服務(wù)造成影響，進(jìn)一步引發(fā)會(huì)員的不滿，若由此引起退費(fèi)風(fēng)潮，更將加劇對(duì)珍愛(ài)網(wǎng)的打擊。

門店關(guān)閉投訴巨增，珍愛(ài)網(wǎng)還能找到真愛(ài)嗎

除了資金壓力引發(fā)的閉店危機(jī)外，由服務(wù)引發(fā)的珍愛(ài)網(wǎng)口碑危機(jī)也正在發(fā)酵。在21CN聚投訴上搜索珍愛(ài)網(wǎng)，明顯發(fā)現(xiàn)近期珍愛(ài)網(wǎng)投訴越來(lái)越多，誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳、霸王條款、敷衍服務(wù)各種投訴層次不窮。

不少消費(fèi)者表示因在網(wǎng)站注冊(cè)了會(huì)員信息，便被珍愛(ài)網(wǎng)紅娘電話轟炸，緊接著誘導(dǎo)進(jìn)店辦理VIP會(huì)員。在交了好幾萬(wàn)的會(huì)員費(fèi)后，紅娘草草安排幾次會(huì)員見(jiàn)面，完成合同擬定的項(xiàng)目后即結(jié)束服務(wù)。還有不少會(huì)員質(zhì)疑相親會(huì)員的真實(shí)性，最終也被紅娘找各種借口搪塞，大部分消費(fèi)者折騰幾個(gè)月，真愛(ài)沒(méi)找到，感情卻很受傷。而去年年底工信部通報(bào)珍愛(ài)網(wǎng)APP超范圍收集?用戶個(gè)人資料更是引發(fā)不少注冊(cè)用戶的恐慌。

迅速關(guān)閉直營(yíng)門店，員工和會(huì)員利益無(wú)法保障，珍愛(ài)網(wǎng)能逆境突圍嗎？

疫情之下，將業(yè)務(wù)由線下轉(zhuǎn)移至線上是不少企業(yè)的選擇。觀察發(fā)現(xiàn)，珍愛(ài)網(wǎng)也在春節(jié)期間加大了線上廣告的推廣，但目前線上獲客成本居高不下，還要面對(duì)不少小眾社交交友平臺(tái)的圍剿，想要短期內(nèi)獲得高質(zhì)量的用戶絕對(duì)易事。直營(yíng)門店的關(guān)閉，員工和會(huì)員利益暫無(wú)具體保障措施，經(jīng)營(yíng)的不穩(wěn)定性加劇;看來(lái)從這次疫情造成的困境中突圍，對(duì)珍愛(ài)網(wǎng)是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

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