外貿(mào)行業(yè)CRM系統(tǒng)首選方案

隨著信息科技的發(fā)展，越來越多企業(yè)都在利用crm系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理，但相對外貿(mào)行業(yè)來說，擁有與其他行業(yè)不一樣的特點(diǎn)，選擇一款合適的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以有效的解決客戶管理與維護(hù)、業(yè)務(wù)流程的梳理、瑣碎的往來郵件、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計等種種問題。市場上的外貿(mào)CRM系統(tǒng)種類繁多，功能也有千差萬別，那么，應(yīng)該如何選擇一款不錯的CRM軟件呢?

首先，要從自身的業(yè)務(wù)需求出發(fā)。外貿(mào)行業(yè)一般的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)有郵件分散、客戶商機(jī)容易流失、出差頻繁等等。

　　·郵箱集成

所有的外貿(mào)行業(yè)主要通過電子郵件的方式與客戶進(jìn)行聯(lián)系交流，瑣碎的郵件內(nèi)容、造成郵件的管理、審批、歸檔就都會出現(xiàn)困難，如果CRM軟件與郵箱能實(shí)現(xiàn)深度集成，直接通過CRM進(jìn)行郵件收發(fā)，直接在客下找到和他相關(guān)的所有郵件那效率就大大提升了，如神州云動CloudCC CRM就是郵箱集成好幫手。在每個記錄的郵件Tab上，顯示郵件歷史時間軸，可清晰查看此記錄的郵件溝通情況、附件、郵件追蹤情況(郵件被打開次數(shù))。

郵件營銷

如果銷售經(jīng)理想知道發(fā)出的郵件是否被收件人查看以及打開的次數(shù)，可以啟用“郵件追蹤”功能。輔助營銷，系統(tǒng)將記住您上次的設(shè)置習(xí)慣，在其他記錄上發(fā)送郵件時也將自動開啟或關(guān)閉郵件追蹤功能。之后在郵件時間軸上，可以查看郵件是否被追蹤，以及追蹤后統(tǒng)計的打開次數(shù)。

郵件模板

為了銷售經(jīng)理編輯郵件更方便，尤其是公司有統(tǒng)一格式的市場宣傳及拜訪文案，可以選用系統(tǒng)中已經(jīng)存在的郵件模板。依托模板再做編輯工作，大大提高效率，同時系統(tǒng)支持添加新的郵件模板供用戶使用。

　　·客戶、商機(jī)管理

銷售自動化(SFA)，應(yīng)當(dāng)作為外貿(mào)行業(yè)選型CRM的必要條件之一。CRM系統(tǒng)能夠幫助銷售人員管理潛在客戶和商機(jī)，跟蹤銷售過程，以及進(jìn)行銷售業(yè)務(wù)處理;同時，還能幫助管理者監(jiān)督商機(jī)進(jìn)程、關(guān)注重點(diǎn)客戶、指導(dǎo)銷售行為。

　　· 隨時隨地辦公

銷售經(jīng)理需要經(jīng)常出差拜訪客戶，隨著4G5G的普及，手機(jī)App讓銷售經(jīng)理出差在外時也可以查數(shù)據(jù)，及時了解最新業(yè)務(wù)的跟進(jìn)情況，及時跟進(jìn)商機(jī)，不會損失意向客戶。因此，一款適合外貿(mào)行業(yè)的CRM軟件，必須要有移動應(yīng)用的配套，業(yè)務(wù)員出差在外時通過手機(jī)等移動設(shè)備接入CRM系統(tǒng)，方便查詢，快捷填寫工作紀(jì)要，提高效率。

其次，需要了解市場上CRM客戶關(guān)系管理軟件的類型及品牌，市場上的品牌眾多，而如今SaaS模式的CRM系統(tǒng)是一個不錯的選擇。 總的來說，好的軟件是適合自己的軟件。外貿(mào)企業(yè)可以多試用各家的產(chǎn)品，選擇適合自己的外貿(mào)CRM軟件。

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