“最近很多機構陸續(xù)宣布全面投入轉型OMO,教育行業(yè)競爭壓力真是越來越大。我們是第一次接觸OMO,想轉但是不知道怎么轉,很擔心弄得不好就要走很多彎路。而且我們是地方機構,拼資金,拼技術,拼教研,都感到非常困難……”3月中旬,天津某教育機構校長在一次同行交流會中這么說道。
轉型OMO (即Online-Merge-Offline線上與線下融合)已經成為K12教育領域大勢所趨,也成為很多機構校長們頭上的未解難題。
近期,愛學習教育集團發(fā)布業(yè)內首個《K12教育機構OMO專項調研報告》(以下簡稱“調研報告”)顯示,72%機構準備在疫情后使用OMO教學產品進行模式轉型,但有超70%機構對于轉型OMO具體如何實施并不清楚,K12機構普遍反饋亟需解決轉型所需的技術、教研、名師、運營等各層次的幫助和指導。
傳統(tǒng)純線下模式動搖,轉型OMO瞄準學員多場景學習需求,核心是教學效果和服務體驗
隨著各地公立校將在近期分批、分步驟開學,K12教育行業(yè)有望在近幾個月陸續(xù)恢復線下教培。持續(xù)了2個多月的全民線上教育,似乎終于將要走向尾聲,機構也將回歸傳統(tǒng)線下教學。
多年來,家長認為線下授課能讓孩子與老師溝通交流更加即時和充分,相比線上授課的教學效果更優(yōu),因此大部分家長根深蒂固地偏好線下教學。
但在本次調研中,超50%機構認為,機構線下復課后,家長會希望以線下課程為主,但同時輔以線上課程作為補充。并有超60%機構認為,同一個班里,將有眾多家長希望線下教學和線上教學并行。
疫情之后,家長希望保留部分線上教學,主要原因在于上課時間不規(guī)律。各地方機構預測,在五一勞動節(jié)、端午節(jié)及暑假期間,家長學生更希望孩子利用假期集中精力線下學習。但大部分公立校開學后會安排周末補課,周末雙休將變單休,在周中和周末,家長希望機構最好開設線上課程,減輕高頻率往返線下課堂的過度疲乏。
實際上,疫情時間拉長過程中,家長和學生也逐步體會到線上課程的趣味性和便捷性,對于線上授課的接納度有所提升。同時,機構和教師在線上教學方面積累了初步的管理方法、運營經驗和教學經驗,對于將來滿足學員的多場景教學需求具備應對能力。
現(xiàn)階段,為了提高老生續(xù)班率和搶占暑秋生源,眾多機構已經陸續(xù)推出相應的暑秋長期班和爆品課,并同時推出體驗課或贈課優(yōu)惠活動。為了減少因此帶來的教室壓力和教師壓力,這些優(yōu)惠課程通常被安排采取線上授課方式。而在學生輔導和學情跟蹤反饋方面,機構也會考慮線上線下相結合。據機構反饋,家長對于這種線上線下相結合模式比較認可,認為符合學生多場景教學和勞逸結合課時安排的多元需求,更能保證學生跟緊學習節(jié)奏,保證學習效果。
用戶期望和需求是機構轉型的方向盤。疫情促使教培市場大環(huán)境發(fā)生新變化,無論是B端還是C端,對教學場景變化和教學方式創(chuàng)新在心態(tài)上和思維層都有新預判,大家越來越期望尋找一種適合長期運行的線上與線下相融合的模式,即OMO教育模式。通過OMO教育新模式,利用新技術和新平臺,既要保留線下教學優(yōu)勢,又能將線下體驗優(yōu)勢與線上服務優(yōu)勢相結合,提升K12教育的整體服務效能,提高用戶服務體驗的滿意度。
實際上,OMO概念是2017年李開復針對新零售提出的,之后OMO模式逐步進入K12教育領域,近年來開始呈現(xiàn)發(fā)展加速態(tài)勢。2020年的疫情肆虐,一方面給教育機構帶來線上轉型的契機,同時也讓轉型之后的大量教育機構收獲了在線授課的教學積累,在線已經融入到K12教育的各個環(huán)節(jié)和各個角落,讓線上線下融合的OMO轉型潮加緊提速。
本次調研中,72%機構表示疫情結束后將使用OMO模式的教學產品。
實際上,轉型OMO現(xiàn)已被更多機構提入日程,甚至很多教育機構紛紛開始ALL IN OMO,打造新的生態(tài)閉環(huán),建立獨有的品牌優(yōu)勢和競爭壁壘。
獨立轉型OMO太難了,第三方平臺解決機構的轉型之憂
本次調研中,超90%機構反饋,轉型OMO面臨各種各樣的挑戰(zhàn)和困難,包括運營缺少經驗、名師資源難求、教研開發(fā)難、技術儲備和經驗不足、資金緊張等等。
為了切實高效解決轉型的現(xiàn)實問題,并在OMO賽道保持持續(xù)發(fā)力,超90%機構希望與第三方平臺合作,使用已經成熟的OMO教學產品,或者與第三方共同開發(fā)。具體來說,機構需要第三方平臺從以下環(huán)節(jié)提供支持,主要包括:穩(wěn)定的技術平臺、成熟的產品體系、持續(xù)的運營指導、較短的轉型周期、較低的轉型投入,以及能夠快速上手的產品、優(yōu)質的教學內容、較低的人力成本投入、以及數(shù)據信息安全的有效保護等。
以在國內最早開放且最為成熟的OMO教育供給平臺愛學習教育集團為例,以科技和內容為核心,一是保證線上線下教學的高度協(xié)同,二是打通線上線下高度融合的閉環(huán)研教輔(教研+教學+輔導),三是形成線上線下融合的高彈性管理和運營,愛學習所提供的OMO解決方案和教育產品,為行業(yè)提供了典型示范。
作為OMO經典產品,愛學習雙師課堂、AI課程、3階課、超級課件等產品,最直觀地為機構提供了線上線下相融合的課程體系和教學內容,和全場景教學支撐系統(tǒng),以及教學管理系統(tǒng)、學習數(shù)據系統(tǒng)和技術工具輔助等,全面滿足機構轉型所需。
轉型雖然緊迫也不能盲目動作,技術和產品之外,機構更需要長期OMO運營指導
轉型還要適應本地化特殊地情,機構要針對所在地方教育特點、機構自身資源狀況和人員經驗情況,制定個性化的轉型策略和執(zhí)行規(guī)劃,讓轉型更加有的放矢,且事半功倍。
轉型OMO,并不是完全拋棄原有的運營模式和運營經驗,更不是盲目地強轉硬轉。轉型OMO會有一個分階段實施的時間過程,分步驟有節(jié)奏地落地,從教研到管理各層聯(lián)動、無縫協(xié)同。
在管理層面,轉型將可能涉及到業(yè)務流程、人員結構、課程結構等方面的升級。在運營層面,機構還要配套招生策略、定價方式、社群運營,甚至細到班型設置、教室管理、教具庫完善和信息系統(tǒng)建設等方面的調整。
在執(zhí)行層面,機構還需要向教師、員工和家長、學員分別進行理念解讀和執(zhí)行宣貫,通過一系列的培訓活動、體驗活動和指導措施幫助他們適應新產品的應用,快速磨合,化解憂慮,建立信任感。
例如愛學習教育集團常年組織的教師培訓、校長訓練營、釘子學院共創(chuàng)會等類似活動,既給機構提供體系化的指導,又給機構校長和教師搭建經驗分享和交流平臺。
愛學習集團總裁李川先生認為,未來通過OMO內容會越來越多地被在線化,服務則落到了線下服務人員的肩上。但同時,一線人員服務的流程又會被在線工具所支撐,更好地提升服務效率。
要保證OMO轉型各個階段平穩(wěn)落地,并實現(xiàn)健康長久的運轉,中小機構特別需要OMO供給平臺方提供專業(yè)指導,甚至是全面而長期的跟進支持。
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