信也科技云辦公戰(zhàn)“疫”，金融科技服務(wù)永不掉線

肺炎疫情，牽動(dòng)著無(wú)數(shù)中國(guó)人的心。但抗疫沒(méi)有暫停鍵，對(duì)用戶的服務(wù)也不能“打烊”。自2020年2月3號(hào)起，信也科技的電銷、客服、貸后管理等一線崗位已陸續(xù)復(fù)工。春節(jié)伊始，散布在全國(guó)各地的信也人打響了一場(chǎng)云辦公戰(zhàn)役，全力讓金融科技服務(wù)在線。

“我的工作日，從大年初三開始”

2020年1月27日，銀保監(jiān)會(huì)于凌晨發(fā)文鼓勵(lì)線上業(yè)務(wù)，信也科技IT團(tuán)隊(duì)的工作日也從這一天提前開始。大年初三，正值全家團(tuán)聚享受春節(jié)假期之時(shí)，IT團(tuán)隊(duì)卻因需要滿足員工遠(yuǎn)程辦公的需求在背后默默付出，加班加點(diǎn)完成工作需求，用行動(dòng)詮釋著“用心服務(wù)，盡善盡美;始于用戶需求，終于用戶滿意”的理念。

從1月27號(hào)開始，為保證語(yǔ)音業(yè)務(wù)2月3號(hào)遠(yuǎn)程辦公能夠穩(wěn)定上線，IT團(tuán)隊(duì)在與各部門緊急配合下，將原本至少需要30天才能完成的VDI平臺(tái)公網(wǎng)發(fā)布、500虛擬桌面部署、業(yè)務(wù)壓力測(cè)試，壓縮到 6天完成上線交付。在這背后，信也科技IT團(tuán)隊(duì)的小伙伴吳檬連續(xù)幾天加班加點(diǎn)，經(jīng)常從早上9點(diǎn)開始工作至第二天凌晨，當(dāng)其他同事說(shuō)這樣真的太辛苦時(shí)，他只是很平淡地回答：“哈哈，沒(méi)事沒(méi)事，公司需要。”

曉磊是新加入信也科技IT團(tuán)隊(duì)僅兩個(gè)月的小伙伴，在疫情期間，他迅速投入工作，收集有開機(jī)需求的員工信息，然后再至公司逐個(gè)聯(lián)系，耐心細(xì)致地與每位員工溝通，直到確認(rèn)為止。期間他進(jìn)出辦公園區(qū)均需登記，逗留時(shí)間不能超過(guò)下午五點(diǎn)，回去后繼續(xù)處理員工的日常故障。

“公司那里沒(méi)有飯店?duì)I業(yè)，第一天我只啃了個(gè)面包”，曉磊說(shuō)。讓他感到欣慰的是，大家都很理解他的工作，也很配合他的工作，他為能夠在這樣一個(gè)特殊的時(shí)期幫助到大家，感到無(wú)比自豪。

“封路又如何，車到山前必有路”

防疫期間，有不少地方出現(xiàn)高速設(shè)卡、攔截的情況，有的村鎮(zhèn)甚至封住進(jìn)村道路，用挖掘機(jī)挖斷道路。但對(duì)于信也人來(lái)說(shuō)，這都不是事兒：用戶的需求當(dāng)前，車到山前必有路。

2020年1月31號(hào)這一天，還在貴州山區(qū)老家的電銷專員陳艷接到主管的通知，公司因?yàn)橐咔橥七t了返崗日期，有條件的伙伴可以在家辦公。小陳心里特別著急，因?yàn)槔霞疑钐幋笊嚼?，網(wǎng)絡(luò)也沒(méi)有，出個(gè)縣城都要一個(gè)半小時(shí)的山路。

這時(shí)，她想到了遠(yuǎn)在3公里外的朋友家有一臺(tái)筆記本。電話聯(lián)系朋友之后，她不顧父母的反對(duì)，毅然決定去辦公。由于晚上還要幫弟弟妹妹輔導(dǎo)寒假作業(yè)，小陳也謝絕了朋友留宿的好意，堅(jiān)持每天早出晚歸。在寒冷的冬天，天黑的比較早，有一天下著大雨，她走了40多分鐘漆黑且崎嶇的山路，翻過(guò)一座山才回到自己家里。

在信也科技的客服團(tuán)隊(duì)中，還有一位懷孕31+5的準(zhǔn)媽媽，當(dāng)?shù)弥枰诩肄k公后，她提前從老家踏上返錫歸程。因疫情嚴(yán)重，各地都在嚴(yán)格控制預(yù)防，回來(lái)高速路口被關(guān)閉，她繞了3小時(shí)才返回租處，然后馬不停蹄地去公司拿回電腦在家辦公。

疫情期間，忙碌不減，從上午8:00到下午13:00，除去吃飯時(shí)間，她4個(gè)半小時(shí)里接了36個(gè)電話，在此期間還當(dāng)起了IT角色，幫助其他在家辦公的伙伴遠(yuǎn)程查看電腦系統(tǒng)問(wèn)題。她說(shuō)，在這個(gè)困難時(shí)期，一定有很多受疫情影響的用戶需要我們，所以我們作為客服，這個(gè)時(shí)候更需要履行我們的責(zé)任和義務(wù)。

“沒(méi)有槍，沒(méi)有炮，我們自己造”

信也科技電銷團(tuán)隊(duì)的儲(chǔ)攀，家鄉(xiāng)在安徽省岳西縣下面的一個(gè)小鎮(zhèn)。接到云辦公通知后，他因?yàn)槔霞覜](méi)電腦，特殊時(shí)期又不好買，只好趕在村里封路之前，連夜驅(qū)車往返合肥把公司電腦取回。儲(chǔ)攀的父母擔(dān)心他一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間開夜車危險(xiǎn)，又是來(lái)回五百公里的路程，都決定陪伴他往返合肥。為了不讓二老操心，他答應(yīng)了父母的要求，一家三口連夜趕往合肥，只為接一臺(tái)不到15寸的筆記本電腦回老家。

在取回電腦之后，儲(chǔ)攀正式開啟了在家辦公之旅。在家里辦公的條件和環(huán)境都極為不便，他制作了簡(jiǎn)易的小辦公桌，因電源較遠(yuǎn)，他連接了好幾個(gè)插座，足有十幾米長(zhǎng)的電線，做成了一個(gè)小小的臨時(shí)“工位”。他說(shuō)，疫情當(dāng)前，作為中國(guó)公民，同時(shí)作為一名信也人，我們?cè)陧憫?yīng)國(guó)家號(hào)召的同時(shí)，更加應(yīng)該做好本職工作，服務(wù)好我們的用戶，讓用戶能夠感受到信也的溫暖。

信也科技一線貸后管理員工劉亮亮也面臨同樣的情況，家里沒(méi)有電腦，村里又封路。但辦法總比困難多，他讓合肥的朋友開車在村頭等他，步行出村讓朋友在路障處接他到公司取電腦，之后又由于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，自己找親戚幫忙買了20米網(wǎng)線，租住在有網(wǎng)的鄰居家二樓辦公。條件雖然簡(jiǎn)陋，但是他卻笑著說(shuō)：“只要能和兄弟們一起工作都是可以克服的，也是很開心的!我們信也人不怕苦不怕累，相信疫情一定可以戰(zhàn)勝，工作也一定可以順利完成，加油!”

“對(duì)不起，媽媽在家還是不能好好陪你”

信也科技上海客服團(tuán)隊(duì)的高嬌嬌，生了孩子后為了不影響工作，長(zhǎng)期把孩子寄養(yǎng)在老家，今年過(guò)年懷揣著喜悅的心情，終于見到了自己快1年沒(méi)見的兒子。但是此次疫情來(lái)的突然，還沒(méi)來(lái)得好好看看孩子，嬌嬌第一時(shí)間想到的就是投入工作，主動(dòng)加入到第一批的返崗隊(duì)伍，承擔(dān)投訴業(yè)務(wù)。

“寶寶對(duì)不起，媽媽不是合格的母親，在家依然沒(méi)辦法陪你。但是我們千千萬(wàn)的用戶都在等著媽媽，我相信等你長(zhǎng)大就能懂每個(gè)人身上應(yīng)該要有的使命感”，嬌嬌對(duì)孩子說(shuō)。小西西好像聽懂了一樣，自己乖乖地喝著奶，陪著媽媽。

在另一個(gè)家中，一個(gè)不到50平米的小閣樓，安置了客服員工程程的辦公桌和她7歲女兒的書桌。兩個(gè)人相對(duì)而坐，各自低頭伏案做著自己的事情，互不打擾，看著是那樣和諧溫馨。在家辦公難免網(wǎng)絡(luò)不太好，程程為了讓自己的網(wǎng)速更快，更迅速地解決用戶的問(wèn)題，把家里其他人趕去了媽媽家，只為了不讓家人占用網(wǎng)絡(luò)拖慢網(wǎng)速。

程程家里沒(méi)有暖氣，但她在零下一度的工作環(huán)境中激情四射，渾身熱騰騰，并沒(méi)有冷的感覺(jué)。很多人不知道的是，程程還是個(gè)二胎媽媽。她正帶著兩個(gè)小寶貝一起奮戰(zhàn)，一起為我們疫情區(qū)的人們加油，一起為信也的用戶送上最溫暖的服務(wù)。

捐款捐物，信也全力以赴

這次疫情牽動(dòng)著全國(guó)人民的心，也牽動(dòng)著信也科技每一位伙伴們的心。作為一家有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，信也科技采取了一系列行動(dòng)希望與全社會(huì)、與我們的用戶和員工共渡難關(guān)。

在與全社會(huì)共同抗疫方面，信也科技已經(jīng)以上海拍拍貸金融信息服務(wù)有限公司的名義向浦東新區(qū)光彩事業(yè)促進(jìn)會(huì)捐贈(zèng)100萬(wàn)元，定向用于支援武漢抗擊疫情。信也科技還委派了旗下海外公司在東南亞多個(gè)國(guó)家直采疫區(qū)所需的緊缺醫(yī)療物資，目前已采購(gòu)到超過(guò)15000個(gè)口罩和其他醫(yī)用防護(hù)品?，F(xiàn)在已經(jīng)一起發(fā)往國(guó)內(nèi)，為抗擊疫情盡一份力。

對(duì)于疫區(qū)用戶，信也也提供了充分關(guān)懷，對(duì)用戶的還款政策進(jìn)行了優(yōu)化和調(diào)整，希望能夠緩解受疫情影響用戶的經(jīng)濟(jì)壓力，幫大家共渡難關(guān)。

疫情當(dāng)前，每個(gè)平凡的信也人都在默默貢獻(xiàn)自己的力量，以用戶至上的精神，共同筑起抗擊疫情的高墻。信也人的齊心協(xié)力，一定能克服各種困難，讓用戶得到更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“科技，讓金融更美好”的使命，為社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值!

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