疫情陰影下，武漢這家關(guān)心“蘿卜白菜”的創(chuàng)業(yè)公司用飛書復(fù)蘇

在創(chuàng)業(yè)公司“菜小秘”出生的第三年，它在武漢迎頭撞上新冠肺炎疫情。這家為農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)提供信息化服務(wù)的公司，先后經(jīng)歷農(nóng)批市場關(guān)閉、武漢物資短缺、外地菜難進(jìn)湖北等“外部嚴(yán)冬”。

在企業(yè)內(nèi)部，寒意也隨著“封城”而來，公司遲遲無法復(fù)工，員工困守家中，一位產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)的同事每天只能在上午10點(diǎn)上線——他住在山里，那是他唯一能收到信號(hào)的時(shí)段。為此，他不得不穿著足夠厚的衣服，站上高地，在寒風(fēng)中討論代碼。

過去三個(gè)月，“菜小秘”是一點(diǎn)一點(diǎn)蘇醒的。按照習(xí)慣，他們?cè)谡鲁醢碎_始線上復(fù)工，在辦公套件“飛書”里協(xié)同工作，“線上辦公室”模擬真實(shí)的辦公環(huán)境，同事喊一嗓子，立馬在網(wǎng)線的另一端得到回應(yīng)。

冰封正在斷裂。4月13日，一個(gè)平常的周一，“菜小秘”位于武漢高新技術(shù)區(qū)的辦公室像往常一樣迎來它的員工，那扇門已經(jīng)有84天沒有被打開了，刷卡聲意味著線下復(fù)工正式開始。在經(jīng)歷了一個(gè)特別的冬天之后，“菜小秘”再次關(guān)心起“蘿卜白菜”，它們?cè)诖禾斓却N。

行業(yè)每年有10萬億體量，卻是零信息化

武漢處在兩條農(nóng)業(yè)流通骨干網(wǎng)絡(luò)的核心交匯點(diǎn)。2016年，“菜小秘” CEO吳敏離開北京，離開創(chuàng)業(yè)了六年的36kr，決定回湖北做些跟農(nóng)業(yè)相關(guān)的事兒。

他出生在湖北荊州的村子里，父親做合作社，“算是農(nóng)業(yè)經(jīng)理人”。吳敏在外闖蕩一番后發(fā)現(xiàn)，中國農(nóng)業(yè)之所以落后歐美國家，不在于生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)技術(shù)的落后，也不在于品牌營銷的失敗，問題出在流通渠道的缺失上。

“中國因?yàn)榈乩憝h(huán)境，地勢起伏，農(nóng)場和農(nóng)業(yè)基地的面積有限，極度依賴小型個(gè)體戶以及合作社。”收農(nóng)作物的車開在中國農(nóng)村的鄉(xiāng)間，販子把各家各戶的收成集合，層層轉(zhuǎn)手到大型產(chǎn)地貨主手中，再發(fā)往各地批發(fā)市場，一環(huán)一環(huán)分發(fā)下去，直到最終擺到消費(fèi)者的餐桌上。

吳敏的老家盛產(chǎn)西瓜和白蘿卜，收成的日子到了，販子光顧，他最深的印象就是“壓價(jià)”，“每次談價(jià)，他們不停降價(jià)，寧愿把空車開走也不讓步。”

一切簡單而原始，他難以想象，“這個(gè)行業(yè)每年有10萬億的體量，卻還在用傳統(tǒng)方式，零信息化。”

為了了解行業(yè)痛點(diǎn)，吳敏花了大半年時(shí)間在農(nóng)批市場“臥底”。他做過貨主收貨、當(dāng)過銷售經(jīng)理賣貨，還做了一個(gè)月收銀員，“自己倒賠了300元”。

武漢四季美批發(fā)市場設(shè)在一個(gè)大棚里，十幾米長的大型運(yùn)輸車停在其中，吳敏的收銀檔口前，人聲鼎沸，他同時(shí)要跟好幾個(gè)人結(jié)算。作為新手，他沒法清晰記住誰給了錢、誰沒有，有的漏單需要調(diào)監(jiān)控找回。一單3000元的交易，他最終能拿到幾十元提成，做到最后，發(fā)現(xiàn)賺的錢竟不夠賠償錯(cuò)單、漏單的損失。

“這個(gè)事對(duì)我刺激很大，我找別人聊，發(fā)現(xiàn)是個(gè)普遍現(xiàn)象，稍微粗心一點(diǎn)，每個(gè)月就虧很多。” 在檔口，一格一格的記帳本，a4紙大小，紅色和藍(lán)色的筆小心在上標(biāo)注，日日變薄，計(jì)算器散在一旁。“這些明明不需要人去做，機(jī)器就能解決。”

主顧用塑料袋裝著成捆的現(xiàn)金，一沓沓收據(jù)擺在財(cái)物的桌頭。農(nóng)批人黑白顛倒，小心翼翼不算錯(cuò)每筆賬。而“菜小秘”開發(fā)的收銀終端，如iPad大小，幾十噸白菜的交易信息點(diǎn)幾下就錄入了，杜絕了賒欠賬單的丟失和漏單。

數(shù)據(jù)在未來的價(jià)值能夠延伸到各個(gè)終端。過去，檔口的老板要在兩周后才知道自己商行的銷售情況，無法實(shí)時(shí)了解哪些貨品賣得好、哪些賣得差。農(nóng)產(chǎn)品的定價(jià)由供需決定，對(duì)于農(nóng)人來說，城里人愛買什么不愛買什么更是隔著千山萬水，他們只能“盲目地種、盲目地收、盲目地賣。”

吳敏說，中國農(nóng)民是最勤奮的一群人，卻一直生活在底層。農(nóng)業(yè)人口流失嚴(yán)重，如今回到農(nóng)村，田里都是40歲以上的勞動(dòng)力，土地跟著一同流失。吳敏與父親鮮少溝通，從不評(píng)價(jià)彼此的事業(yè)，但在如何讓農(nóng)人更有尊嚴(yán)這件事上，父子倆的想法不謀而合。

“我和合伙人在2018年啟動(dòng)‘菜小秘’項(xiàng)目，希望通過它能為第一產(chǎn)業(yè)提供信息化的基礎(chǔ)建設(shè)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，科技為載體，讓農(nóng)批變得更簡單。”

目前，“菜小秘”沿著京港澳線和長江通道蔓延，已經(jīng)覆蓋了13個(gè)省市的33個(gè)批發(fā)市場，擁有2500個(gè)商戶。

廣發(fā)商行一位檔主說，“我們每天貨量大，銷售人員多，賬目統(tǒng)計(jì)工作太大了，進(jìn)度慢，自從有了‘菜小秘’，賬本一鍵查看，一下子輕松了很多。”

線上化辦公，讓菜“不爛在路上”

初創(chuàng)企業(yè)“菜小秘”踉踉蹌蹌，學(xué)習(xí)如何立足時(shí)，疫情突至，農(nóng)批市場幾乎是最早感受到寒流的。人們還記得，華南海鮮市場在疫情前期占據(jù)新聞?lì)^條，于2020年的第一天關(guān)上了門。

“疫情是公司成長歷程中遇到非常大的事情。”吳敏說，通過數(shù)據(jù)、行業(yè)情況和銷售現(xiàn)場，他切身感受到了冷暖變化。

數(shù)據(jù)顯示，2020年前2個(gè)月，有24.7萬家企業(yè)倒閉，超過1萬小微創(chuàng)業(yè)者都跑去送外賣了。

“菜小秘”的銷售人員在電話調(diào)研中得知，批發(fā)市場的人極少，線上支付變多了，賒欠比例上升了。

“最大的影響在2月份，公司發(fā)展比較依賴于地推和服務(wù)的搭建，需要線下和客戶溝通。疫情來了，溝通形成障礙。過去沒有經(jīng)歷過這么長時(shí)間的遠(yuǎn)程辦公，對(duì)公司體系架構(gòu)、銷售服務(wù)體系建設(shè)都是非常大的考驗(yàn) 。”

誰也沒有想到，這家創(chuàng)業(yè)公司克服的第一道難關(guān)是辦公設(shè)備。超長假期里，員工回到老家，有的網(wǎng)絡(luò)不好，有的甚至連電腦也沒有。滯留在武漢的同事只好到公司取出設(shè)備，再寄給大家。沒有網(wǎng)絡(luò)就換手機(jī)套餐，用熱點(diǎn)共享網(wǎng)絡(luò)。“想想挺心酸的。”“菜小秘”的人力資源負(fù)責(zé)人王銳說。

她每天收集員工的“健康碼”，人工填到飛書表格里。后來意外發(fā)現(xiàn)，飛書可以自動(dòng)統(tǒng)計(jì)。部分負(fù)責(zé)人聯(lián)系不上員工，王銳就再打一遍電話。因?yàn)樾盘?hào)差，一位銷售人員回了老家后，電話從未接通，回消息也要隔一兩天。他的妻子尚在武漢，不得已，公司就先跟他的妻子聯(lián)系，請(qǐng)她轉(zhuǎn)達(dá)消息。

2月1日，“菜小秘”一位員工的妹妹確診了。他們住在百步亭社區(qū)，他發(fā)來凌晨2點(diǎn)的確診單，因找不到接收的醫(yī)院而焦慮。大家在公司群里出謀劃策，王銳教他網(wǎng)上申請(qǐng)渠道，再去找醫(yī)院的資源，最終成功將同事的妹妹送入方艙醫(yī)院，如今已經(jīng)平安出院。

城市、企業(yè)與市民一同經(jīng)受嚴(yán)冬考驗(yàn)。一度，武漢缺乏生活物資，蔬菜價(jià)格飆升。一家在河南的菜企聯(lián)系王銳，提出給武漢捐些油麥菜。王銳和同事手機(jī)上的飛書消息幾乎24小時(shí)不停，他們四處找人對(duì)接資源，想辦法往封閉的城市里運(yùn)去一車新鮮蔬菜。

隨后，幾乎全國的合作者都向他們發(fā)來捐菜的意向。他們?cè)诰€上進(jìn)行篩選、跟進(jìn)，最遠(yuǎn)的蔬菜從四川、貴州顛簸一路運(yùn)來，拉到武漢白沙洲市場，再通過志愿者送到各個(gè)社區(qū)、居民的手上。

“時(shí)間緊迫，如果菜爛在路上，對(duì)我們來說是很大的恥辱。”吳敏說，他們花了三天時(shí)間，完成600噸蔬菜捐贈(zèng)的協(xié)調(diào)工作。在他的老家，鄰里之間交換著自家種的蔬菜，尚未顯得匱乏，不久，他也收到了外地的愛心菜。

遲遲無法線下復(fù)工的日子，吳敏變得異常忙碌，入睡時(shí)間更晚，作息也不再規(guī)律。“每時(shí)每刻的壓力非常大，事情更雜了，需要一絲一絲捋順。”

王銳還記得，1月21日，她最后離開公司。疫情的消息已經(jīng)傳出，但很多人并未當(dāng)回事。學(xué)醫(yī)出身的王銳提高了警惕，放假前給公司的每個(gè)人發(fā)放了N95口罩。

幾天后，疫情愈演愈烈，她通過朋友訂購了3萬個(gè)口罩，緊急發(fā)往全國的批發(fā)市場，免費(fèi)派發(fā)給檔口。“當(dāng)時(shí)物流挺緊張，一個(gè)離口罩廠很近的同事，親自去郵局打包發(fā)貨。”在物資最緊張的初期，一批口罩從湖北發(fā)向全國各地。

把“吵架”陣地搬到飛書上

復(fù)工的日子一再延期，是王銳最頭疼的事兒。“一家人關(guān)在一起的時(shí)間太長了，怕大家憋壞。”她經(jīng)常在群里組織一些小活動(dòng)，調(diào)劑員工心情，鼓勵(lì)大家曬出家里的“工位”，有的文藝，有的清新，有的充滿科技感，還有人討要同事擺件的購物鏈接。

這段日子是吳敏上高中后，與父母相處最長的一段時(shí)間。他的家鄉(xiāng)有一大片油菜花田，雞犬相聞，讓人心靜，“缺少的是溝通，你會(huì)很想念公司的每一個(gè)兄弟姐妹。”

很多時(shí)候，他掛在飛書的“線上辦公室”上，同時(shí)開幾個(gè)。午餐休息時(shí)，同事能聽到他家里的狗吠和雞鳴，他能聽見別人家飯菜上桌的聲音和孩子的哭鬧。

“這讓我覺得不孤單。其他城市的人很難感受到武漢當(dāng)時(shí)的感覺，恐慌、無助。‘線上辦公室’營造了一個(gè)真實(shí)的場景，讓人感覺大家在一起戰(zhàn)斗。”吳敏說，時(shí)不時(shí)，有人會(huì)喊一嗓子“某某某，這個(gè)地方你的代碼怎么還沒上傳”“誰誰誰，這里在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上是錯(cuò)誤的”。即時(shí)性的溝通，讓效率不打折。

以前，每周六下午，公司的管理層會(huì)找一個(gè)安靜的茶館開會(huì)，“既是輕松的，也是尖銳的。大家經(jīng)常吵來吵去。”疫情讓環(huán)境變了，“但溝通必不可少”，“吵架”轉(zhuǎn)移到了飛書上。

“提前要求大家摒棄雜事，你可以嗑瓜子、吃水果，但必須做好準(zhǔn)備。”一開始，大家不愿意開攝像頭，聊的時(shí)候很別扭，開三次會(huì)才講完一個(gè)問題。后來做出改變，“在屏幕里，你能相互看到表情，這樣懟起來會(huì)更有意思。”吳敏說。

焦慮和迷茫隨著線上復(fù)工而驅(qū)散，“菜小秘”逐漸找回往日節(jié)奏。吳敏發(fā)現(xiàn)，線上辦公甚至效率更高了，“隨時(shí)隨地，只要有網(wǎng)，就能高效辦公。”公司開發(fā)的產(chǎn)品每周更新一次，迭代的頻率超過疫情之前。

“以前工作的進(jìn)度依賴線下看板，靠人工貼紙，現(xiàn)在用飛書項(xiàng)目管理的模版，能遠(yuǎn)程看著別人修改。”辦公軟件幫吳敏找回效率。

線上復(fù)工后，王銳最喜歡用飛書的協(xié)同功能。“這上面信息及時(shí)更新，即便有人網(wǎng)絡(luò)不好，延遲去看，也能記錄修改時(shí)間。”她說，在其他軟件上，只能我改一次發(fā)你，你改一次再發(fā)我，不能實(shí)時(shí)更新。

“飛書的外部功能也很強(qiáng)大，有一次我們請(qǐng)來一位培訓(xùn)老師，要建新群，以為需要一個(gè)個(gè)拉同事，后來發(fā)現(xiàn)群可以一鍵復(fù)制。”

如今，趁著線上辦公的時(shí)機(jī)，吳敏抓緊優(yōu)化公司的管理結(jié)構(gòu)，趨向小團(tuán)體、扁平化，“以前線下人們溝通成本低，沒有下決心變革。”

來自飛書的數(shù)據(jù)顯示，從2月21日到3月15日，飛書“中小企業(yè)成長引擎計(jì)劃”，已助力近 4 萬家企業(yè)遠(yuǎn)程協(xié)作復(fù)工。

4月13日，線下復(fù)工后，“菜小秘”分為AB班，每組工作三天。公司要求員工不能乘坐公共交通，上下班出行靠同事順路接送。也有一些員工所在的小區(qū)依然封閉，人出不來，保留著線上辦公的工作方式。在諾大的辦公室里，響著無數(shù)“線上辦公室”的會(huì)議聲音。

“菜小秘”此前為每一位員工購買了重疾險(xiǎn)，希望在如此嚴(yán)酷的冬季，人們還能保持溫暖。疫情帶來的另一個(gè)“副作用”是加速了行業(yè)的信息化，農(nóng)批人無法見面，線上交易正在滲透。

4月11日，王銳從仙桃老家回到武漢，準(zhǔn)備正式復(fù)工。她離開時(shí)是寒冬，回來已經(jīng)春暖花開。家里兩只無人照料的烏龜最讓她牽掛，慶幸的是，它們?nèi)栽诙?，錯(cuò)過了一個(gè)血雨腥風(fēng)的冬天。

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