vipabc更名為tutorabc iTutorGroup確定三駕馬車戰(zhàn)略

5月26日，iTutorGroup旗下成人英語(yǔ)品牌vipabc宣布更名為tutorabc。iTutorGroup表示，tutor意為家庭教師，abc代指英語(yǔ)，tutorabc意為英語(yǔ)家庭教師。tutorabc提供的是一對(duì)一或一對(duì)多的互動(dòng)課程，24小時(shí)在線授課模式相當(dāng)于學(xué)習(xí)者的“隨身家教”。

tutorabc(原vipabc)成立于2004年，是iTutorGroup集團(tuán)推出的成人在線英語(yǔ)教育品牌。tutorabc擁有DCGS動(dòng)態(tài)課程系統(tǒng)、tutorMeet在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)、LMS學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)三項(xiàng)專利，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)支持下的個(gè)性化真人互動(dòng)教學(xué)。

vipabc是iTutorGroup集團(tuán)2009年針對(duì)大陸地區(qū)成人英語(yǔ)學(xué)習(xí)者推出的在線教育品牌。更名后，iTutorGroup集團(tuán)旗下?lián)碛械某扇嗽诰€英語(yǔ)品牌tutorabc、少兒英語(yǔ)品牌vipjr及成人漢語(yǔ)品牌TutorMing三大產(chǎn)品線成為iTutorGroup全球戰(zhàn)略升級(jí)的三駕馬車。

(姚明為tutorabc代言人)

vipabc更名，iTutorGroup強(qiáng)化品牌之舉

2015年C輪2億美金融資完成后，iTutorGroup成為全球在線教育領(lǐng)域首個(gè)“獨(dú)角獸”公司。從最早在硅谷組建研發(fā)團(tuán)隊(duì)到C輪融資估值10億美金，iTutorGroup兩次打破在線教育領(lǐng)域融資紀(jì)錄。目前，iTutorGroup客戶遍布全球135個(gè)國(guó)家和地區(qū)，投資人包括阿里巴巴、高盛、軟銀、新加坡政府投資公司等知名企業(yè)和投資機(jī)構(gòu)。

iTutorGroup今年5月末宣布進(jìn)行全球品牌升級(jí)戰(zhàn)略，其中最重要的變化即是將vipabc更名為tutorabc。未來(lái)，iTutorGroup將統(tǒng)一使用“tutor”商標(biāo)，現(xiàn)階段包括tutorabc和TutorMing兩款產(chǎn)品，而vipjr少兒英語(yǔ)品牌保持不變。

據(jù)悉，更名后原vipabc將轉(zhuǎn)型致力公益在線教育，與慈善團(tuán)體一同為偏遠(yuǎn)地區(qū)提供更多教育資源。

在線教育進(jìn)入深水區(qū) 統(tǒng)一品牌強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一部署

在線教育領(lǐng)域爆發(fā)于2013年，現(xiàn)今仍處于風(fēng)口階段。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2017年第一季度，在線教育行業(yè)一級(jí)市場(chǎng)就發(fā)生62起投資事件，可見(jiàn)競(jìng)爭(zhēng)之激烈。

可以說(shuō)，當(dāng)下雖然在線教育仍在風(fēng)口，但競(jìng)爭(zhēng)卻已經(jīng)進(jìn)入深水區(qū)。未來(lái)若想勝出，必須在實(shí)力、底蘊(yùn)和企業(yè)綜合素質(zhì)上有所優(yōu)勢(shì)。而且，在線教育領(lǐng)域也出現(xiàn)了馬太效應(yīng)，強(qiáng)者愈強(qiáng)。

以tutorabc來(lái)說(shuō)，其特色在于首推的365天24小時(shí)真人在線教學(xué)模式，打破時(shí)間與空間限制，隨時(shí)隨地都能學(xué)英文。而且tutorabc擁有專業(yè)認(rèn)證的全球師資，遍布全球的10,000多位以英語(yǔ)為母語(yǔ)的外籍顧問(wèn)，純英美系外教，所有外籍顧問(wèn)必須持有TESOL、TEFL等專業(yè)英語(yǔ)教師資格證書(shū)。

tutorabc此前曾邀請(qǐng)姚明作為品牌形象代言人。姚明作為享譽(yù)世界的中國(guó)籃球巨星，可以說(shuō)在海內(nèi)外有著非凡的知名度，姚明的代言令tutorabc一舉成為家喻戶曉的在線英語(yǔ)品牌。

在這樣的模式和師資力量下，tutorabc今年第一季度業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。2017年第一季度老客戶轉(zhuǎn)介紹新客戶業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)233%，對(duì)總業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)占比同比增幅達(dá)60%;同時(shí)外籍顧問(wèn)同比增長(zhǎng)165%，客戶續(xù)約率同比增長(zhǎng)13%，客戶滿意度評(píng)分持續(xù)維持在高位，服務(wù)評(píng)分今年平均已到達(dá)9.5分。

客戶體驗(yàn)優(yōu)先 極致服務(wù)成標(biāo)配

tutorabc之所以獲得如此成績(jī)，與其采用的貼心服務(wù)有很大關(guān)聯(lián)。目前，在線教育行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量參次不齊。而tutorabc將服務(wù)列為第一標(biāo)準(zhǔn)，甚至成立了“客戶保護(hù)部”。

據(jù)了解，“客戶保護(hù)部”的所有客服人員都必須將客戶需求放在第一位，保護(hù)客戶學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。tutorabc按照客戶個(gè)人的語(yǔ)言能力及需求，安排不同等級(jí)的課程，來(lái)滿足不同客戶的興趣愛(ài)好。此前更有客戶因?yàn)樽陨碓騺?lái)不及上課，聯(lián)系客服說(shuō)明問(wèn)題后，tutorabc的客服立刻幫客戶調(diào)整上課時(shí)間，并將錯(cuò)過(guò)的課時(shí)補(bǔ)償給客戶;有客戶上課時(shí)電腦壞了，tutorabc派出客服親自為這位客戶送去電腦以便其能繼續(xù)上課。這類服務(wù)在tutorabc只是標(biāo)配而已。

在線教育還未進(jìn)入收割期，仍處于風(fēng)口。如何成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者仍是目前在線教育品牌策略的重中之重。深入分析在線教育的商業(yè)模式可以發(fā)現(xiàn)，同質(zhì)化嚴(yán)重的教育市場(chǎng)中，當(dāng)所有品牌都出自同一塊模板時(shí)，tutorabc的實(shí)力、底蘊(yùn)以及綜合素質(zhì)有望使其成為真正的大品牌。

從互聯(lián)網(wǎng)歷史案例來(lái)看，企業(yè)更名往往是在穩(wěn)定和擴(kuò)張之后的一個(gè)重要轉(zhuǎn)型，釋放了戰(zhàn)略升級(jí)的信號(hào),例如此前蘇寧電器更名為蘇寧云商，阿里旅行更名為飛豬。在業(yè)務(wù)發(fā)展到一定階段，更名是為了讓外界能夠更清晰的了解企業(yè)發(fā)展到了哪一個(gè)階段，可以說(shuō)是整體實(shí)力對(duì)外輸出的一種強(qiáng)表現(xiàn)。

而此時(shí)，iTutorGroup決定更名為tutorabc，是對(duì)品牌全球化部署的一個(gè)重要舉措，也標(biāo)志著品牌在走向全球化的道路上開(kāi)啟了新篇章，是走向全球的一個(gè)重要標(biāo)識(shí)。

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