店大欺客的京東為何如此坑？

江湖老劉我最近的心情可真是有點暴躁，京東的客服態(tài)度和售后服務簡直差勁到想爆粗口。之前一直聽說京東售后差，老劉不信，這回還真讓我奇跡般的遇上了，都十多天了，事情還沒有解決，故寫這篇文章溫柔地表達一下我的感受。

事情是這樣的： 我在京東買了華帝衛(wèi)浴全銅龍頭淋浴花灑套裝增壓花灑噴頭套裝居然少了浴室掛件，少就少了吧，那就找客服申請退款，京東在線客服幾天沒人回，華帝客服始終沒人回，既然客服沒人回，那我打人工服務電話，這個很好，沒有占線很愉快的打通了，客服人員告訴我申請交易糾紛，也幫我操作了，尼瑪，糾紛都結束一周了款還是沒打給我?？闯鑫疑钌畹脑鼓盍藛?？消費者遇到這事是多么無奈啊。

客服售后效率差，吐槽京東不間斷

如今電商平臺那么多，淘寶，天貓，京東，蘇寧各家的比拼如火如荼。無論在產品質量、廣告宣傳、物流速度等項目上各占優(yōu)勢，可京東的客服遭人詬病，吐槽的不止老劉我一人，相信也不止京東一家電商平臺遭人唾罵。

知乎上曾做過一個話題討論：京東的客服怎么樣？

一瞬間，網上的評論齊刷刷地都開啟了吐槽模式，老劉驚奇地發(fā)現(xiàn)原來并不是只有自己一個人受到了京東客服的冷漠對待，這個售后服務的效率簡直是坑爹。

看到趙三野同學的經歷，簡直是被京東坑到心酸，老劉心里不禁溫暖滿足了一下，看來我好像也沒有那么慘。不過京東要是一直這樣一個態(tài)度的客服，在雙十一這個全民購物的盛宴上，必然是會損失一票銷售額的。

別說網友的語氣太犀利，若京東真的做到完美無可挑剔，那網友也還真沒有那么吃飽了撐的跟寫信一樣來條條列舉京東的垃圾客服和售后質量。

京東自營問題多，購買真貨總擔憂

說起京東自營，商品價格不算低，很多消費者都是看中京東這么多年來的口碑，以及這么高的價格，京東也沒必要做假貨。然而，事實證明，商人總歸是商人，在利益面前，總有些被蒙住了雙眼。不得不說，互聯(lián)網真的給了很多消費者維護權益，至少是可以發(fā)聲的機會。

據(jù)央視《每周質量報告》曾報道，吳女士在京東自營上購買了一部價值3千多元的蘋果5C手機，用了一個月后，手機頻繁死機，直至后來完全不能開機，吳女士提出退貨的需求，但京東方面表示只能提供換貨手續(xù)，隨后，吳女士并未進行辦理換貨，而是在一家蘋果維修中心檢修。過程中，檢測發(fā)現(xiàn)機內主機序列號和機身外的序列號不符合。對此，蘋果官方客服表示，這臺機器三個碼都不一樣，或是被改裝過。

而在這個新聞之下，網友的評論更是讓京東的形象一落千丈。

知乎也曾做過一個調查提問：京東自營有假貨嗎？看看網友的評論，Excuse me ？這還是我認知中那個以正品行貨+物流作為宣傳語的京東嗎？

有圖有依據(jù)，怕是再店大能說京東也沒法辯解了。

自從做自營起，京東一直宣揚的便是正品當?shù)?，而這也作為京東區(qū)別于其它電商平臺的宣傳點所在。然而，當京東的假貨一件一件被爆出，投訴和吐槽不絕于耳，京東似乎反而降低了自己的檔次與身份。

其實，消費者去京東購買商品，也是對京東的一種信任。京東這么多年，積累下的自身品牌形象和在公眾面前的威望，才是京東最寶貴的財富所在，也是真正可以為京東帶來利益的源泉，若是連這些信任京東的顧客都在一步步流失，那在如此眾多的電商平臺競爭中，京東又憑什么來面對這么激烈的挑戰(zhàn)呢，豈止是炒作幾次奶茶妹妹能換來的名譽。

所以，京東也好，或是其他電商平臺，都應該以誠信為本，將產品質量與服務做到極致，別為了那么點蠅頭小利就被罵的狗血淋頭。消費者不是傻子，吃過一次虧也不會繼續(xù)上當，像我這種急脾氣的人，估計在短時間內也不會再去京東消費了。

江湖老劉我這篇文章只是有感而發(fā)，沒有任何人授意而寫，只是希望京東的“官老爺”們能夠看到此文，解決此事，還我這個普通消費者一個公道。

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