強(qiáng)制扣留保證金，天天拍車(chē)套路何時(shí)休？

文/財(cái)經(jīng)江湖

自2015年創(chuàng)立開(kāi)始，天天拍車(chē)已成為國(guó)內(nèi)知名的二手車(chē)拍賣(mài)平臺(tái)。通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)連接起個(gè)人車(chē)主和全國(guó)二手車(chē)經(jīng)銷商，幫助個(gè)人車(chē)主高價(jià)快速賣(mài)車(chē)，并提供上門(mén)檢測(cè)、線上競(jìng)拍、包辦手續(xù)等一站式二手車(chē)交易服務(wù)。

據(jù)中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)的二手車(chē)市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示，今年3月份，全國(guó)二手車(chē)市場(chǎng)交易量為94.97萬(wàn)輛，交易量同比下降24.06%，交易金額為587.85億元。相比二月份已經(jīng)大幅增長(zhǎng)。不少有購(gòu)車(chē)需求的消費(fèi)者，已經(jīng)把眼光轉(zhuǎn)向了二手車(chē)市場(chǎng)。在北京花鄉(xiāng)傳統(tǒng)二手車(chē)市場(chǎng)，雖然出于防控需求對(duì)客流量進(jìn)行限制，但仍擋不住消費(fèi)者躍躍欲試的購(gòu)車(chē)需求。

但是近年由于天天拍車(chē)的規(guī)則眾多，服務(wù)跟不上用戶的需求，再加之套路層出，不斷遭受著用戶的投訴，以致于更多的用戶對(duì)其的忠誠(chéng)度不斷降低，品牌美譽(yù)也是大打折扣。

閃電賣(mài)高價(jià)，但口號(hào)跟不上服務(wù)

天天拍車(chē)平臺(tái)從開(kāi)始就一直高喊著“閃電賣(mài)高價(jià)”，為了幫助車(chē)主能夠快速高價(jià)的賣(mài)車(chē)，并且提供檢測(cè)、競(jìng)拍、包辦手續(xù)等服務(wù)，力求個(gè)人車(chē)主無(wú)需分別與多個(gè)不同買(mǎi)家多點(diǎn)聯(lián)系比價(jià)，最快一天以內(nèi)即可成功賣(mài)掉，交易效率大大提升。

但是口號(hào)暢想著十分優(yōu)秀，但實(shí)際的服務(wù)卻不夠理想。從用戶反映上看，天天拍車(chē)客服主動(dòng)聯(lián)系的，并且提供的車(chē)輛檢測(cè)的服務(wù)是平臺(tái)主動(dòng)派檢測(cè)師來(lái)檢測(cè)，結(jié)果到了門(mén)店后卻反應(yīng)車(chē)輛存在各種問(wèn)題，借此找理由來(lái)進(jìn)行亂砍價(jià)。這難道不是一種高價(jià)忽悠客戶，然后又各種殺價(jià)欺騙客戶的行為嗎？

不僅如此，很多用戶也反映這是天天拍車(chē)的套路所在。但是套路雖多，服務(wù)根本無(wú)法能夠滿足到用戶的需求。

天天拍車(chē)還存在著其它服務(wù)上的不足。

首先是交易等待的時(shí)間較長(zhǎng)，官網(wǎng)中宣傳到10分鐘打款，但是實(shí)際上卻是賣(mài)車(chē)用戶去交易的時(shí)候等待時(shí)間太久，需要好幾個(gè)小時(shí)，到賬一般要交易后2個(gè)多小時(shí)之多。

其次是過(guò)戶時(shí)間太長(zhǎng)，根據(jù)用戶描述所言天天拍車(chē)的很多條例是霸王條款，合同中提出如果車(chē)主違約沒(méi)有按時(shí)提供相關(guān)證件就要扣除車(chē)主的押金100元/天，如果是天天拍車(chē)違約則不承擔(dān)任何責(zé)任，自己沒(méi)有任何違約的賠償。

財(cái)經(jīng)江湖認(rèn)為，天天拍車(chē)作為全國(guó)知名的二手車(chē)拍賣(mài)平臺(tái)，其服務(wù)初衷應(yīng)該是能夠多為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且能夠最大程度的滿足用戶的需求，而不是通過(guò)一些套路人的條款來(lái)欺騙消費(fèi)者，卻讓其得不到相應(yīng)的服務(wù)。這樣的服務(wù)態(tài)度也只能慢慢地被用戶拋棄。

強(qiáng)制扣留保證金，遭受用戶多次投訴

天天拍車(chē)平臺(tái)上有一條要求，會(huì)要求用戶在前期上繳2000元的保證金。但是近期出現(xiàn)了用戶反映平臺(tái)強(qiáng)制收取保證金，不予退還的現(xiàn)象，且找客服反映問(wèn)題，卻受到了客服人員惡劣的回應(yīng)。

近年，在黑貓投訴APP上天天拍車(chē)也常被用戶投訴到強(qiáng)制扣留保證金。

2020年4月23日，一位名叫“永遠(yuǎn)不是一個(gè)人”投訴稱，之前在天天拍車(chē)上所購(gòu)入“雅閣車(chē)況與實(shí)際車(chē)況不符，報(bào)告只有左前葉子板和前杠?chē)娖?，?shí)際是前機(jī)器蓋，有片葉子板，右前門(mén)，右后門(mén)，都有鈑金噴漆，我不認(rèn)可車(chē)況，天天拍車(chē)就強(qiáng)制扣留2000元保證金?！?/p>

2020年4月26日，一位名叫“奔馳兒他爸775”的用戶稱拍入的一臺(tái)福特福睿斯車(chē)，被復(fù)檢師檢測(cè)到變速箱掛擋吃力、發(fā)動(dòng)機(jī)起步抖動(dòng)厲害等問(wèn)題，向平臺(tái)申請(qǐng)取消成交，卻被強(qiáng)制扣除了2000元的保證金。于是他向客服反映，卻受到了客服惡劣的回應(yīng)語(yǔ)氣。

財(cái)經(jīng)江湖認(rèn)為，一個(gè)服務(wù)型的二手汽車(chē)平臺(tái)，前期向用戶收取定量的保證金或押金的可以理解的，但是到了后來(lái)用戶發(fā)現(xiàn)所購(gòu)得的物品不理想存在問(wèn)題較多，想提出拒絕購(gòu)入?yún)s遭到了平臺(tái)的不理睬并且強(qiáng)制扣留保證金，得到的回應(yīng)還十分惡劣，這樣讓用戶怎么能順心，一直這樣讓平臺(tái)的美譽(yù)度也是大打折扣。

如今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，越來(lái)越多的行業(yè)會(huì)進(jìn)行線上服務(wù)，行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也較大?，F(xiàn)在的消費(fèi)者和用戶也會(huì)更加地注重服務(wù)，擁有了良好的服務(wù)才是抓住用戶的根本。良好的用戶體驗(yàn)感也會(huì)擁有良好的口碑，從而形成良好的人際傳播效果，也會(huì)讓企業(yè)美譽(yù)度大大加強(qiáng)。不斷加強(qiáng)自己的“套路”服務(wù)，會(huì)遭到用戶的反感，對(duì)企業(yè)自身長(zhǎng)期發(fā)展不利。所以天天拍車(chē)的后路如何，我們可想而知了。

財(cái)經(jīng)江湖，混跡在財(cái)經(jīng)江湖的從業(yè)者，做財(cái)經(jīng)評(píng)論的領(lǐng)跑者！

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