宗寧：不是誰(shuí)都可以賣(mài)知識(shí)，問(wèn)答還需專(zhuān)業(yè)化

現(xiàn)在很多人都盯上了知識(shí)經(jīng)濟(jì)，覺(jué)得隨便就可以做個(gè)什么分享收費(fèi)了，一時(shí)間，各種阿貓阿狗都打扮成成功人士的樣子，出來(lái)做一些付費(fèi)的問(wèn)題，做一些訂閱的課程，最終卻造成了很多負(fù)面的口碑。但更多的人還在走在這條路上，知識(shí)經(jīng)濟(jì)開(kāi)始更多地飄出了錢(qián)味。

知乎上的百樣人生

其實(shí)問(wèn)答這個(gè)事情，還是從百度問(wèn)答開(kāi)始的。早期百度問(wèn)答這個(gè)產(chǎn)品可以說(shuō)是一個(gè)非常有意義的產(chǎn)品，解決了網(wǎng)民非常多的問(wèn)題。不過(guò)這個(gè)問(wèn)答后來(lái)逐漸淪為營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，各種自問(wèn)自答和營(yíng)銷(xiāo)推廣大大降低了回答信息的有效性。

這時(shí)候知乎應(yīng)運(yùn)而生了，知乎相對(duì)來(lái)說(shuō)更為小眾，上知乎的人至少自己認(rèn)為自己的水平素質(zhì)是相對(duì)比較高的，可以說(shuō)是高知人群。而知乎上很多問(wèn)題的回答也確實(shí)具備了更高的專(zhuān)業(yè)度和深度，經(jīng)常成為很多人引用的素材。

不過(guò)隨著知乎逐漸開(kāi)放門(mén)檻，大眾化程度越來(lái)越高，整個(gè)平臺(tái)也開(kāi)始出現(xiàn)了一些問(wèn)題。比如說(shuō)，問(wèn)題大概最后集中為“為什么說(shuō)XXX”和“XXXX是一種什么體驗(yàn)”兩種，因?yàn)檫@兩種問(wèn)題更具有開(kāi)放性，討論的也會(huì)比較廣泛。而其他簡(jiǎn)單的問(wèn)答則因?yàn)闊o(wú)法達(dá)到百度那樣的用戶(hù)參與度，而在回答上無(wú)論數(shù)量還是質(zhì)量都無(wú)法令人滿(mǎn)意。

今年一個(gè)事件的爆發(fā)，讓知乎的公信力被動(dòng)搖。有人發(fā)現(xiàn)一名知乎用戶(hù)的回答非常神奇，他差不多在一百多個(gè)回答中，講述了一百多個(gè)完全虛構(gòu)但看著很真實(shí)的故事，一會(huì)兒是國(guó)家運(yùn)動(dòng)員，一會(huì)兒是毒品販子，一會(huì)兒又變成了企業(yè)家，等于在知乎上過(guò)出了百樣人生。

在大家感嘆他的腦洞的同時(shí)，更會(huì)去思考一個(gè)核心問(wèn)題，知乎上的回答有多少是編的？如果都是故事的話(huà)，那么這種問(wèn)答還有質(zhì)量么？

問(wèn)答的意義和付費(fèi)的價(jià)值

問(wèn)答的核心在于為人解疑答惑，但如果回復(fù)的答案有問(wèn)題，不但解決不了疑惑，反而會(huì)給提問(wèn)者帶去新的疑惑。

分答開(kāi)辟了付費(fèi)提問(wèn)之后，業(yè)界忽然發(fā)現(xiàn)了觀眾付費(fèi)觀看答案分賬的模式，整個(gè)問(wèn)答市場(chǎng)出現(xiàn)了一個(gè)新的變化，那就是之前是不賺錢(qián)的，現(xiàn)在賺錢(qián)了，所以也就誕生了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的說(shuō)法。

但在回答的質(zhì)量問(wèn)題還沒(méi)有解決之前，付費(fèi)顯然存在更大的不確定性，所以各大平臺(tái)包括知乎在內(nèi)的做的很多付費(fèi)產(chǎn)品，也引發(fā)了不少爭(zhēng)議。這有點(diǎn)像開(kāi)頭說(shuō)的百度知道，本來(lái)挺好的問(wèn)答平臺(tái)，因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)的介入而變了味道。

再回到知乎，為了實(shí)現(xiàn)內(nèi)容收費(fèi)和有跟多關(guān)注度，一些人開(kāi)始講述更受歡迎的內(nèi)容，比如如何炒股，如何實(shí)現(xiàn)財(cái)富自由，甚至是一些耍小聰明的段子和編造的獵奇故事，短時(shí)間內(nèi)用戶(hù)趨之若鶩，但長(zhǎng)此以往，用戶(hù)肯定不會(huì)為這些不負(fù)責(zé)的問(wèn)答買(mǎi)單。

從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，金錢(qián)的介入雖然增加了用戶(hù)的參與程度，但也改變了內(nèi)容的走向，進(jìn)入了一種非良性的發(fā)展。講到這里，其實(shí)我們也可以看到問(wèn)答的幾個(gè)核心要點(diǎn)，從回答者來(lái)說(shuō)，大家需要更專(zhuān)業(yè)的人士提供真正專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)，從問(wèn)題的角度來(lái)說(shuō)，需要更垂直領(lǐng)域的問(wèn)題，去真正解決問(wèn)題，而不是陷入精神洗腦或者價(jià)值觀傳銷(xiāo)中。

一些垂直領(lǐng)域還是要有強(qiáng)需求的領(lǐng)域，比如財(cái)務(wù)、醫(yī)療等方面的咨詢(xún)就是非常合適的。不過(guò)這同樣需要一個(gè)約束和管轄，國(guó)家也剛剛頒布了法規(guī)，要求停止醫(yī)療機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)診斷，更多的還是聚焦咨詢(xún)上。也從另一個(gè)角度證明了，問(wèn)題不是你想答就隨便答，還是要有一個(gè)范疇，以免因?yàn)榇痤}者的偏執(zhí)或者知識(shí)空白，造成錯(cuò)誤的結(jié)果。

專(zhuān)業(yè)社區(qū)的嘗試

基于上面的這些分析，我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)問(wèn)答模式未必只是適用于問(wèn)答網(wǎng)站，很多垂直領(lǐng)域的社區(qū)，反而可以因?yàn)檫@種模式煥發(fā)新生。比如專(zhuān)業(yè)微整形平臺(tái)更美APP，最近就做了一次比較大的板塊升級(jí)，把內(nèi)容的組成方式，開(kāi)始像問(wèn)答模式傾斜。新版社區(qū)頁(yè)面僅保留了“模特招募”、“明星用戶(hù)榜”、“更多科普”、“明星八卦”四個(gè)欄目，剩余用來(lái)著重突出用戶(hù)醫(yī)生的優(yōu)質(zhì)問(wèn)答、所長(zhǎng)的醫(yī)美科普等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

這個(gè)改版其實(shí)對(duì)于垂直網(wǎng)站來(lái)說(shuō)有很好的啟發(fā)意義，不管對(duì)于問(wèn)答模式還是對(duì)于社區(qū)都是一個(gè)很不錯(cuò)的內(nèi)容升級(jí)，由此可能誕生出新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)模式。

從社區(qū)的角度的來(lái)說(shuō)，本來(lái)是以社交屬性為核心的，但在微信占據(jù)了用戶(hù)70%以上手機(jī)使用時(shí)間的情況下，其他垂直領(lǐng)域的APP只能瓜分用戶(hù)剩余不多的社交需求。

專(zhuān)業(yè)問(wèn)題解答的需求開(kāi)始成為重點(diǎn)，比如在更美社區(qū)，用戶(hù)需要的就是和有同樣美容整形經(jīng)歷的用戶(hù)溝通咨詢(xún)，和向?qū)I(yè)的醫(yī)師咨詢(xún)。而在母嬰社群里，大家咨詢(xún)的更多是養(yǎng)育寶寶的心得和一些兒科常見(jiàn)病的資訊。甚至在計(jì)算機(jī)社區(qū)中，大家也都更多的是來(lái)咨詢(xún)問(wèn)題解決的。

而嚴(yán)肅醫(yī)療做問(wèn)答社區(qū)又有些現(xiàn)實(shí)困難，因?yàn)閲?yán)肅醫(yī)療的醫(yī)生都在三甲醫(yī)院，沒(méi)有獲客需求和時(shí)間，而如果很有時(shí)間的醫(yī)生，搞不好又是莆田系的引子。不過(guò)在醫(yī)療美容這樣的消費(fèi)醫(yī)療領(lǐng)域，市場(chǎng)化程度很高，醫(yī)生才有強(qiáng)大的樹(shù)立個(gè)人品牌需求，在專(zhuān)業(yè)的垂直社區(qū)回答問(wèn)題，更容易獲得用戶(hù)的認(rèn)可和信賴(lài)，贏得更好的口碑，從而直接帶動(dòng)業(yè)務(wù)的上漲。大家可以持續(xù)關(guān)注這類(lèi)型APP的問(wèn)答產(chǎn)品形態(tài)，驗(yàn)證我說(shuō)的對(duì)不對(duì)、

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