向技術(shù)要回報(bào)，向研發(fā)要未來(lái)，京東3季財(cái)報(bào)服務(wù)收入大增

劉強(qiáng)東曾在京東2017年會(huì)中發(fā)出“未來(lái)12年京東只有三樣?xùn)|西：技術(shù)！技術(shù)！技術(shù)！”的怒吼，隨之而來(lái)的就是不斷增長(zhǎng)的研發(fā)投入。在最新發(fā)布的京東3季度財(cái)報(bào)中表明，三季度京東在技術(shù)研發(fā)上的投入達(dá)34.5億元，同比增長(zhǎng)96%，可以說(shuō)在當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中是一股激流了。持續(xù)增長(zhǎng)的研發(fā)投入，在不斷提升京東自身零售供應(yīng)鏈效率的同時(shí)，已經(jīng)開(kāi)始吸引更多的外部商家融入其中，第三季度凈服務(wù)收入為109億元人民幣（約16億美元），同比大幅增長(zhǎng)49.4%，這也是京東來(lái)自于服務(wù)業(yè)務(wù)的收入第一次占比超過(guò)10%。

凈利潤(rùn)同比大增200%創(chuàng)單季新高

京東集團(tuán)在11月19日發(fā)布了三季度財(cái)報(bào)，在美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下（GAAP）歸屬于普通股股東的持續(xù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)為30億元人民幣（約4億美元），去年同期為10億元人民幣，同比大幅增長(zhǎng)200%，創(chuàng)單季新高。而京東商城2.2%的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率則接近了歷史最高水平，考慮到京東最近幾個(gè)季度的研發(fā)投入一直在不斷上漲，我們可以看出來(lái)，在投入和利潤(rùn)方面京東的控制還是相當(dāng)游刃有余的，既保持了投入的大幅增長(zhǎng)，又保持了利潤(rùn)的大幅增長(zhǎng)，也說(shuō)明京東目前正在一個(gè)良性的發(fā)展循環(huán)之中，而這些關(guān)于技術(shù)的投入也逐漸開(kāi)始產(chǎn)出回報(bào)，相信熬過(guò)前期的投入周期后，京東后續(xù)的增長(zhǎng)還會(huì)有更大的動(dòng)力和潛力。

從GMV增長(zhǎng)來(lái)看，同比快速增長(zhǎng)30%，達(dá)到3948億元；其中，第三方平臺(tái)GMV同比大幅增長(zhǎng)40%，凈收入1048億元人民幣（約153億美元），同比增長(zhǎng)25.1%。年度活躍用戶也從去年同期的2.663億增長(zhǎng)到了3.052億，PLUS會(huì)員突破1000萬(wàn)，是中國(guó)電商行業(yè)最大規(guī)模的付費(fèi)會(huì)員數(shù)，可以說(shuō)不管是用戶數(shù)量還是質(zhì)量都有了穩(wěn)定的增長(zhǎng)。

連續(xù)十個(gè)季度盈利之后，京東給人的感覺(jué)是業(yè)務(wù)更加平衡和清晰，在短期收入，中期方向和長(zhǎng)期投入幾個(gè)方面，都給人一種一目了然和豁然開(kāi)朗的感覺(jué)。這也說(shuō)明了京東本身的戰(zhàn)略布局已經(jīng)逐漸明朗，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的表現(xiàn)為很多之前的決策都帶來(lái)了更為積極的肯定，可以說(shuō)雖然同樣是增長(zhǎng)，但京東的增長(zhǎng)更有質(zhì)量和內(nèi)涵，更多是來(lái)自內(nèi)部的驅(qū)動(dòng)力來(lái)支撐，可以更好的應(yīng)對(duì)外部的經(jīng)濟(jì)周期變化帶來(lái)的負(fù)面影響。

未來(lái)十年的護(hù)城河

一直以來(lái)，京東都在致力于打造零售的基礎(chǔ)設(shè)施，并通過(guò)自身的努力，帶動(dòng)了行業(yè)的物流服務(wù)水平增長(zhǎng)，也構(gòu)筑了自己物流的護(hù)城河。在基礎(chǔ)設(shè)施越來(lái)越完備之后，電商行業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)也進(jìn)入了新階段。而從大環(huán)境來(lái)看，整個(gè)科技行業(yè)也迎來(lái)一波新的技術(shù)升級(jí)革命，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、IOT技術(shù)、大數(shù)據(jù)、人工智能等領(lǐng)域的技術(shù)突破，越來(lái)越多的新技術(shù)開(kāi)始越來(lái)越深度的影響人們的生活和帶來(lái)不斷的全新商業(yè)體驗(yàn)，這也是京東不斷加大研發(fā)投入的根本原因。在今年前三季度，京東集團(tuán)技術(shù)研發(fā)投入已經(jīng)達(dá)到了86.4億，遠(yuǎn)超去年全年的66.5億，并在很多領(lǐng)域取得了突破性進(jìn)展。

比如京東的開(kāi)放人工智能平臺(tái)NeuHub，通過(guò)圖像審核、情感分析、語(yǔ)音識(shí)別等人工智能技術(shù)接口，已經(jīng)開(kāi)始可以支持包括客服在內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的人工智能完成。雙11期間，京東智能客服為消費(fèi)者提供了超過(guò)1630萬(wàn)次服務(wù)，其中90%的問(wèn)題都能由智能客服獨(dú)立解決，其日均接待量較今年618期間增長(zhǎng)了72%，大大提升了客服效率，也同時(shí)降低了成本。

京東自主研發(fā)的區(qū)塊鏈服務(wù)平臺(tái)——“智臻鏈”，則已經(jīng)接入超過(guò)500家國(guó)內(nèi)外Top品牌商、超過(guò)3.5萬(wàn)個(gè)SKU、12億條溯源上鏈數(shù)據(jù)，來(lái)解決產(chǎn)品溯源問(wèn)題，并向更多品牌開(kāi)放。而針對(duì)零售店運(yùn)營(yíng)的全鏈路數(shù)據(jù)平臺(tái)——“祖沖之”，則有效幫助曲美京東之家這樣的線下實(shí)體完成了銷(xiāo)售額、客戶進(jìn)店數(shù)據(jù)的大幅提升，同時(shí)還推薦引入了更多品類(lèi)商品，充分釋放了客流的消費(fèi)力，為傳統(tǒng)店鋪進(jìn)行賦能。

在智能物流方面，更是京東的擅長(zhǎng)領(lǐng)域，已在全國(guó)布局了50個(gè)不同層級(jí)的無(wú)人倉(cāng)，近20種自主研發(fā)倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)器人投入使用，成為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的機(jī)器人倉(cāng)群，無(wú)人車(chē)、無(wú)人機(jī)的送貨運(yùn)營(yíng)已經(jīng)逐漸進(jìn)入常態(tài)化，大大降低了快遞員的負(fù)擔(dān)。在遠(yuǎn)程無(wú)人機(jī)方面，京東也有重大創(chuàng)新和落地，比如最近剛剛試飛成功了起飛重量過(guò)噸的大型中途無(wú)人機(jī)，為未來(lái)物流的持續(xù)提速，打開(kāi)了新的想象空間。

而無(wú)人設(shè)施方面，京東也一直突破不斷，比如無(wú)人便利店已經(jīng)開(kāi)始落戶東南亞，已經(jīng)是非常完整的技術(shù)解決方案和成熟的商業(yè)模式。而京東無(wú)人餐廳則是一個(gè)真正的全新突破，從點(diǎn)餐、配菜、炒菜、傳菜到用餐、結(jié)算，智能機(jī)器人和人工智能后臺(tái)貫穿餐廳運(yùn)營(yíng)全過(guò)程，在外賣(mài)風(fēng)波不斷的今天，這樣的無(wú)人餐廳也許會(huì)成為人們的新寵。

從這里我們可以看出，京東的技術(shù)投入覆蓋還是相當(dāng)寬泛，而且在實(shí)際業(yè)務(wù)的支撐下，技術(shù)落地和測(cè)試的速度都相當(dāng)快，技術(shù)轉(zhuǎn)化能力非常強(qiáng)，從投入到產(chǎn)出的周期更短，這也是京東的一個(gè)非常明顯的優(yōu)勢(shì)。大量的研發(fā)投入并沒(méi)有帶來(lái)負(fù)擔(dān)，而是迅速的成為平臺(tái)發(fā)展的推動(dòng)力。

無(wú)界融合打開(kāi)未來(lái)之門(mén)

在零售大變革的關(guān)口，京東提出了“無(wú)界零售”的概念，而其中“無(wú)界”的精神可以說(shuō)是最重要的核心。在這次財(cái)報(bào)發(fā)布時(shí)，劉強(qiáng)東還提到了“零售即服務(wù)”的概念，可以說(shuō)也是一種“無(wú)界零售”精神的延伸和落地。這個(gè)戰(zhàn)略的本質(zhì)就是為廣大的合作伙伴提供創(chuàng)新的零售基礎(chǔ)設(shè)施解決方案，用京東自身的零售優(yōu)勢(shì)為更多合作伙伴賦能，這里不僅僅是幫助合作伙伴提升自身的零售水準(zhǔn)和服務(wù)水準(zhǔn)，更逐漸在改變京東本身的商業(yè)模式和收入模型，服務(wù)帶來(lái)的收入比重會(huì)越來(lái)越大，而京東本身的模式也會(huì)越來(lái)越輕。

京東集團(tuán)副總裁、京東商城技術(shù)中臺(tái)負(fù)責(zé)人黎科峰表示：“京東有最復(fù)雜成熟的SKU管理系統(tǒng)，最完整、價(jià)值鏈最長(zhǎng)的零售數(shù)據(jù)，最有活力的會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系，最廣泛的營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)網(wǎng)絡(luò)以及最高效的物流服務(wù)能力等。這背后的邏輯非常清晰——京東懂零售，通過(guò)技術(shù)助力等方式，可以更好地推動(dòng)零售合作伙伴成長(zhǎng)。”比如京東線上線下融合中發(fā)揮重要價(jià)值的“京東萬(wàn)家”系統(tǒng)，就可以滿足了目前線下零售從進(jìn)銷(xiāo)存、CRM到員工、財(cái)務(wù)管理的廣泛需求，同時(shí)還能充分發(fā)揮京東在大數(shù)據(jù)、人工智能、供應(yīng)鏈等領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，為線下企業(yè)帶來(lái)更多數(shù)據(jù)上的資源和支撐。而目前，和京東深度合作的沃爾瑪，就已經(jīng)進(jìn)行做了系統(tǒng)上的深度融合，京東上的訂單可以直接下給沃爾瑪超過(guò)180個(gè)門(mén)店進(jìn)行成交和送達(dá)，大大縮短了零售鏈路，對(duì)消費(fèi)者和商家來(lái)說(shuō)，都更為高效。

以小見(jiàn)大，見(jiàn)微知著，我們已經(jīng)可以從這些技術(shù)帶來(lái)的創(chuàng)新結(jié)果看到京東發(fā)展的未來(lái)。雖然這種零售行業(yè)的大升級(jí)需要一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間去推進(jìn)和落地，但京東的進(jìn)展和突破已經(jīng)讓我們看到了一個(gè)未來(lái)的雛形。相信隨著京東不斷的投入研發(fā)和技術(shù)落地，越來(lái)越多的零售實(shí)體會(huì)受益于京東的技術(shù)賦能。而京東也會(huì)從一個(gè)零售商逐漸完成行業(yè)服務(wù)商的轉(zhuǎn)變。

萬(wàn)能的大熊

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