最近順風車領(lǐng)域在沉寂已久之后,開始出現(xiàn)復(fù)蘇的跡象。首先是滴滴的順風車負責人張瑞發(fā)表了致用戶的一封信,里面除了致歉之外,還講了一系列關(guān)于滴滴順風車的整改方案,言外之意其實應(yīng)該是我們就要上線了。而柳青也突然在朋友圈官宣自己是一個單身媽媽,言外之意大概是就不要為難我了,于是也就真的不好去評價這件事情了。不過什么事情總會半路殺出一個程咬金,順風車的發(fā)展一直都不是一帆風順的,哈啰順風車事業(yè)部負責人江濤寫了一封致滴滴順風車張瑞的公開信,看似共鳴,實則火藥味還挺濃的,一場順風車大戰(zhàn)一觸即發(fā)。
順風車的問題
我一直是旗幟鮮明的反對滴滴順風車的,經(jīng)常有各種人帶節(jié)奏說出租車也好,黑車也好犯罪情況都屢有發(fā)生,而滴滴顯然管理更規(guī)范,賠償也更高,為什么就不能運營下去呢?而在我看來,出租車其實盡到了審查義務(wù),犯罪屬于概率事件。黑車本身不安全,也是嚴格打擊的對象,而消費者選擇黑車實際上本身就是冒險。而順風車作為平臺服務(wù),司機是平臺派遣,這其中的管理責任無可推卸。而在2016年的深圳的一次摸底調(diào)查中,就查出了有超過3000名網(wǎng)約車司機有吸毒或者重大刑事犯罪前科,事實上成為了這些人的再就業(yè)渠道。而車輛作為封閉移動空間,滋生犯罪的可能其實也更大,所以我覺得從這個角度出發(fā),在沒有辦法解決這個問題之前,其實本質(zhì)上順風車還是黑車接單平臺,還是存在很大的風險。
也正因此,滴滴出行還曾對外發(fā)布移動出行駕駛?cè)藛T禁入標準,首次明確網(wǎng)約車駕駛?cè)藛T資格審查的“負面清單”,有重大、暴力和危害公眾安全的犯罪、嚴重治安違法、交通安全違法等三大類違法犯罪記錄以及精神病的人員,都將被一票否決、禁止進入移動出行平臺。這些要求在專車方面被執(zhí)行的很好,而在順風車領(lǐng)域,這些審核制度多少有漏洞可鉆,不少平臺的審核更是形同虛設(shè)。不過還有一個需要注意的點則是,非暴力和危害公眾安全的犯罪其實并未在禁止駕駛之列,比如有經(jīng)濟犯罪前科的駕駛員,而在這一點上,我還是保持懷疑態(tài)度。不過在七部委入駐滴滴進行整改之后,可能會有一些改觀,而在這個整改的過程中,哈啰出行的順風車也開始逐步上線,一直到這次喊話,終于在行業(yè)中也找到了自己的存在感。哈啰順風車和滴滴順風車將會迎來一波大戰(zhàn),還是去共建這個行業(yè)秩序,其實還是有待觀察的。
讓順風車回歸本質(zhì)
其實在之前我也表明,我可以有條件的支持拼車,因為拼車司機每天的行進路線是固定和可監(jiān)控到的,其職業(yè)情況也相對透明,一起拼車的司機有些可能就是同事,或者一個大樓工作的人,安全性相對會高很多。而且最重要的是,這個不是專職的運輸運營,就是省一些油錢,也就不太容易出問題。而順風車如果放開跑,其實本質(zhì)上就是黑車,這一點本身就是不該推崇的,有人管理黑車了,黑車就變白了么?在這一點上,哈啰順風車的方案我覺得更靠譜一些,江濤在第一點思考中明確表示,“哈啰堅持順風車要回歸合乘出行的本質(zhì),車主分享空座,與合乘人分攤合理的出行成本。堅決抵制利用平臺變相從事非法營運的行為?!?/strong>這個順風車的定義其實和我說的拼車是一致的,在沒有國家規(guī)定的城市,哈啰順風車的接單限制是4單每天,基本可以滿足上下班的需要,同時也斷絕了營運的可能,畢竟一天接四單肯定是沒有辦法專職去跑的,這一點對于哈啰來說,可以說是一個利器,而滴滴順風車也表示了類似的內(nèi)容,只是沒有明確的提出次數(shù)限制。畢竟對于滴滴來說,限制次數(shù)對整個營運的規(guī)模影響更大,很難做到哈啰這樣沒有包袱。
剩下的幾點其實雙方基本也達成了一致,主要是消除社交屬性,保護用戶隱私,增強背景審核,使用更多技術(shù)手段驗證,強化警方聯(lián)系通道,實現(xiàn)快速反應(yīng)等等。在這里哈啰順風車的表態(tài)更細致一些,表示“車主要經(jīng)過實名認證、駕駛證和行駛證驗真、公安背景動態(tài)篩查、人臉識別等環(huán)節(jié)才能在哈啰順風車接單。”而滴滴則只是簡單的強調(diào)了每次都使用人臉識別來保證人車相符。其實在我看來這些舉措都是很容易通過技術(shù)手段實現(xiàn)的,只是大家沒有動力去這么做。而這樣更加規(guī)范的安全措施對提升行業(yè)的安全水平,凈化司機隊伍還是有很大幫助的,這也讓人對順風車業(yè)務(wù)感到放心了一些。我個人只是希望大家都能以安全為重,而不是業(yè)務(wù)單量為重,不要因為業(yè)務(wù)壓力而放寬安全標準,畢竟司機是平臺送到乘客面前的,這份信任其實是乘客對平臺的,平臺還是要珍惜這份信任。回歸本質(zhì)之后的順風車可能業(yè)務(wù)量會驟減很多,但我覺得隨著運營時間的增加,優(yōu)質(zhì)司機還是會慢慢浮現(xiàn),也可以逐漸放寬政策。
回歸本質(zhì)之后的順風車,才是令人放心的順風車,千萬不要再讓黑車混進來接單了。
壟斷和挑戰(zhàn)?
江濤最后在公開信中提到“我堅信壟斷會阻礙行業(yè)的持續(xù)進步,哈啰的加入一定可以促進良性競爭,讓我們一道為用戶提供更好的順風車出行服務(wù)?!?/strong>這里顯然把滴滴當成了壟斷者,把哈啰當成了行業(yè)挑戰(zhàn)者,而事實上,滴滴之前確實也是網(wǎng)約車當之無愧的王者,占據(jù)了大部分的市場份額,只是這次順風車的停運和下線,給了哈啰一個趁勢崛起的機會。
而哈啰出行本身也是有著強大的用戶基礎(chǔ)和出行經(jīng)驗的,可以說共享單車領(lǐng)域,哈啰是最后的剩著為王,有著超千萬的用戶日活。同時,哈啰也拿到了支付寶的投資和入口,有著阿里系在背后的巨大支持,所以實現(xiàn)了非常高速的發(fā)展,深入了順風車市場的腹地,成為滴滴空窗期的一個有力替代者。這其實對滴滴也是很大的沖擊,之前滴滴一直有些挾天子令諸侯的意思,用業(yè)務(wù)下線,消費者不滿來作為談判的籌碼。而哈啰也推出順風車之后,加上其他一些小的網(wǎng)約車企業(yè),使得市場需求得到了釋放和滿足。這大概也是哈啰所說的,“壟斷會阻礙行業(yè)的持續(xù)進步”的重要原因。其實對于消費者來說,滴滴一家獨大之后的服務(wù)和價格都確實讓人不太滿意,越來越多的競爭對手加入,確實對行業(yè)來說,是一個好事。
坦白說,順風車確實是一個剛需,我每次表示反對之后,都會有人對我說,你看你有豪車,也得體諒我們這些打不起車的人。也讓我感到有些尷尬,所以最終完全禁絕還是不太可能,更規(guī)范的管理和更充分的競爭我覺得可能還是最終的結(jié)果。只要行業(yè)里有幾家公司不斷競爭,互相監(jiān)督,我相信大家還是會有動力去完善好自己的服務(wù)和管理體系的,而回歸本質(zhì)的順風車,也讓人少了一些反對的理由。
哈啰順風車還是后起之秀,滴滴順風車還是行業(yè)霸主,這個其實也是肯定的,只有在滴滴順風車重新上線之后,二者真正短兵相接之后,我們才能看到行業(yè)是不是真的走上了一個全新的發(fā)展方向。從這個角度來說,我還是期待這一天的到來的,也希望網(wǎng)約車領(lǐng)域能夠真正走上合規(guī)的發(fā)展道路,為城市環(huán)保出行,做出更大的貢獻。
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