移動互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營之王兌吧上市，打開線上線下融合增長空間

移動互聯(lián)網(wǎng)時代流量為王，不過因為移動互聯(lián)網(wǎng)的碎片化特征，也導(dǎo)致了流量價格的不斷攀升，單純的流量轉(zhuǎn)化模式往往入不敷出，而深度運(yùn)營用戶，挖掘用戶價值，慢慢成為企業(yè)關(guān)注的重心所在。可以說，流量時代逐漸式微，運(yùn)營時代正在開啟。

兌吧在香港的上市顯然證明了這一點，盡管這兩年行業(yè)一直處于寒冬期，但兌吧的表現(xiàn)稱得上是亮眼，連續(xù)兩年盈利都過億，作為一個用戶運(yùn)營SaaS服務(wù)商，這是一個非常了不起的成績，堪稱移動互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營之王。而對于兌吧的客戶而言，通過這個平臺大大增加了自己的用戶活躍和留存，由此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)價值，更是不可估量。

（圖左為兌吧合伙人、董事會秘書曼曼女士）

運(yùn)營從渠道到用戶

狹義的運(yùn)營一開始其實主要是指互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一個崗位，不管是網(wǎng)站還是游戲，往往都要24小時不間斷運(yùn)轉(zhuǎn)，所以早期運(yùn)營的職責(zé)就是保障互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)不間斷，同時還要進(jìn)行各種活動來實現(xiàn)拉新、留存、充值等多項服務(wù)。而隨著線上流量枯竭，流量成本不斷增加，購買流量轉(zhuǎn)化的效率越來越低，運(yùn)營的重要性也就越來越高，甚至說一款游戲，一個APP能否更好的存活下去乃至實現(xiàn)爆發(fā)，運(yùn)營是重中之重。

同樣的事情也發(fā)生在線下渠道，之前線下實體企業(yè)門店的運(yùn)營就是業(yè)務(wù)員實現(xiàn)的，這可以說是一個渠道運(yùn)營時代，之后又進(jìn)入到了一個廣告打品牌的時代，也就是品牌運(yùn)營時代。這些都曾是一段時期內(nèi)拉動銷售的利器，但隨著網(wǎng)購爆發(fā)，線下人流開始減少，之前的運(yùn)營方式開始失效。商戶們開始想各種辦法來提升銷售的效率，而增加老客戶的復(fù)購則是一條必由之路，比如會員制、APP、小程序、加微信，就成了線下商戶的標(biāo)配。

運(yùn)營和運(yùn)營之間相差最大的就是水平，相比于產(chǎn)品優(yōu)化和技術(shù)優(yōu)化來說，運(yùn)營對于很多創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊而言是一件非常有門檻的事情，一方面是運(yùn)營領(lǐng)域整體水平不高，高手都在預(yù)算充足的大企業(yè)中。另一方面則是人力有限，對于很多應(yīng)用類、工具類產(chǎn)品來說，獨(dú)立的運(yùn)營團(tuán)隊也是比較奢侈的事情，而對于線下店鋪來說，熟練使用互聯(lián)網(wǎng)工具也是一件不容易的事情。

而兌吧，正是這樣一個滿足大眾企業(yè)運(yùn)營需求的公司，在IPO新聞發(fā)布會上，兌吧集團(tuán)創(chuàng)始人陳曉亮表示，集團(tuán)的愿景和使命就是成為企業(yè)的用戶運(yùn)營合伙人。而在這個表態(tài)背后，我們則可以看到兌吧集團(tuán)對于移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個精準(zhǔn)判斷，用戶運(yùn)營SaaS及互動式效果廣告這兩大領(lǐng)域，將會成為未來的兩個重要風(fēng)口。而對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，在經(jīng)歷了渠道運(yùn)營時代和品牌運(yùn)營時代之后，用戶運(yùn)營也就成為一個全新的挑戰(zhàn)。

兌吧如何成為運(yùn)營之王？

運(yùn)營的門檻其實不在于技術(shù)，更多的還是在于經(jīng)驗，不同的行業(yè)，不同的領(lǐng)域，不同的用戶群體，不同的業(yè)務(wù)類型，其實都有適合各自的運(yùn)營方法，并沒有一定之法。所以接觸更多的企業(yè)和行業(yè)，收集更多領(lǐng)域的運(yùn)營需求，進(jìn)行更多類型的運(yùn)營嘗試，并不斷優(yōu)化，是提升運(yùn)營水準(zhǔn)的不二之路。兌吧的成功就在于率先發(fā)現(xiàn)了運(yùn)營為王的趨勢所在，提前進(jìn)行了相關(guān)領(lǐng)域的布局。從移動互聯(lián)網(wǎng)興起之初，就開始提供運(yùn)營的中間服務(wù)，成為很多創(chuàng)業(yè)者的首選合作伙伴。截止到2018年底，接入兌吧用戶運(yùn)營SaaS平臺的移動App數(shù)量超過了14,000個，服務(wù)的移動App用戶數(shù)目超過13億人，位居行業(yè)第一，而全行業(yè)前100的APP中，有超過50%的APP使用了兌吧的服務(wù)，占據(jù)了全行業(yè)的半壁江山，擁有絕對的市場主導(dǎo)地位，不僅在行業(yè)領(lǐng)域還是運(yùn)營經(jīng)驗，以及最重要的運(yùn)營數(shù)據(jù)方面，都是行業(yè)內(nèi)絕對的領(lǐng)先，是當(dāng)之無愧的運(yùn)營之王。

同時，隨著“新零售”大潮的興起，線下實體經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)升級成為趨勢，而運(yùn)營需求也就隨之爆發(fā)，兌吧也迎來了自己騰飛的重要機(jī)會，畢竟這是一個更廣闊的市場。憑借自身在運(yùn)營上的經(jīng)驗積累、大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，兌吧也成為諸多知名企業(yè)的運(yùn)營服務(wù)供應(yīng)商，比如艾萊依、屈臣氏、海底撈、全棉時代、百草味等等諸多品牌都是兌吧的客戶，在運(yùn)營效果和口碑上，可以說是非常不錯。而隨著實體產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的不斷推動，兌吧自身也迎來了一個全新的巨大風(fēng)口。根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)在線企業(yè)用戶運(yùn)營SaaS的滲透率由2013年的0.1%到2018年只增長到了1.1%，但預(yù)計到2023年將達(dá)到18.7%的水平，還有近20倍的發(fā)展空間，400億的市場規(guī)模，而如果兌吧能夠一直保持現(xiàn)在的優(yōu)勢，未來勢必會有更大的發(fā)展空間。

（圖為兌吧創(chuàng)始人、董事長陳曉亮先生）

后移動互聯(lián)網(wǎng)時代要向運(yùn)營要利潤

目前隨著很多科技公司上市后股價腰斬，一級市場幾近崩盤，融資靠忽悠概念的時代已經(jīng)一去不返了，而利潤則一下子成為公司價值的核心體現(xiàn)。而隨著人口紅利的結(jié)束，很多大企業(yè)也開始把目光放到了2B領(lǐng)域，一個全新的企業(yè)市場風(fēng)口正在形成，甚至馬化騰也表示未來發(fā)展的空間在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，說的就是互聯(lián)網(wǎng)和實體企業(yè)的結(jié)合。用線上技術(shù)賦能線下實體，讓線下零售企業(yè)脫離單純的人流轉(zhuǎn)化時代，讓傳統(tǒng)企業(yè)也能夠擁有自己的客戶管理和運(yùn)營能力，而這其實正是兌吧的未來所在。

從財務(wù)數(shù)據(jù)來看，兌吧的毛利率在2017年和2018年穩(wěn)定在36%以上，經(jīng)調(diào)整凈利率也維持在18%之上，收入規(guī)模在2017年是6.5億元人民幣，2018年是11.4億人民幣，利潤規(guī)模突破2億人民幣，增速50%以上。值得一提的是在和SaaS強(qiáng)相關(guān)的移動互聯(lián)網(wǎng)廣告方面，2018年兌吧集團(tuán)互動式效果廣告以收入計的市占率超過50%（51.7%），位列行業(yè)第一位，DAU超過2000萬，成為兌吧收入強(qiáng)力增長動力。而兌吧的用戶運(yùn)營SaaS業(yè)務(wù)在2018年4月份開始收費(fèi)之后，這一部分的收入也在爆發(fā)性增長之中，兌吧也成為寒冬之下少有的高速增長的企業(yè)，可以說是最近上市科技企業(yè)中少有的亮點。

（圖右為兌吧創(chuàng)始人陳曉亮）

對于兌吧集團(tuán)未來的發(fā)展和規(guī)劃，陳曉亮在上市答謝晚宴上表示：未來，用戶運(yùn)營SaaS業(yè)務(wù)將圍繞不同的商業(yè)場景，提供更加豐富的運(yùn)營策略和產(chǎn)品服務(wù)的輸出，幫助更多領(lǐng)域的企業(yè)有效盤活老客戶，轉(zhuǎn)化新客戶，打造未來的商業(yè)服務(wù)平臺，成為企業(yè)的運(yùn)營合伙人。

總體來說，兌吧這幾年的積累為迎接這個巨大的運(yùn)營風(fēng)口奠定了非常好的基礎(chǔ)，而其產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化以及盈利空間都非常大，從整個行業(yè)的發(fā)展階段來看可以說只是剛剛開始。而隨著兌吧運(yùn)營和數(shù)據(jù)能力的進(jìn)一步加強(qiáng)，以及傳統(tǒng)企業(yè)盈利和變現(xiàn)需求的進(jìn)一步提升，兌吧的高速發(fā)展相信還會持續(xù)一個相當(dāng)長的階段，而運(yùn)營也將會在未來五到十年內(nèi)成為企業(yè)發(fā)展的最核心需求和能力。

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