人工智能成就貼身管家，浦大喜奔APP進入智能語音時代

進入移動互聯(lián)時代，你能想到的一切都被放進了智能手機，改變了大眾的生活。例如，人們早已開始習慣使用銀行或信用卡APP來處理絕大部分的金融需求，大大減輕了柜臺的壓力，也增加了金融業(yè)務的活躍。不過，由于金融產(chǎn)品紛繁復雜，功能眾多，所以金融類的APP可以說是一個“大迷宮”，連我這樣的科技達人也經(jīng)常在里面“迷路”，面對各式各樣的圖標和菜單，經(jīng)常找不到自己真正想要的功能。盡管各家APP的交互一直在被優(yōu)化，但APP操作簡單了功能就不全，功能全了操作就不會簡單，所以還真的是一個比較兩難的問題。

不過，人工智能的出現(xiàn)讓這個問題看到了解決的曙光——以浦發(fā)銀行信用卡的官方APP“浦大喜奔”為例，其最新版本已經(jīng)開始接入智能語音助手。只要打開APP，對著手機屏幕說出口令，就能喚醒智能語音界面，獲取你想要的服務。一個全新的智能財務服務時代，即將到來——

智能語音時代，已經(jīng)到來

智能手機普及以來，人們的智能生活就開始一日千里，各種大數(shù)據(jù)的高速進步，帶來了人工智能的快速發(fā)展；這其中，語音識別可以說是進步非常大的一個領域。現(xiàn)在，大部分人已經(jīng)習慣了用語音做輸入，而很多智能設備也都開始支持語音控制和識別。盡管現(xiàn)階段的語音服務可能還不夠完善，語音識別的準確率有時也讓人尷尬，但不得不說，它還是帶來了一個非常大的維度升級——那就是聲音開始成為了人們智能交互的一個全新渠道。換句話說，智能語音的出現(xiàn)，打開了人們從鍵盤輸入控制到觸摸輸入控制之后的一個全新領域，也帶來了一個全新的交互邏輯。

人工智能在語音識別的進步之下，開始能夠和人們進行對話，并且可以更簡單方便的幫助人們完成很多之前需要操作的功能，簡單的諸如開燈拉窗簾，復雜的則可以用于查詢相關資料甚至制定規(guī)劃。這是人工智能發(fā)展的一小步，卻是人們智能生活進步的一大步。

這“進”的一大步，實際上是對更多輸入和操作有困難的人而言：比如一些年紀較大，或對科技產(chǎn)品不夠熟悉的人，或者是在App當下使用情境遭遇不便的人，他們也許很難在復雜的軟件迷宮中，找到自己想要的功能；但是，如果他說一下自己想要的功能，就可通過智能語音識別給予回應的話，那就能讓更多人感受到科技為生活帶來的真正價值。

這一點其實對于金融客戶來說尤為重要，因為一個客觀事實是：通常而言，一般主流的金融核心客戶年紀都會偏大一些，也許對于智能手機或者App的操控，都不能說是熟悉或者精通。例如之前在使用網(wǎng)銀或支付寶的環(huán)節(jié)，就卡住了一大批中年以上的用戶，讓電商成為了年輕人的專屬。另外，隨著金融與生活中的方方面面開始緊密聯(lián)系在一起，滲透到了衣食住行娛的全場景中，如何順應科技發(fā)展趨勢，通過技術升級，賦予金融類App更為便捷、高效、智能的生活場景類新體驗，也同樣是許多金融品牌面臨的問題。

所以，這次浦發(fā)信用卡把智能語音識別功能在自己的“浦大喜奔”App上進行升級，我覺得是做了一個非常好的嘗試，這不僅給更多的用戶掃清了使用金融服務的不便，也讓金融業(yè)務變得更加智能且具有溫度，惠及用戶生活的各個層面。那么，“浦大喜奔”App上的最新智能語音功能，究竟如何實現(xiàn)呢？

“小浦小浦，為你服務”

語音服務的開啟都要有一個喚醒詞，這次“浦大喜奔”App的喚醒詞是“小浦小浦”：只要你對著App的界面喊出這四個字，就能喚起該功能，進入專屬語音交互頁面，然后就可以像微信聊天或者siri一樣，直接回復或者點擊說話就可以。需要提醒大家的是，如果你是安卓手機，需要記得開啟麥克風的權限，否則App是聽不到的。

因為“浦大喜奔”App是浦發(fā)銀行信用卡的官方App，所以目前所支持的智能語音功能，大多歸屬于信用卡的高頻類服務，比如“還款”“查賬”這些都是大家平時使用信用卡App最多的服務，而現(xiàn)在只要說話。就可以直接獲得結果。而且，有些口令如果內容相似，App會同樣識別：例如，無論你說的是“查賬”還是“賬單”，App都能理解你的意思，給你同樣的回復，同時還會給你相應的還款選擇，幫助你完成后續(xù)的過程。

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此外，“浦大喜奔”App的智能語音功能同樣支持信用卡積分、額度方面的查詢，而且還會問你是要查詢額度，還是提升額度。只要跟進說出你的需求，就能獲得想要的答案，親測還是非常方便快捷的，識別也很迅速。如果用普通的方式去App查詢，就得跳轉多個界面，在操作上一是使用起來相對比較繁瑣，耗時較長，另一個是有些用戶可能找不到對應功能，導致最后使用體驗不理想。值得一提的是，“浦大喜奔”App的智能語音功能還支持部分服務自動化，例如App用戶常用的“簽到”功能，只要說出“簽到”口令，即可完成簽到，獲取積分。

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還值得一提的是，“浦大喜奔”App本身除了信用卡金融服務以外，還有比較豐富的生活類功能，例如主推的“小浦惠花”、“聚合約車”等等，致力于在一個App平臺，匯集所有惠及用戶衣食住行的服務，打造全場景金融生活體驗。那么，隨著所覆蓋的生活場景更多，對于App使用的便捷度考驗也就更大——對于這類生活場景類的服務，其智能語音功能同樣支持：例如，當你說關鍵詞“打車”，智能語音交互界面就會自動跳轉至“聚合約車”平臺；你說“看電影”，就會跳轉至“小浦觀影”界面，大大縮短了用戶在不同場景中想要使用對應功能的等候時間。

另外，當你說出某個商戶名稱時，還能自動跳轉至“小浦惠花”的優(yōu)惠活動頁面。這個功能我個人特別喜歡，因為每次吃飯想要看看哪里有優(yōu)惠，打開APP會查詢很久，搞的頭大的時候，可能就干脆不用了；有了智能語音功能，直接說出商戶，對應所有的分店以及匹配的浦發(fā)信用卡優(yōu)惠直接顯示屏幕上，一目了然，效率提升很多，App的使用頻次自然也就大大提高了。所以在此，我們可以非常直觀的看到，智能語音功能的升級能夠給消費者帶來多大的方便和好處；如果你常用浦發(fā)信用卡，就更能知道，這會是一件多么令人舒暢的事了。

從金融支持，進階到個人管家

這次“浦大喜奔”App的智能語音功能升級，已經(jīng)可以讓我們看到一道曙光：

人工智能最強大的地方其實不是它的完美，而是它具有強大的學習能力，通過數(shù)據(jù)和用戶使用習慣的收集和學習，會越來越懂用戶的心思，也會做出越來越多的更符合用戶需求的判斷和回饋。而在不久的將來，語音服務就不僅僅是一個功能上的尋找和使用了，相信它也會在金融服務方面呈現(xiàn)出一個更強大的能力和態(tài)勢——比如說，可以更為全面和宏觀地審視用戶的消費習慣和財產(chǎn)狀況，給出更為合理的投資理財建議，及時提供風險預警，幫助用戶更好的打理自己的財富，更重要的是能夠抹平因為金融知識不足帶來的鴻溝，讓更多人可以參與到網(wǎng)絡金融大潮中來。這不管對于個人還是金融機構來說，都是一件大好事，因為通過各種金融工具的加持，才能讓人們的財富得以更好的增長，讓生活得到更多的便利和實惠。

屆時，對于金融App的服務，我相信也會從一種被動的功能實用，變成一個主動的方案提供，像是可以回復用戶的各種咨詢和疑問，可以匹配用戶自己的喜好，可以讓用戶不再需要人工服務。這不僅僅是一種服務成本的降低，其實更多的還有金融服務門檻的降低。最終人們的衣食住行金融需求可能都可以在這個App上用語音完成，這也會讓浦發(fā)信用卡的增值服務變得和人們的生活更加緊密。其實很多服務都很好，人們不用只是因為不知道，而人工智能則可以幫助大家解決這個關鍵問題。浦發(fā)信用卡對于這個趨勢的遠見和把控還是非常領先，如果能夠繼續(xù)深化智能科技在其自身發(fā)展中的滲透，我相信這會成為一個非常核心的競爭力。

“浦大喜奔”App的小小舉措，卻帶來了大大的體驗提升。我想，現(xiàn)在小伙伴們就可以下載最新版本的App，親自嘗試一下這個語音服務了。我也會持續(xù)關注“浦大喜奔”App未來智能科技的進步與發(fā)展，去見證金融行業(yè)與智能科技一同攜手締造的全新未來。

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