專訪華為朱平：打造全場景生態(tài)，讓每一位消費(fèi)者享受前沿科技進(jìn)步

9月26日，華為在上海東方體育中心舉行了華為Mate30系列新品發(fā)布會，必須要說，這是一場很長的發(fā)布會，但給人的遺憾卻還是很多內(nèi)容沒有說。因?yàn)檫@場發(fā)布會華為不僅發(fā)布了手機(jī)新品，還發(fā)布了智慧屏、新一代watch GT手表、FreeBuds 3無線耳機(jī)、VR眼鏡等全新智能產(chǎn)品，讓人應(yīng)接不暇。華為打造的全場景生態(tài)正在到來，這是一個比手機(jī)本身更具有意義和想象空間的事情。在發(fā)布會后我專訪了華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)副總裁，大中華區(qū)總裁朱平，了解到了華為全景生態(tài)布局的諸多細(xì)節(jié)。

華為Mate30橫空出世背后的1+8+N

這次華為發(fā)布華為Mate30系列手機(jī)可謂是盛況空前，發(fā)布會后開賣三個小時，銷量就突破了一百萬臺，創(chuàng)下了一個全新的記錄。在這風(fēng)雨坎坷的一年中，華為終究還是挺過了最艱難的時刻，而根據(jù)業(yè)內(nèi)的一些信息表明，這次華為Mate30系列里已經(jīng)找不到美國芯片的影子，可以說華為的備胎計劃也獲得了真正的成功。即便是整體環(huán)境如此惡劣，華為Mate30系列帶來的產(chǎn)品突破依舊可圈可點(diǎn)，華為Mate30 Pro在外觀上擁有88°超曲面環(huán)幕屏，內(nèi)部則搭載基于7nmEUV工藝的華為最新一代旗艦芯片麒麟990，自研達(dá)芬奇架構(gòu)NPU，帶來AI算力大幅提升，4000萬超感光徠卡電影四攝，雙4000萬雙主攝，支持7680幀超高速攝影和4K超廣角暗態(tài)延時攝影，在影音方面的領(lǐng)先更進(jìn)一步，徹底拉開了和友商的技術(shù)差距，開始持續(xù)在無人區(qū)引領(lǐng)行業(yè)的前進(jìn)。

在前部旗艦銷售超過1700萬的情況下，華為對Mate30系列的期望提升到了2000萬臺，而華為整體手機(jī)出貨的數(shù)量目前也穩(wěn)居全球第二，每年銷售新機(jī)超過2億部，可以說在手機(jī)方面已經(jīng)獲得了空前的市場成功，而且還有很大的增長空間。但事實(shí)上，華為在手機(jī)之外，也開始了自己緊鑼密鼓的布局，比如可穿戴設(shè)備，根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)，華為連續(xù)兩個季度高速增長，基本在三季度出貨就會成為全球第一。全場景生態(tài)這個詞開始逐漸進(jìn)入人們的視野，朱平表示：得益于公司多年來在各項能力的提升，華為正面向5G的智慧生活打造高品質(zhì)全場景的跨領(lǐng)域生態(tài)。

這個戰(zhàn)略被華為總結(jié)為1+8+N,1就是手機(jī)是主入口，8就是4個大屏的入口：PC、平板、智慧大屏、車機(jī)，而非大屏入口現(xiàn)在發(fā)布的有耳機(jī)、音箱、手表，眼鏡。N則是泛IoT硬件構(gòu)成的華為HiLink生態(tài)。這其中的1+8是華為自己在做，而這個N則歡迎更多的合作伙伴加入。朱平自信的表示，我們在手機(jī)的1上，已經(jīng)是做到了在產(chǎn)品能力上非常好，在8這塊的追求也是要把產(chǎn)品鏈做到第一。

魔鬼培訓(xùn)，打造服務(wù)鐵軍

開創(chuàng)全新未來并不僅僅是嘴上說說那么容易，除了華為在研發(fā)上的天量投入之外，市場渠道體系的建設(shè)也非一朝一夕，而這一塊反而是觸達(dá)用戶的第一線，是推進(jìn)整個戰(zhàn)略的重中之重。朱平表示，隨著華為渠道的高速建設(shè)，包括授權(quán)店、直營店在內(nèi)的門店已經(jīng)達(dá)到7500家，布局更加均衡，在縣里是3000家，在三級及以上城市里大概1500家，同時還有一些華為智能生活館和直營店馬上開業(yè)。因?yàn)槿A為要面向全場景，所以對整個團(tuán)隊的知識結(jié)構(gòu)，對運(yùn)營的效果要求非常高，也因此展開了內(nèi)部叫魔鬼培訓(xùn)的特訓(xùn)營。培訓(xùn)的反饋可以說是非常令人驚喜，很多員工利用這次機(jī)會給自己充電，每天學(xué)習(xí)到凌晨三四點(diǎn)，而這些人最終也將成為締造華為全場景生態(tài)的重要一員。

朱平特別提到了智慧大屏的作用，在當(dāng)下這個全場景生態(tài)的時代，需要一個處理中心來解決這些設(shè)備的協(xié)同，而超大的屏幕，高品質(zhì)的華為智慧屏產(chǎn)品起到的作用可以說是無可替代的。不論是手機(jī)還是音箱都沒有辦法和它的體驗(yàn)相比，這會成為華為全場景生態(tài)的一個重要突破口。在發(fā)布會上，華為智慧屏除了作為一臺量子點(diǎn)電視產(chǎn)品，還具備了頂級音響的音質(zhì)，最終售價只有六千多元，遠(yuǎn)低于同類產(chǎn)品的定價，卻有著更高的基礎(chǔ)含量，確實(shí)非常吸引用戶的目光。現(xiàn)場采訪也有媒體多次詢問這個定價是否有些偏低，可以見得華為對這款產(chǎn)品對用心和重視。

朱平說，華為除了有7500家店之外，還有35000個合作專區(qū)，產(chǎn)品的銷量有非常大的提升，手機(jī)銷量和非手機(jī)銷量的比例已經(jīng)達(dá)到了1:1。盡管華為手機(jī)銷量在全行業(yè)第一，但希望非手機(jī)銷量要超過手機(jī)的銷量。為了實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，整個運(yùn)營體系都在不斷的升級和優(yōu)化，更把華為學(xué)堂的落地當(dāng)成戰(zhàn)略，幫助客戶快速了解華為產(chǎn)品，推動生態(tài)的快速下沉。同時華為還進(jìn)行了所有體驗(yàn)店店長的認(rèn)證，對店長的賦能和認(rèn)證的項目有更加明確的崗位要求，包括對消費(fèi)者體驗(yàn)，對內(nèi)部的運(yùn)營，對內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)發(fā)展，知識結(jié)構(gòu)的升級等等，而這些精英店長，也會成為華為全景生態(tài)在用戶中落地的重要推動力量。

5G時代的品牌挑戰(zhàn)

朱平一再表示，現(xiàn)在是一個大變革周期的節(jié)點(diǎn)，所以很多事情沒有可以先行參考的答案，而在品牌建設(shè)上，也是一個搶占用戶心智的契機(jī)，在盈利上反而沒有那么高的要求。比如在采訪中有人提到，過去在偏遠(yuǎn)地區(qū)并沒有什么華為的門店，而現(xiàn)在在西藏就有八家，會不會擔(dān)心在這些地方開店會有盈利的壓力。朱平說，華為希望構(gòu)建的是品牌的一致性，如果不在那里建好的店，很可能造成當(dāng)?shù)貨]有差異化的品牌的表現(xiàn)，從長期來說有一個很大的損失。即便是盈利表現(xiàn)不佳，只要總體盈利，從戰(zhàn)略上看還是要去做的。

朱平最后強(qiáng)調(diào)，華為的團(tuán)隊這幾年做事從來沒有短期的，機(jī)會主義的或者脈沖式做幾個月不做的，不管是生態(tài)還是合作伙伴以及用戶，對華為產(chǎn)生的信心和合作意愿都是越來越強(qiáng)的。目前華為服務(wù)覆蓋了中國90%的縣，不斷加強(qiáng)線上服務(wù)，引入先進(jìn)的人工智能知識庫的整合，要做到別人做不到的事情。

從整個專訪中我們可以感受到，華為自身不僅在研發(fā)上有著非常強(qiáng)大的投入和實(shí)力，在整個品牌建設(shè)的戰(zhàn)略上和線下渠道的培養(yǎng)上更有著非常強(qiáng)大的執(zhí)行力。平時我們往往會看到前者的優(yōu)秀，而往往忽視了后者的支撐，現(xiàn)在仔細(xì)去思考這個問題，你最終會發(fā)現(xiàn)，華為的高速成長是因?yàn)槿轿坏哪芰蛢?yōu)秀，是因?yàn)榱己玫拇缶钟^和不計較眼前利益的價值觀，是因?yàn)榻o用戶帶去更好的生活和產(chǎn)品，給合作伙伴帶去更好的成長平臺和空間，華為的成功是這些原因的綜合體，是非常值得學(xué)習(xí)研究的一個案例。

隨著華為新產(chǎn)品的發(fā)布，相信線下的渠道的發(fā)展和推動會繼續(xù)加速，華為產(chǎn)品影響到的用戶越來越多，品牌口碑也會越來越好。而隨著5G時代的快速到來，華為所規(guī)劃的全景生態(tài)也正高速向我們走來。

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