服務上行，渠道下沉，今年的京東雙11淡定之下有深意

又是一年雙11，電商行業(yè)開始厲兵秣馬，而京東也早早的宣布開始了今年的雙11籌備。不過和往年的硝煙彌漫不同，今年的京東雙11溝通會卻顯得和往日有很多不同。在這場被稱之為京東故事會的溝通上，京東多位高管跟大家講述了京東方方面面的發(fā)展和小故事，和合作伙伴的緊密合作以及對產(chǎn)業(yè)鏈的友好支撐，沒有喊口號，沒有立目標，顯得十分淡定，展示的也更多是遠見和格局?？梢钥闯?，當下電商局勢又進入了新階段，尤其是下沉市場的開拓，可以說對于各家來說都是處女之地，都面臨著同樣的挑戰(zhàn)，在這種情況下，向行業(yè)和市場傳遞自己的價值觀和優(yōu)勢反而更重要。

京東零售集團CEO徐雷（左三）攜業(yè)務高管啟動2019“11.11京東全球好物節(jié)”

九大布局，百億補貼，千億優(yōu)惠

從技術(shù)周期來講，今年是移動時代的第一階段的結(jié)束和5G時代的開端?？梢哉f這是一個時代的十字路口，不管是國家還是社會還是企業(yè)，都面臨著一個全新的局面。如果沒有一個歸零的心態(tài)，還沉浸在過去的優(yōu)勢之中，恐怕在下一個時代就有落后的風險。所以我們在發(fā)布會中，更多的看到的是還是布局兩個字。

京東在這次雙十一提出了九大布局，包括了5G、生活服務、大秒殺、全民互動、海囤全球、PLUS會員、新品、預售、京喜九大領(lǐng)域，涵蓋了超級購物盛宴、供應鏈整合創(chuàng)新、并下沉新興市場開拓三個方面，可以說在戰(zhàn)略覆蓋上，還是非常全面的。這也讓京東的雙十一在促銷和優(yōu)惠之外，有了更多的戰(zhàn)略意義。當然，雙十一的最大吸引力還是在于商品的優(yōu)惠，在這一點上，京東也毫不含糊，推出“超級百億補貼 千億優(yōu)惠”這一史上大力度讓利，預計將售出12億件低價好物、2億件C2M（反向定制）產(chǎn)品，并觸達超5億下沉新興市場用戶。

值得一提的是，現(xiàn)在京東在優(yōu)惠方面也有比較深度的運營策略，不僅僅就是打折就完事了，而是讓消費者能夠在京東上玩起來，其中，包括海量爆品瘋狂秒殺、全民互動瓜分獎金、大額神券狂歡、京東金融瓜分十億京貼等多種讓利方式，覆蓋明星爆品、大牌新品、全球好物、甚至生活服務等多個領(lǐng)域，消費者可以從互動活動、預售、支付等多個環(huán)節(jié)獲得優(yōu)惠，即使你不消費，也能參與“城城分現(xiàn)金”、“全民養(yǎng)紅包”等眾多互動玩法，從預售期開始，全民養(yǎng)紅包、砍價免費拿、東東農(nóng)場、挖現(xiàn)金、下單領(lǐng)紅包、種豆得豆等互動玩法接連上演，讓娛樂互動營銷成為主流。這其實也是當下電商平臺的一個全新變化，通過社交和互動，讓購物變得更有樂趣，從而提升整體的購物體驗，增加客戶的年度和平臺依賴度。

這可以說是電商行業(yè)進入新階段的一個全新運營特征，一方面是對流量用戶的深度挖掘，另一方面也是對不同用戶的個性化尊重。這也成為京東電商服務升級的一個關(guān)鍵轉(zhuǎn)變。而這種轉(zhuǎn)變，則可以更好的適應下沉市場的需求和社交電商的融入。

5億下沉新興市場

必須要說，拼多多是下沉市場的開拓者，這對于京東來說還是很有啟發(fā)，比如下沉市場更喜歡社交玩法而不是簡單的促銷，這一點也成了京東發(fā)力的方向。其實下沉市場的爆發(fā)有多方面的原因，比如比較基礎(chǔ)的是物流體系的逐漸成熟，而流量端則是社交平臺的深度觸達，京東作為微信的合作伙伴事實上在社交入口也好，物流也好都沒有什么隔閡，真正阻礙京東下沉的一直以來都是京東的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務，與低線市場客單價之間的矛盾。而如果解決了這個問題，京東的下沉事實上再無阻礙。而京喜，顯然就是京東對于這個問題思考的結(jié)果。

韓瑞宣布京東全新的社交電商平臺“京喜”已正式上線

事實上，對于裂變和拼購等方式，京東其實早有考慮，最終放棄的原因還是因為這和京東本身的購物調(diào)性有些不符，強行上馬就很容易新的市場未必拿下，老的用戶可能會不適應。所以單獨上線京喜社交電商平臺，可以說是一個不錯的戰(zhàn)略，這一點和華為榮耀雙品牌，分別征戰(zhàn)高端和大眾市場的成功有些相似。

京喜通過京東的巨大優(yōu)勢來解決進軍低線市場的核心問題，比如包括微信、手Q兩大億級平臺在內(nèi)的六大移動端渠道的鼎力支持，再比如供應鏈方面通過打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)帶工廠、產(chǎn)源帶商家直供的好貨、以及其他高質(zhì)價比好貨，區(qū)別于京東主站。同時京東還拿出高額補貼來快速擊穿整個市場，借助雙11的優(yōu)勢，來一次成功的閃電戰(zhàn)。在這次雙11的活動中，京喜將提供億件一元爆款商品，相信一定會形成原子彈爆炸的沖擊力。可以說京喜是銜著金鑰匙出生的平臺，無論是流量、補貼還是供應鏈，都是行業(yè)第一流的水準，而這次雙11，相信會讓行業(yè)知道“什么是京喜”！

6大移動端渠道入口滿足用戶社交購物需求

服務升級，京東與產(chǎn)業(yè)深度融合

除了下沉市場的向下之外，其實京東的向上也非常值得關(guān)注，這種向上，其實就是和產(chǎn)業(yè)的深度融合。在這場京東故事會上，京東高管們講了很多的小故事其實都是基于此——京東如何利用自己的力量去改造和幫助產(chǎn)業(yè)鏈升級。比如最經(jīng)典的案例筆記本，京東根據(jù)用戶需求，根據(jù)使用場景，推出了輕薄本和游戲本兩個細分的垂直領(lǐng)域，同時向品牌商提出了需求，從產(chǎn)品設計、產(chǎn)品定價、供應鏈優(yōu)化、用戶反饋四個方面入手，持續(xù)推進產(chǎn)業(yè)變革。而到了今天，這兩種筆記本的銷量已經(jīng)占據(jù)到了京東95%的份額，普通筆記本大概就只有5%了。這就是一個經(jīng)典的C2M反向定制的案例，也是京東大數(shù)據(jù)和產(chǎn)業(yè)鏈相互融合創(chuàng)新的經(jīng)典案例，可以清晰的看出京東在供應鏈方面的優(yōu)勢所在。而另一方面，通過供應鏈打造降低產(chǎn)品價格也是京東最為擅長的部分，京東首席滋補官就講述了一個如何把印尼溯源燕窩實現(xiàn)直采，讓消費者支出大幅下降超過六成的故事。再加上奢飾品電商開拓知名品牌PRADA的故事，以及生鮮領(lǐng)域京東尋鮮人找到精氣神豬肉的故事。我們可以看出，京東對于各色產(chǎn)品的供應鏈滲透融合，都做得非常出色，有反向定制、有高端開拓、有好物尋找也有價格降低，再加上京喜的產(chǎn)業(yè)鏈直購重塑，可以說京東在供應鏈端已經(jīng)形成了自己獨特的全方位立體的體系。

京東集團副總裁、京東零售集團平臺業(yè)務中心負責人韓瑞

而從另一個維度，我們也可以看到這個明顯的變化，這個雙十一將會有大量品牌商家伙伴“重兵”進駐京東大廈，共計將達5萬人次，在最關(guān)鍵的時刻，可能都要黑白聯(lián)軸轉(zhuǎn)，和京東的員工一起同吃同住同勞動，可以說是真正緊密無間的戰(zhàn)友了。而京東也提前推出了超級店鋪”計劃，組織京東金牌認證講師團作為“京東11.11營銷大使”，提供一系列培訓課程，為商家打造更為專業(yè)的雙十一營銷方案。同時京東也投入千萬補貼，18種高效營銷工具原本半年總價近萬元，現(xiàn)在每件1元就能用讓合作伙伴的價值發(fā)揮到最大。

當然在服務端京東也沒有松懈，尤其是在物流方面還是實現(xiàn)了再次提速，目前京東物流大件和中小件網(wǎng)絡已經(jīng)實現(xiàn)大陸行政區(qū)縣100%覆蓋，自營配送服務覆蓋了全國99%的人口，90%以上自營訂單24小時內(nèi)送達，同時上門換新業(yè)務也逐漸推廣到第三方賣家，這使得第三方和自營方面的服務差距越來越小。物流是京東的命脈，越來越好的服務，是京東獲得市場競爭勝利的利器。

總的來看，京東今年雙十一開始越來越凸顯自己的自主性，開始走自己的道路，把雙十一當做一個引爆市場的契機，同時在供應鏈方面不斷夯實自己的競爭力，讓自己和產(chǎn)業(yè)更好的融合為一體，從而帶來更強的競爭力。這恐怕是自營電商最獨有的優(yōu)勢所在，而相信從今年的雙十一開始，京東會給我們一個完全不一樣的感受和體驗。

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