家居家裝遇上互聯(lián)網(wǎng)，2017年交易額破千億的京東家居家裝布了一個(gè)什么局？

曾幾何時(shí)，家居家裝是互聯(lián)網(wǎng)無(wú)法觸碰到的地方。家居家裝在線上很難讓用戶獲得如同線下一般的真實(shí)體驗(yàn)，是長(zhǎng)期以來(lái)阻礙互聯(lián)網(wǎng)家居家裝市場(chǎng)發(fā)展的一塊絆腳石。

但我們也要看到另一面，技術(shù)的發(fā)展正在不斷改變過(guò)去我們認(rèn)為的不可能，在家居家裝行業(yè)尤為明顯。2013年以來(lái)，以京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)家居家裝迎來(lái)快速發(fā)展。

京東在日前舉行的第十屆京東家裝節(jié)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上表示，從今年1月至8月，近5000個(gè)中國(guó)家居家裝品牌在京東平臺(tái)上的交易額實(shí)現(xiàn)了同比120%以上的增長(zhǎng)，今年，京東家居家裝交易額將超千億元，此前京東定下五年內(nèi)成為線上線下第一家居家裝零售渠道的目標(biāo)將提前實(shí)現(xiàn)。

互聯(lián)網(wǎng)家居家裝發(fā)生質(zhì)變

像互聯(lián)網(wǎng)介入其他行業(yè)一樣，對(duì)于一個(gè)麻煩且水深的家居家裝行業(yè)來(lái)說(shuō)，信息不對(duì)稱是互聯(lián)網(wǎng)首要解決的一個(gè)問(wèn)題。

傳統(tǒng)的家居家裝企業(yè)，在面對(duì)消費(fèi)者時(shí)往往帶著“一錘子買(mǎi)賣(mài)”的心態(tài)。家居家裝并不是一個(gè)消費(fèi)頻次很高的行業(yè)。在這樣的情況下，市場(chǎng)便滋生了材料價(jià)格貴、品質(zhì)難保證、裝修過(guò)程不透明、售后問(wèn)題難解決等諸多弊端。

互聯(lián)網(wǎng)家居家裝的出現(xiàn)，其實(shí)是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和工具改善一些傳統(tǒng)模式環(huán)節(jié)。比如無(wú)需全城跑建材城網(wǎng)上一鍵下單即可，無(wú)需親自到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督開(kāi)啟遠(yuǎn)程監(jiān)控等等。

如果互聯(lián)網(wǎng)之前只是被作為工具解決家居家裝行業(yè)的信息不對(duì)稱，那么隨著技術(shù)和模式的不斷演化，以及消費(fèi)主權(quán)時(shí)代的到來(lái)，我們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)家居家裝接下來(lái)將重點(diǎn)從提高行業(yè)效率，提升消費(fèi)體驗(yàn)方面升級(jí)。當(dāng)然，這個(gè)過(guò)程存在幾個(gè)特定因素：

其一是消費(fèi)主權(quán)時(shí)代的到來(lái)，在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，消費(fèi)者對(duì)家居家裝的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)從性價(jià)比、產(chǎn)品功能等共性特征明顯轉(zhuǎn)向美學(xué)設(shè)計(jì)、價(jià)值標(biāo)簽等個(gè)性特性；

其二是“她經(jīng)濟(jì)”的崛起，京東家居家裝的一組數(shù)據(jù)顯示，2013年到2016年，女性用戶數(shù)量和占比都呈逐年增加的趨勢(shì)，并且在廚具、家居日用、家紡等品類中占據(jù)主導(dǎo)消費(fèi)地位；

其三是用戶年輕化，80后、90后成為家居家裝消費(fèi)的中堅(jiān)力量，京東家居家裝的用戶中80后、90后占比高達(dá)77%。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)家居家裝進(jìn)入零售時(shí)代后，零售平臺(tái)必須要做出改變以應(yīng)對(duì)這一趨勢(shì)。

京東家居家裝賦能B端升級(jí)C端

我們知道，真正偉大的企業(yè)不是等待變革，而是主動(dòng)求變。站在當(dāng)下看到未來(lái)五年甚至十年發(fā)生的改變，并積極推進(jìn)這一改變。

今天，電商平臺(tái)都在強(qiáng)調(diào)未來(lái)零售，其實(shí)，無(wú)論是上述哪一種概念，未來(lái)零售的核心始終圍繞在體驗(yàn)、效率和成本三個(gè)基本要素上。

以互聯(lián)網(wǎng)家居家裝為例，作為最晚觸網(wǎng)也是最難觸網(wǎng)的一個(gè)行業(yè)，在其發(fā)生質(zhì)變之后，零售平臺(tái)要做出哪些改變以滿足和消費(fèi)者需求呢？

無(wú)非還是從體驗(yàn)、效率和成本上入手。因此我們發(fā)現(xiàn)平臺(tái)的職能也從解決信息不對(duì)稱轉(zhuǎn)向更多方向，即賦能B端和升級(jí)C端。

在C端，互聯(lián)網(wǎng)利用技術(shù)為消費(fèi)者提供盡可能多的服務(wù)和體驗(yàn)，彌補(bǔ)線上不具備的線下真實(shí)體驗(yàn)缺失，同時(shí)也創(chuàng)造出一些新的服務(wù)模式。

比如京東推出的“設(shè)計(jì)幫”和“門(mén)店幫”服務(wù)?！霸O(shè)計(jì)幫”是京東家居家裝2016年推出的一項(xiàng)服務(wù)，其核心是借助360°全景、VR、3D全景等技術(shù)讓消費(fèi)者擁有與線下相同的立體空間體驗(yàn)。這就改善了之前消費(fèi)者只能借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息瀏覽和比對(duì)的劣勢(shì)，將體驗(yàn)提升了一個(gè)層級(jí)。

而“門(mén)店幫”則是通過(guò)打通O2O模式為消費(fèi)者帶去真實(shí)的線下體驗(yàn)，用戶線上獲取商品信息后，可前往品牌線下門(mén)店進(jìn)行體驗(yàn)并通過(guò)京東門(mén)店幫工具下單購(gòu)買(mǎi)。據(jù)筆者所知，與京東門(mén)店幫合作的線下門(mén)店已經(jīng)超過(guò)30000家。

第四次零售革命：技術(shù)連接人、貨、場(chǎng)

京東在第四次零售革命里曾提到人、貨、場(chǎng)的概念，強(qiáng)調(diào)未來(lái)零售是通過(guò)技術(shù)重新連接這三個(gè)要素。在筆者看來(lái)，其順應(yīng)的是消費(fèi)者需求個(gè)性化、場(chǎng)景多元化和價(jià)值參與化的趨勢(shì)。

比如“門(mén)店幫”服務(wù)就是通過(guò)O2O模式將人、貨、場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了連接，線上和線下打通，用戶無(wú)論在哪個(gè)場(chǎng)景都能獲得一樣的體驗(yàn)，這在以往根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

第四次零售革命里提到的三個(gè)基本要素成本、效率和體驗(yàn)，是滿足消費(fèi)者需求的三個(gè)關(guān)鍵，而推動(dòng)消費(fèi)者需求的關(guān)鍵則是技術(shù)升級(jí)。也就是說(shuō)，在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)推動(dòng)需求，才是第四次零售革命的根本。

京東曾表示，未來(lái)要從一家零售技術(shù)公司轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)零售公司，這里提到的技術(shù)其實(shí)不止是應(yīng)用于京東內(nèi)部，也會(huì)向社會(huì)開(kāi)放賦能整個(gè)行業(yè)。

大方向上，我們看到分拆的京東金融、獨(dú)立的京東物流，都是京東向社會(huì)開(kāi)放賦能行業(yè)的案例。小方向上，在家居家裝市場(chǎng)，京東也利用物流能力賦能品牌商，推出物流可視化、大件入倉(cāng)、家具211等服務(wù)，使床墊、沙發(fā)、馬桶等大件商品入倉(cāng)能夠?qū)崿F(xiàn)當(dāng)日達(dá)并送貨入戶。而且，京東還能根據(jù)積累的線上數(shù)據(jù)賦能線下商戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引流、撮合交易以及沉淀用戶等等。

比如傳統(tǒng)的線下門(mén)店并不具備沉淀用戶的能力，京東完全可以開(kāi)放自己的賬戶體系給門(mén)店，讓門(mén)店可以查看、分析線上平臺(tái)用戶的瀏覽時(shí)長(zhǎng)、喜好商品等，根據(jù)這些數(shù)據(jù)在反向利用到上游的生產(chǎn)、制造等環(huán)節(jié)。

據(jù)筆者所知，京東已經(jīng)開(kāi)放了大數(shù)據(jù)和營(yíng)銷(xiāo)能力，為品牌商和消費(fèi)者建立精準(zhǔn)的高效匹配。2017年1-8月已經(jīng)有近5000個(gè)中國(guó)品牌在京東平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了同比120%的增長(zhǎng)，全球四分之三的知名品牌都已入駐京東。

在筆者看來(lái)，眾多品牌在京東實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的一個(gè)原因，是押對(duì)了京東背后龐大的中產(chǎn)消費(fèi)人群。相關(guān)資料顯示，京東是中產(chǎn)階級(jí)人群主要的消費(fèi)平臺(tái)，擁有超過(guò)2.85億高品質(zhì)用戶的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)。當(dāng)然，還有一個(gè)原因是京東正借助技術(shù)和創(chuàng)新模式為品牌商賦能為用戶升級(jí)服務(wù)。在技術(shù)升級(jí)和消費(fèi)升級(jí)的大背景下，以京東為首的互聯(lián)網(wǎng)家居家裝還有更深的潛力可挖。

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