這些內(nèi)部數(shù)據(jù)，解釋了新版大眾點(diǎn)評(píng)為何要大談品質(zhì)

　　美團(tuán)點(diǎn)評(píng)CEO王興斷言的O2O“下半場”已然開始，就在上周，大眾點(diǎn)評(píng)APP也隨之率先做出了轉(zhuǎn)變，不僅發(fā)布V9新版本，還升級(jí)了品牌定位聚焦“品質(zhì)生活”。

　　要看懂大眾點(diǎn)評(píng)的這些新變化，還得從來自大眾點(diǎn)評(píng)的一份“內(nèi)部數(shù)據(jù)”說起。截止到2016年第二季度，大眾點(diǎn)評(píng)APP月活躍用戶數(shù)超過2.5億，點(diǎn)評(píng)數(shù)量超過1.5億條，收錄商戶數(shù)量超過2000萬家，覆蓋全國2500多個(gè)城市。

　　這是點(diǎn)評(píng)與美團(tuán)合并后的第二個(gè)完整季度數(shù)據(jù)，較上兩個(gè)季度新增了5000萬月活躍用戶。

　　雖然這是一份不錯(cuò)的成績單，但王興在互聯(lián)網(wǎng)“下半場”言論早有說明，互聯(lián)網(wǎng)公司必須做出改變以應(yīng)對(duì)人口紅利的消失。此前，王興在亞布力夏季峰會(huì)上再次提到如何踢好“下半場”，結(jié)論是“利用過去幾年高投入積累下來的核心競爭力為用戶繼續(xù)創(chuàng)造價(jià)值”。

　　現(xiàn)在，或許我們能從點(diǎn)評(píng)9.0的改版中尋找一些蛛絲馬跡。大眾點(diǎn)評(píng)APP移動(dòng)客戶端近期更新了9.0版本，其中有幾點(diǎn)非常值得我們關(guān)注，因?yàn)樵谖铱磥恚鼈兪墙庾x王興上述結(jié)論的最好說明。

　　1.新版二級(jí)菜單欄將原來的“閃惠團(tuán)購”更替為“品質(zhì)優(yōu)惠”，推薦內(nèi)容也由原來的優(yōu)惠導(dǎo)向信息更新為更突出品質(zhì)及性價(jià)比導(dǎo)向信息。

　　這是新版點(diǎn)評(píng)一個(gè)最重要的改變，字面理解是由低價(jià)、廉價(jià)向品質(zhì)、性價(jià)比轉(zhuǎn)變，而更深層次我們可以看到的是點(diǎn)評(píng)順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)的社會(huì)轉(zhuǎn)型。

　　自從李克強(qiáng)總理在2016年《政府工作報(bào)告》中首提“工匠精神”，一場與大眾生活息息相關(guān)的“品質(zhì)革命”呼之欲出。消費(fèi)升級(jí)和共計(jì)側(cè)改革強(qiáng)調(diào)的都是“品質(zhì)革命”，這場“革命”的根源在于成千上萬的底層商家，但點(diǎn)評(píng)恰好處在商家與消費(fèi)者之間。

　　在國家政策和消費(fèi)升級(jí)的雙重推動(dòng)下，點(diǎn)評(píng)主動(dòng)做出了由低價(jià)向品質(zhì)的轉(zhuǎn)變，這是回歸用戶本質(zhì)的一種表現(xiàn)。點(diǎn)評(píng)抓住了“品質(zhì)服務(wù)”的核心競爭力，聚焦為用戶拓展更多消費(fèi)場景，提升服務(wù)體驗(yàn)。

　　2.新版將“附近頭條”升級(jí)為“點(diǎn)評(píng)頭條”，為用戶提供當(dāng)前位置及周邊吃喝玩樂的豐富資訊。

　　UGC向PGC的轉(zhuǎn)變意味著點(diǎn)評(píng)用戶可以獲得更豐富更專業(yè)更值得信賴的信息，而通過豐富的內(nèi)容推薦，用戶就能在特定場景下依據(jù)平臺(tái)內(nèi)容判斷消費(fèi)喜好，從而減少?zèng)Q策成本，提升品質(zhì)消費(fèi)效率。

　　3.新版首頁新增“為你優(yōu)選”模塊，通過記錄用戶搜索、點(diǎn)擊、消費(fèi)等行為進(jìn)行用戶畫像，個(gè)性化定制化為用戶推薦喜好度及關(guān)注度高的優(yōu)選商戶優(yōu)選內(nèi)容，呈現(xiàn)“千人千面”的個(gè)性推薦。

　　筆者認(rèn)為，基于大數(shù)據(jù)分析的“為你優(yōu)選”是點(diǎn)評(píng)必推的一個(gè)板塊，但這里重要的是如何細(xì)分用戶的消費(fèi)場景和消費(fèi)需求。為此，點(diǎn)評(píng)在新版中加入了情景感知功能，基于LBS、時(shí)間和用戶行為精準(zhǔn)挖掘用戶場景化需求，預(yù)判用戶在不同場景的不同需求，如下雨天，為用戶推薦外賣。

　　目前，大眾點(diǎn)評(píng)APP覆蓋的消費(fèi)場景除了到店用餐之外，還涵蓋了酒旅、度假、結(jié)婚、麗人、休閑娛樂、酒店旅游、親子、KTV、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、家裝等幾乎所有的生活服務(wù)行業(yè)。

　　4.對(duì)用戶搜索地點(diǎn)相關(guān)詞的結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化，新增商圈、道路、景點(diǎn)、機(jī)場等多種搜索場景。并且搜索結(jié)果支持可視化，在傳統(tǒng)列表的基礎(chǔ)上還有地圖模式，用戶可以直觀查看商戶位置分布和路線指引。

　　搜索結(jié)果更精準(zhǔn)是新版點(diǎn)評(píng)的一大亮點(diǎn)，如商場3樓、距地鐵3號(hào)口142m等。距離一目了然，指向更明確。并且，點(diǎn)評(píng)與滴滴的深度合作也頗有意義，將餐飲O2O和出行O2O天然結(jié)合，新版點(diǎn)評(píng)支持在地圖頁面一鍵叫車，實(shí)現(xiàn)了“商戶查找-路線規(guī)劃-出行到店”的完整閉環(huán)。

　　從這些中我們看到，“品質(zhì)革命”催生了這次點(diǎn)評(píng)9.0的版本。通過功能升級(jí)，引導(dǎo)用戶產(chǎn)生新的消費(fèi)行為，建立新的消費(fèi)價(jià)值，更重要的是，點(diǎn)評(píng)也能有望完成品牌升級(jí)，由以前的吃喝玩樂找優(yōu)惠的工具徹底轉(zhuǎn)型為品質(zhì)服務(wù)提供者。

　　有意思的是，在點(diǎn)評(píng)的“內(nèi)部數(shù)據(jù)”還有一項(xiàng)核心用戶研究。其中18歲-30歲占比60%，大學(xué)及研究生以上學(xué)歷占比53%，家庭月收入9000元以上占比47%，在這幾項(xiàng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)上，對(duì)比同類其他品牌，大眾點(diǎn)評(píng)達(dá)到占比最高。

　　不能說這份數(shù)據(jù)代表了全部，但至少在核心用戶上，點(diǎn)評(píng)看上去更容易獲得“品質(zhì)革命”的成功。

　　科技說說，說說科技。由資深媒體人、前和訊網(wǎng)、21世紀(jì)網(wǎng)科技頻道主編劉勇創(chuàng)辦。專欄平臺(tái)閱讀量超過5000萬。

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