億萬個不買IBM服務的理由

作者：ALEC KINNEAR

IBM曾經的輝煌無人可抹殺，那時一個小小的軟件部門便能徒手覆滅微軟，那是“藍色巨人”時代。然而世間沒有什么是永恒的，唯一不變的是一切都在變?；ヂ摼W、云計算、移動化、大數據等新技術新趨勢帶來了變革，昔日后輩成為了領跑者，昔日的巨人卻早已跌落神壇。幾度轉型也并未挽回大勢，股神巴菲特減持股票、連續(xù)22個季度營收下滑、裁員與高管貪腐等丑聞使其深陷泥淖。

往昔巨人的光環(huán)為如今人們的嘆息徒增了些許回響。

屋漏偏逢連夜雨，船遲又遇打頭風。IBM的某些作為又將自己推向了另一個深淵。

事情是這樣的，在政府的一個薪資系統(tǒng)招標項目中，IBM以2000萬美元低價中標，最終卻變成一個10億美元的騙局。政府耗資數10億美元換來的竟是中看不中用不得不丟棄的系統(tǒng)，因為這些系統(tǒng)使普通公民半年甚至更久無法拿到自己的薪水?；蛘咭部梢哉fIBM是一再地蹂躪全球各地的政府。

因為種種跡象表明這似乎是IBM的策略，并不是什么意外。通過深入調查發(fā)現，連同加拿大、澳大利亞和賓夕法尼亞州的政府(目前為止發(fā)現這些)可能都被其蓄意傷害過，這仿佛已經成為IBM的一門“藝術”。

先從加拿大說起，IBM為加拿大政府提供了7.8億美元的薪資系統(tǒng)，但該系統(tǒng)并沒有起作用。詳情如下：

賠了夫人又折兵的加拿大政府

其實，政府構建薪資系統(tǒng)是想通過減少工作來節(jié)省開支。

加拿大約有26萬名公務員。其中超過1200人從事與工資單相關的工作(會計、簿記員和管理人員)。工資單相關工作大約耗費一般企業(yè)1/3的會計成本，很多企業(yè)為此絞盡腦汁，使用Freshbooks這樣的自動化軟件，但仍然無法使企業(yè)會計成本低于營業(yè)額的3%。

而對于政府或者軟件/ IT公司這樣的服務業(yè)來說員工薪酬所占比例更高，約占70%以上，所以他們寄希望于減少員工數量降低成本，政府的目標是減少500人，而不是全部的1200人。

加拿大政府交給IBM的任務是重新設計一個薪資系統(tǒng)來提高效率，降低人力成本。IBM試圖將各種不同的支付系統(tǒng)都集成到一個系統(tǒng)中，這犯了大錯。

其實如果將支付系統(tǒng)分類并且進行同類組合效果會更好。在所有模塊的頂部生成一個主報告系統(tǒng)來交付聯合報告。如果要做10個或15個支付系統(tǒng)，以可訪問的方式存儲數據，則報告系統(tǒng)將相對容易編寫?？梢韵葘⒐べY進行分類，選擇一個類別，構建一個良好的支付系統(tǒng)，然后將其克隆到其他類別中。

但是，IBM并沒有這么做，出于私心，它將加拿大政府的其它軟件（Oracle的Peoplesoft）賣給了別的合同商，應該從中謀取了不少利潤。或許IBM自認為它們設計的系統(tǒng)可以取代政府所有與薪資相關的軟件，可最后IBM未能成功啟動設計的系統(tǒng)，而政府一直在為其服務買單。

本想節(jié)省會計人力成本的加拿大政府，最終是賠了夫人又折兵。

IBM公共服務合同詐騙歷史

加拿大政府的薪資系統(tǒng)設計項目，狡猾的IBM因其失敗而獲得更多收益。

這不是意外，也并非唯一。澳大利亞政府也不幸中招：

澳大利亞昆士蘭州政府在與IBM一份初始合同終止后，取消了一個類似的項目，最終導致政府損失約10億澳元(約合7.72億美元)。雖然公開調查主要指責了政府官員，但人們認為IBM也難辭其咎。

其實，政府解決這種失敗的合同應該不會很難。私營企業(yè)也沒有理由從失敗的公共項目中謀利。

在過去，加拿大政府所能做的僅是告訴IBM需要按合同交付，否則IBM將被禁止在加拿大開展業(yè)務（實際上是凍結）。但是根據“北美自由貿易協(xié)定”和類似的貿易協(xié)定，政府已經失去了所有的杠桿調控作用，這些私下的交易仍在繼續(xù)推進。

難道加拿大納稅人要為與不正當供應商簽訂的腐敗合同買單？當然不是。這些公司應該明白，當簽約提供公共服務時，他們將被追究責任。

而IBM還有很多不為人知的事。

IBM曾經就是一個空殼

1993年，IBM對自己的員工進行變革。起初，他們把世界上最能干的軟件和工程人員都外包出去。在摧毀了美國的勞動力市場后，IBM把重心轉入布拉迪斯拉發(fā)（斯洛伐克首都，斯洛伐克語：Bratislava）。但最后由于環(huán)境成本太高，一些業(yè)務不得不從布拉迪斯拉發(fā)向外轉移。從其內部人士那里，我們得以一窺IBM的那段服務業(yè)務歷史。

IBM在布拉迪斯拉發(fā)團隊是由一個客戶經理領導的10人組構成，但實際上可能只有兩個人對外有聯系。斯洛伐克人在中等水平的服務崗位上很有天賦：如果節(jié)奏無需太快，他們會很負責任且有禮貌。除了天賦之外，他們對外語學習的要求也很高，因為斯洛伐克人除了自己的語言之外，還被迫用其他語言與外界交流。

這些軟件“專家”的技術水平相當低。語言技能與基本的計算機素養(yǎng)（發(fā)送電子郵件和管理CRM的能力）則是一個更大的問題。一位在IBM工作的HR和我講了在斯洛伐克招聘的情景，頗為搞笑。只有三個問題：

1、“你能用英語說出你的名字嗎?”

2、“你能禮貌地坐在桌前嗎?”

3、“你能打開電腦嗎?”

然而，若這些人或他們的朋友是唯一符合要求的人，被錄取基本就是板上釘釘。而斯洛伐克人，尤其是從事服務業(yè)的人，非常誠實。

都是誰在IBM實施軟件?

其實，技術工作根本沒有保留在斯洛伐克境內。它被送到了印度，而那里的技術專家技能極低費用卻頗高。小型的服務可能需要做三到四次才能通過質量控制，然后由“團隊領導”反饋給企業(yè)。但是團隊一直在輪換，在任何給定的項目上都沒有連續(xù)性。如果我是IBM的客戶，我會非常擔心，我的數據在如此多的權限和專家之間轉移，任何薄弱環(huán)節(jié)都可能導致私人商業(yè)數據泄露。

作為交換，公司支付的是溢價開發(fā)利率——每小時數百美元。IBM實際上以高價出售其開發(fā)人員，4美元/小時。一家公司可以聘用軟件定制工程師，每小時薪酬為軟技能的10倍，硬技能的5倍，IBM收取薪酬的三分之一。

所以現在，作為雇主、供應商和企業(yè)公民，加拿大正在為IBM的不負責任買單。

相較于IBM，本地人員可能更好

其實，加拿大政府如果當初雇傭加拿大人Mike McDerment從零開始建立他們的薪資系統(tǒng)會更好。Mike已經建立了兩個會計系統(tǒng)，它們可圈可點：Freshbooks One(我們正在使用的)和Freshbooks 2 (Freshbooks現在正在銷售的)。

Freshbooks實踐問責制。曾經Freshbooks服務器宕機大約8小時，Mike給每個受影響的企業(yè)(大約一半的客戶)提供了一個月免費服務。我認為這種補償很瘋狂(這是因為某個沒有按照計劃進行的項目要將6000美元退還給單個客戶)。

我對那些考慮購買IBM品牌的人唯一的建議就是：不要買。IBM叫賣的與實際交付的表里不一，他們只會以高價提供低質量的服務，并試圖與客戶簽訂不誠實的合同。此外，IBM對其員工的待遇也很差，現在它已經掏空了其國內經濟(北美)。又將手伸向了國外政府，IBM在失敗的薪資項目上從加拿大和澳大利亞竊取了近10億美元。

想想吧，如果這就是IBM對待員工和政府的方式，它對待普通小企業(yè)又能好到哪去？

相關文章：

2018年6月 《第四屆中國SaaS峰會之重回渠道價值》將在北京舉行，歡迎您的到來，我們共謀未來發(fā)展。

（請點擊閱讀原文進行報名）。

生成海報

免責聲明：此文內容為第三方自媒體作者發(fā)布的觀察或評論性文章，所有文字和圖片版權歸作者所有，且僅代表作者個人觀點，與極客網無關。文章僅供讀者參考，并請自行核實相關內容。投訴郵箱：editor@fromgeek.com。

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。