空調行業(yè)質變乏力 海爾以“無霾空間”社群交互重構行業(yè)邊界

2月8日，又是陰歷小年，在這個關鍵時間節(jié)點，海爾智能空調攜手李滄區(qū)城市建設管理局啟動為李滄環(huán)衛(wèi)職工送溫暖活動，打造了國內首個“無霾休息站”。在這個休息站內，配有市面上最新推出的海爾凈界自清潔空調，可持續(xù)凈化PM2.5。這個休息站不僅成為海爾智能空調展示空凈合一技術的“櫥窗”，也是繼“無霾巴士”之后打造的另一個與目標社群交互用戶需求的“無霾空間”。

從賣場交互關注室內無霾，到走進巴士關注出行無霾，再到打造休息站關注環(huán)衛(wèi)工人的健康無霾，海爾智能空調持續(xù)關注用戶體驗需求，將用戶驅動創(chuàng)新的領先科技“從用戶中來到用戶中去”，再次接受社群用戶的二次使用考驗。這一互動式營銷方式切切實實提升了用戶的使用體驗，也為空調行業(yè)帶來革命。

空調行業(yè)質變乏力，海爾以“無霾”打造用戶共鳴

從去年開始，中國空調行業(yè)品牌數(shù)量像氣球一樣快速膨脹，從2016冷年的不足20個，擴展到2017冷年結束時的接近80個，有望在2018冷年突破100個。然而品牌數(shù)量的倍數(shù)增長，并未帶來技術創(chuàng)新和市場消費的井噴。從大環(huán)境來看，中國正處于在消費升級大趨勢下質變驅動的風口，大眾消費理念發(fā)生顯著變化，空調行業(yè)迫切需要全新的產品特性，以更加具有感染力和實用性的特質與消費者建立共鳴渠道。

具體來看，伴隨著以霧霾頻發(fā)為代表的環(huán)境惡化現(xiàn)狀，消費者對空調的本質訴求從溫度調節(jié)轉為在保護環(huán)境的同時，也要降低霧霾對自身健康的負面影響。從發(fā)展態(tài)勢看，為消費者帶來更舒適的空氣環(huán)境，讓空調更具“環(huán)境親和力”是空調行業(yè)必然的發(fā)展方向。

當下，海爾智能空調在這方面已經(jīng)做出了表率。早在此前，海爾智能空調就針對環(huán)境現(xiàn)狀不斷蓄力底蘊，進而實現(xiàn)創(chuàng)新領先。從空調吹干凈的風，到讓消費者呼吸新鮮潔凈的空氣，再到全屋智慧空氣解決方案，海爾智能空調的持續(xù)性進化具有迭進的邏輯。

具體來看，海爾智能空調推出的凈界自清潔空調專注于“無霾空間”的打造。凈界自清潔空調擁有兩大特點，一是“無霾”，達到專業(yè)凈化器的級別，保證空氣的潔凈、新鮮；二是自清潔，空調給自己“洗澡”，吹出來的風不污染空氣且沒有二次污染。

不難看出，海爾智能空調在讓“無霾”回歸本質，成為空調的基本屬性，滿足消費者的痛點訴求。由此，海爾智能空調也受到了消費者的青睞。海爾自清潔系列空調產品今年1月24日舉辦1000萬零1臺下線儀式，下線的正是凈界自清潔空調產品。

以原創(chuàng)形態(tài)和特色亮點迅速卡位，既顛覆了空調行業(yè)既有的發(fā)展思路，又引領著行業(yè)的潮流方向，在同質化產品扎堆的空調行業(yè)，海爾智能空調以標志性的“無霾”元素尋求行業(yè)發(fā)展的注腳，成為現(xiàn)象級的行業(yè)符號。

從無霾巴士到無霾休息站，海爾構建社群交互新邏輯

需要特別指出的是，海爾凈界自清潔空調的研發(fā)問世都是淵源有自，這個“淵源”就是用戶交互，而持續(xù)創(chuàng)新的社群互動方式，則是海爾空調獲取用戶需求、破解創(chuàng)新乏力、保持技術引領的重要抓手。

在社群用戶口碑互動方面，海爾空調一直保持著良好的延續(xù)性，用戶社群交互生態(tài)不斷升級迭代。此前，海爾空調已創(chuàng)新“吹白毛巾”、“洗出1杯水”等交互方式，讓用戶直觀認知自清潔技術，又用“吞光”黑科技立體化呈現(xiàn)空氣凈化場景。今年1月中旬，北京、石家莊、合肥等7座城市陸續(xù)開通搭載凈界自清潔空調的“無霾巴士”，一刻鐘完成一次車內空氣凈化，讓市民體驗潔凈無霾的出行空氣。

這一次，海爾空調考慮到環(huán)衛(wèi)工人工作需要長時間暴露于霧霾污染環(huán)境之中，因此聯(lián)合李滄區(qū)建管局打造了全國首個“無霾休息站”，讓周邊環(huán)衛(wèi)工人在休憩就餐時能享受到健康無霾呼吸。海爾空調還與環(huán)衛(wèi)部門協(xié)商，為更多的環(huán)衛(wèi)工人休息地點如環(huán)衛(wèi)公寓等場所安裝凈界自清潔空調，未來“無霾休息站”還將在全國范圍推廣。

從提供室內空氣的家庭潔凈，到解決霧霾天出行領域空氣問題的“無霾巴士”，再到當下為環(huán)衛(wèi)工人量身打造的“無霾休息站”，海爾智能空調為用戶提供了適合不同場景、不同群體的智慧空氣解決方案，讓用戶參與其中，在用戶的反饋中繼續(xù)倒逼體驗提升和技術迭代。

本質上，“無霾巴士”“無霾休息站”等無霾空間，搭建的是用戶社群的場景化交互新平臺，這一交互平臺體系關系人群容量龐大，影響人群也擴容到出行人群、環(huán)衛(wèi)工人，未來社群容量還將不斷延展。

缺乏具備可發(fā)展且持續(xù)性的產品特性，是許多中國空調企業(yè)發(fā)展的“攔路虎”。當下，在海爾空調的引領下，“無霾”成為備受消費者關注的產品特性。而海爾空調在“人單合一”模式指導下，正通過開放生態(tài)持續(xù)滿足全球用戶需求，創(chuàng)造終身價值。其打造的“無霾空間”，真正重構了行業(yè)邊界，實現(xiàn)社群交互新生態(tài)的升級，也為其他空調企業(yè)樹立了一個可以追隨的標桿。能夠幫助國內空調行業(yè)走得更遠，并進入發(fā)展新階段。

而隨著伴隨“無霾空間”的遍地開花以及具有“無霾”特性空調產品的進一步普及，國人的生活品質等也將因此得以全面提升。最終，讓美好生活全面落地。

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