又到315：六六再度開炮，假貨成京東不能回避之痛

最近幾天，知名作家六六與京東之間有關(guān)售假、維權(quán)的那些事兒引發(fā)了各大媒體群熱議。

其實，事件的起因很簡單。六六發(fā)文稱，她的一位師姐在京東全球購購買了一個美國Comfort U護(hù)腰枕，京東標(biāo)價1489元，美國官網(wǎng)售價109.95美元。而商家實際發(fā)貨的是一個標(biāo)識為Contour U 的護(hù)腰枕，美國官網(wǎng)售價33.6美元。

這位師姐收貨之后發(fā)現(xiàn)并非其所購商品，遂向商家提出售假疑慮。根據(jù)六六文章貼出的聊天記錄顯示，商家先是堅稱商品為正品非假貨，后因消費者提供商品對比資料又改口稱系發(fā)貨錯誤。而該消費者在向京東客服投訴后，京東客服也根據(jù)商家的說法稱為發(fā)錯貨。

六六的文章發(fā)布后，迅速引發(fā)了廣泛關(guān)注。京東也迅速給出回應(yīng)稱，經(jīng)過調(diào)查系商家發(fā)貨錯誤，并非售假，因此無法要求商家十倍賠償。京東同時表示，六六發(fā)布的文章與事實出入較大并存在惡意詆毀，嚴(yán)重侵害了京東平臺的信譽(yù)。

其實，該事件之所以能夠引發(fā)熱議，最重要的原因還是消費者對于假貨的痛斥。雖說六六對于京東的指責(zé)有過激、甚至是過分的因素，但不容京東回避的是，平臺也確實存在問題。

筆者在查閱資料時發(fā)現(xiàn)，六六質(zhì)疑京東并非首次。早在2015年，六六就發(fā)微博痛斥自己買的腐爛山竹，多次找京東售后維權(quán)未果。

2017年，六六再次痛批京東物流，認(rèn)為京東冷鏈沒有準(zhǔn)備好，直指京東引以為傲的物流。六六甚至表示，“一次兩次消費者失望之后，估計光顧的人會越來越少?！?/p>

而今年六六在315這個關(guān)鍵時間節(jié)點爆出京東銷售假貨問題，也再次成功引發(fā)了消費者對假貨問題的關(guān)注。事實上，最近幾年，京東平臺也時有售假問題被曝光。

比如：今年2月，中消協(xié)公布的一批假貨名單中，京東平臺的美亞國家海外專營店銷售涉嫌仿冒的資生堂洗面奶，此外還有佰旺海外專營店的包包等。去年9月，深圳警方經(jīng)前期暗訪摸排和周密部署，成功搗毀一處在京東售賣假冒三星手機(jī)配件的線下犯罪窩點。

當(dāng)然，京東對假貨的對外表態(tài)始終也非常強(qiáng)硬。劉強(qiáng)東此前在接受媒體專訪時一直堅稱，“我從沒賣過一件假貨”、“任何一個商家只要敢在京東平臺賣假貨，我會想盡一切編制讓你破產(chǎn)?！本湍壳皝砜?，雖然打擊力度在加強(qiáng)，但東哥的承諾似乎尚未實現(xiàn)。

一直以來，太想向資本市場證明自己的京東，幾乎把所有商品銷售的渠道都攥在自己手里。目前，我們可以看到，京東既有一把抓的自營，也有吸納第三方商家的開放平臺，這種“混搭”往往很難讓消費者分清楚。

之前，就有消費者在京東購買京東自營商品后，認(rèn)為商品與描述不符，存在虛假宣傳的嫌疑。于是就把京東訴至法院，卻在訴訟中得知京東自營的商品并非京東經(jīng)營銷售，而是京東集團(tuán)旗下的另一個子公司。這其中復(fù)雜的關(guān)系，讓消費者一頭霧水。

更令人無奈的是，入駐京東平臺的第三方商家雖然也簽訂了相關(guān)條例要保證賣正品，且做好售后服務(wù)，但在具體的執(zhí)行過程中卻因為監(jiān)管的缺失而導(dǎo)致假貨出現(xiàn)、售后缺位。

再回到六六事件本身，她的微博和微信公眾號的留言區(qū)有很多消費者在講述自己在京東買到假貨及維權(quán)難等問題。但得到京東誠摯對待的，卻沒幾個。沒有六六那樣名氣的普通消費者，在買到假貨后似乎只能認(rèn)栽。

可見，當(dāng)假貨問題出現(xiàn)后，其實難以解決的是維權(quán)問題。如果說像六六這樣的名人還能夠以強(qiáng)硬的手段維權(quán)，那么普通消費者的維權(quán)就比較困難了。因此，京東應(yīng)該構(gòu)建更加成熟的維權(quán)機(jī)制，讓每一個消費者都有維護(hù)自身權(quán)益的能力。

那么，六六手撕京東事件過后，京東能否認(rèn)識到自身存在的一些問題，能否給出切實可行的解決方法，還是讓我們拭目以待吧！

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