隨著消費趨勢的全面嬗變,零售業(yè)已經(jīng)展現(xiàn)出全新的態(tài)勢,家電3C更是被賦予了眾多新特質(zhì):整體增長速度較快、中堅消費產(chǎn)品保持較快速度增長、線上線下融合趨勢明顯、高品質(zhì)消費成主力、消費者對品質(zhì)服務(wù)和體驗要求更高等。而這些新態(tài)勢,也正在讓眾多零售企業(yè)厲兵秣馬、磨刀霍霍。
這其中,蘇寧率先開戰(zhàn),啟動 418電器購物節(jié),打響了家電3C真正迭進(jìn)的第一槍。蘇寧在讓自身得到全面進(jìn)化,繼續(xù)穩(wěn)固自身領(lǐng)先位置的同時,也給消費者帶來服務(wù)、實惠、體驗等多維新感受。那么,作為國內(nèi)零售行業(yè)中的領(lǐng)跑者,蘇寧為何要搶先出招打響進(jìn)攻戰(zhàn)?它的殺手锏是什么?又能否在這場戰(zhàn)爭中獲勝?
契合消費新趨勢,新主義+場景化雙管齊下
當(dāng)下,伴隨著國民收入與消費水平的迅速提升,消費成為經(jīng)濟(jì)的主要驅(qū)動力。而在這樣的大背景下,高品質(zhì)消費已經(jīng)成為家電3C產(chǎn)品未來的主旋律,并為零售行業(yè)帶來全新機(jī)遇。可以預(yù)見的是,家電3C的整體零售趨勢將從此前的數(shù)量型增長邁入品質(zhì)型增長新時代。
與此同時,伴隨消費者高階消費需求的蓬勃增長,也正在倒逼家電3C行業(yè)、零售企業(yè)等去推出包含高附加值在內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù),以滿足不斷攀升的消費升級趨勢。整體來看,目前消費者在家電3C領(lǐng)域的消費行為已經(jīng)從“生存型”向“生活型”轉(zhuǎn)變,家電3C品類也要朝著“健康、高端、智能”方向發(fā)展。
而為了契合消費新趨勢,蘇寧提出了“新電器生活主義”概念、場景化互聯(lián)網(wǎng)銷售。所謂的“新電器生活主義”,按照具體消費群體不同共分為三類:享樂型新青年生活主義、品質(zhì)型新家庭生活主義及實用型新老年生活主義。蘇寧分別用三“新”定義多彩生活、愜意生活和精致生活,進(jìn)而再針對不同消費群體的不同產(chǎn)品需求進(jìn)行量身定制。
總體來看,蘇寧在為這些群體提供更佳高品質(zhì)家電3C產(chǎn)品的同時,也提供了圍繞這些產(chǎn)品的全新生活方式,最終完成從商品零售商向品質(zhì)生活服務(wù)商的轉(zhuǎn)變??梢钥吹?,蘇寧此次在418電器購物季上高調(diào)喊出“新電器生活主義”,正是契合消費趨勢的表現(xiàn),展現(xiàn)了自身的洞察力。
與此同時,消費場景對品質(zhì)體驗提升有著至關(guān)重要的作用,也是零售企業(yè)展開差異化、錯位競爭的關(guān)鍵點。為此,蘇寧高調(diào)推行場景互聯(lián)網(wǎng)零售。蘇寧認(rèn)為,當(dāng)下消費者購買的不僅僅是產(chǎn)品,更是一種美好的生活方式,而場景互聯(lián)網(wǎng)零售就可為消費者帶來極致購物體驗。
在“蘇寧智能家庭計劃”中,蘇寧將通過“BIU+蘇寧智能家”和“BIU+時代體驗家”兩大板塊,為消費者帶來全新家庭消費體驗。
在線上,蘇寧將通過VR技術(shù)開啟實景線上家庭館,讓消費者足不出戶即可感受不同風(fēng)格的家居生活,并可一鍵下單購買喜歡的產(chǎn)品;
在線下,蘇寧將通過引入小Biu和智能家電套裝等,為消費者帶來萬物互聯(lián)時代的融入感。此外,蘇寧還將利用直播、短視頻等娛樂化行為打造內(nèi)容生態(tài),為消費者提供最FUN的娛樂體育場景。
在消費新趨勢下,蘇寧正在通過“新電器生活主義”+場景互聯(lián)網(wǎng)零售雙管齊下的策略,讓418購物節(jié)變得不一般,也勢必為蘇寧帶來不一般的銷量。
3月30日,蘇寧公布的2017年年報顯示,2017年商品銷售規(guī)模為2433億元,同比增長近30%;實現(xiàn)營業(yè)收入1879億元,同比增長26.48%;歸屬于上市公司股東的凈利潤42.13億元,同比增長498.02%。營收、利潤雙雙爆棚增長的蘇寧,也有底氣和信心去引領(lǐng)全新的家電3C風(fēng)潮。而蘇寧2018年一季度業(yè)績預(yù)告顯示,商品銷售規(guī)模、凈利潤為等將再度增長,展現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。
雙線布局+服務(wù)基本法,強(qiáng)化復(fù)合競爭力
智慧零售的快速落地,讓零售企業(yè)不斷進(jìn)行著渠道上的變革。而對家電3C這類主流商品來說,更是需要借助渠道之變來展現(xiàn)自身的產(chǎn)品特色。隨著智慧零售的全面滲入,眾多零售企業(yè)已經(jīng)意識到線上線上打通、融合的必要性。通過對渠道的整合,零售企業(yè)有望進(jìn)一步優(yōu)化資源配置、提升效率,并強(qiáng)化零售業(yè)的深度和廣度。
而據(jù)艾瑞咨詢最新發(fā)布的《家電3C行業(yè)發(fā)展白皮書》顯示,2017年中國全渠道家電銷售規(guī)模達(dá)到7905億,這是一個超大規(guī)模的零售細(xì)分領(lǐng)域。其中,蘇寧獨占20%份額,領(lǐng)跑全渠道第一。
此外,在持續(xù)擴(kuò)大線下增長優(yōu)勢的同時,蘇寧以高于行業(yè)平均1.5倍的增長領(lǐng)跑線上渠道。之所以有著這樣的行業(yè)地位,在于蘇寧對家電3C的渠道之變有著敏銳而深入的感知。
正是看到智慧零售引發(fā)的渠道之變,蘇寧準(zhǔn)備借助418電器購物節(jié)這一良機(jī)繼續(xù)深化雙線布局。在智慧零售趨勢下,蘇寧早已不再單一追求線上流量或線下網(wǎng)點布局規(guī)模。而是根據(jù)線上線下各自特性去進(jìn)行同步發(fā)展,借此進(jìn)一步提升消費者體驗,以此來獲取更多市場份額。
蘇寧已經(jīng)感知到消費者對不同家電產(chǎn)品,有著不同卻又相融合的渠道訴求。比如,針對大家電,部分消費者會事先瀏覽具有詳細(xì)產(chǎn)品介紹信息的電商網(wǎng)站,然后再接觸融合營銷溝通與產(chǎn)品體驗的官方店、大型產(chǎn)品活動等渠道進(jìn)行購買。針對廚電產(chǎn)品,消費者往往對線下活動、能夠?qū)嶋H體驗的零售企業(yè)線下門店等渠道更為信賴。蘇寧所要做的就是進(jìn)行線上線下的雙線布局,以此來觸達(dá)、覆蓋更為廣泛的消費群體。
此外,如今消費者對服務(wù)的重視程度越來越高,對生活品質(zhì)與效率有更高追求,更加注重消費體驗??梢钥吹降氖?,服務(wù)訴求正在步入高階層次。而蘇寧所做的,就是回歸零售本質(zhì),去聚焦消費者新體驗。在418電器購物節(jié)上,蘇寧將深度踐行30365、46項服務(wù)等。
其中,30365即消費者購買帶有“30天包退,365天包換”標(biāo)識的商品(大家電、生活電器),商品出現(xiàn)質(zhì)量問題,自收貨次日起30天內(nèi)可退貨,365天內(nèi)可換貨。而46項目服務(wù),則涉及從售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)。終極目標(biāo)就是讓消費者在消費前省心購買、過程中舒心體驗、消費后售后無憂。
此外,蘇寧還宣布物流基礎(chǔ)運費將保持5元,且三年不漲價。在物流費用高漲的當(dāng)下,這一暖心之舉凸顯了蘇寧提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決心。
線上線下的渠道變革、對服務(wù)的重視,符合消費者對家電行業(yè)的新訴求。而這些,也強(qiáng)化了蘇寧自身的復(fù)合競爭力,讓其能夠在競爭中繼續(xù)占據(jù)領(lǐng)跑位置。
作為家電3C領(lǐng)頭羊的蘇寧,究竟為何能脫穎而出?關(guān)鍵就在于蘇寧“以消費者需求為中心”不斷進(jìn)行產(chǎn)品品質(zhì)的提升、場景的嬗變、渠道的迭進(jìn)和服務(wù)的優(yōu)化。始終在多重維度上保持進(jìn)化的蘇寧,真正形成了頗具特色的務(wù)實商業(yè)邏輯。
正是蘇寧始終不忘初心、腳踏實地,讓其能夠憑借更具感染力的特質(zhì)與消費者建立起情感共鳴渠道,在不斷滿足著消費者痛點訴求的同時,也讓自身創(chuàng)造著更大的價值。無論市場風(fēng)向如何變化,也不管多大浪潮的洗禮,蘇寧始終能夠?qū)崿F(xiàn)領(lǐng)跑。或許,這就是蘇寧的核心競爭力吧!
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