打破二手車消費半徑，瓜子這樣詮釋新零售的能量

文｜劉勇

二手車行業(yè)的多重利好消息，讓其成為一座含金量十足的超級金礦。

日前，國務院辦公廳發(fā)布《完善促進消費體制機制實施方案（2018-2020年》。該《方案》第九條指出：全面取消二手車限遷政策，便利二手車交易。這意味著，國家對促進汽車消費優(yōu)化升級、促進二手車消費市場潛力進一步釋放的決心，二手車市場將迎來快速發(fā)展、全面爆發(fā)的契機。

中國汽車流通協(xié)會公布數(shù)據(jù)顯示，2017年國內(nèi)二手車銷量為1240萬輛，同比增長19.33%。從整體消費趨勢來看，消費者置換、增購汽車需求提升明顯，二手車交易市場的活躍度明顯提升。

但在二手車利好的大環(huán)境下，我們也要看到這一行業(yè)還存在多個痛點難題。因國內(nèi)二手車市場起步晚，行業(yè)監(jiān)管缺失導致市場上車商魚龍混雜，影響行業(yè)公信力。而車輛檢測不規(guī)范、二手車車價不透明、售后服務質(zhì)量差等，也成為二手車行業(yè)打破發(fā)展天花板的桎梏。

面對二手車行業(yè)的重重問題，以瓜子二手車為代表的二手車直賣網(wǎng)正在尋求破局之匙。在不斷的深入探索下，瓜子二手車以嚴選直賣店為載體，實現(xiàn)“三大重構”——標準重構、效率重構、服務重構，全力助推行業(yè)升級。在瓜子二手車看來，通過這“三大重構”，并強化車源供給這一核心、全面提升消費體驗等，將拓展二手車行業(yè)的新邊界。

擁抱新零售，標準被再度重構

不得不承認，之前蹣跚前行的二手車一直是個負面新聞纏身的行業(yè)。車況、車價不透明，缺乏完善售后保障等，始終是制約二手車發(fā)展及用戶認可度低的根本原因。

在信息透明度較低的傳統(tǒng)二手車市場中，經(jīng)銷商的車源信息往往來自同行相互傳遞。這就造成一個不好現(xiàn)象——整個信息傳遞鏈條上的每一個參與者都會分得相應利潤，最終導致車價的不透明和虛高。

此外，事故車及泡水車頻現(xiàn)、修改車輛里程數(shù)、雜亂無章的服務費、在合同上玩文字游戲、售后保障缺位等，讓二手車行業(yè)成為消費者避而遠之的一潭“渾水”。調(diào)研顯示，有57%的消費者不選擇二手車是因為不信任。

在這樣的亂象之下，要想真正讓二手車行業(yè)迸發(fā)出應有潛力，就必須通過全新商業(yè)模式進行強勢破局。而瓜子二手車創(chuàng)新推出新零售模式，不斷開設嚴選直賣店實現(xiàn)“破題”，目前，上百家嚴選直賣店處于營業(yè)與試營業(yè)階段。瓜子二手車還將持續(xù)投入，加速布局嚴選直營店的落地，產(chǎn)生協(xié)同作戰(zhàn)的規(guī)模效應。

之所以說瓜子二手車嚴選直賣店是解決痛點難題的答案，在于其采用以消費者體驗為中心、線上線下數(shù)據(jù)高效驅(qū)動的新零售模式。這一模式實現(xiàn)對傳統(tǒng)車況、車價、服務保障體系的標準重構，顛覆著消費者二手車的消費認知。

據(jù)悉，瓜子二手車嚴選直賣店采用不賺差價的直賣模式，依托于車況與車價透明實現(xiàn)規(guī)模效應，從根源清除二手車行業(yè)的亂象。

其一，在車況方面，瓜子二手車基于強大的大數(shù)據(jù)及人工智能能力，可向消費者真實反映車況。每輛嚴選車都經(jīng)過259項專業(yè)檢測，并形成評估檢測報告如實在線展示。同時，嚴選直賣店所售車源全部經(jīng)過專業(yè)整備，均可達到準新車級別。

其二，在車價方面，瓜子二手車嚴選直賣店的車輛依舊是賣家售車價即為買家購車價。基于多達42億條數(shù)據(jù)，通過人工智能算法實現(xiàn)“瓜子價”一口定價，真實體現(xiàn)車輛價值，使非標品二手車實現(xiàn)標準化，更加符合車輛價值與市場供需關系。

其三，在服務保障方面，瓜子二手車提供新車級的2年或4萬公里售后保障、30天無憂退服務，真正解除消費者的后顧之憂。

當前，二手車行業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn)和全新發(fā)展契機。在數(shù)字化大背景下，二手車企業(yè)必須優(yōu)化迭代自己服務消費者的行為。二手車電商實際上已經(jīng)成為過去式，而瓜子二手車在行業(yè)首創(chuàng)的新零售模式，才是未來行業(yè)升級的重要助推力。

瓜子二手車開設多家線下實體店，實際上就是要打通線上線下。而依托線上高效性與線下體驗性雙重優(yōu)勢，去重構行業(yè)基礎設施及人、貨、場。在瓜子二手車看來，線下門店是改善消費體驗，提升行業(yè)效率的最佳交互場所。

整體而言，要改造二手車行業(yè)這一“舊物種”，就必須融入新零售元素。讓新零售賦能自身，成二手車行業(yè)發(fā)展的必要舉措。而如今，擁抱新零售的瓜子二手車已搶占先機。

融入多元智能元素，效率全面煥新重構

新零售，其實是一場關于效率的革命。而效率的本質(zhì)，是為消費者創(chuàng)造更多價值。要想讓效率實現(xiàn)跨越式發(fā)展，需要以數(shù)據(jù)驅(qū)動，其核心在于通過技術的力量幫助零售企業(yè)實現(xiàn)“降低成本、提升效率和提升體驗”等目的。

縱觀商界歷史走向，每一次商業(yè)層面的巨大變革必然與重大技術創(chuàng)新有著直接聯(lián)系，而新零售自然也不例外。近年來人工智能、圖像識別、語音搜索、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、傳感等多維技術持續(xù)革新，為新零售的普及、落地打下堅實基礎。

尤其是對于重資產(chǎn)形態(tài)的二手車行業(yè)來說，轉(zhuǎn)化率、車輛的周轉(zhuǎn)周期等是一條至關重要的生命線。如何依托大數(shù)據(jù)和人工智能等先進技術，對固有的二手車行業(yè)結構及生態(tài)圈進行賦能和升級，成為迫在眉睫的問題。為了提升效率，二手車行業(yè)在擁抱新零售的重塑過程中，融入多元智能元素和前沿技術已成為必然。

我們看到，瓜子二手車正在扮演“效率重構者”的角色。以數(shù)據(jù)驅(qū)動的新零售，將線上高效能力復制到線下，瓜子二手車嚴選直賣店在轉(zhuǎn)化率方面完成對傳統(tǒng)二手車車商的超越。

近日，瓜子二手車嚴選直賣店在重慶、哈爾濱、濟南、鄭州等地陸續(xù)開業(yè)。比如在瓜子二手車濟南嚴選直賣店內(nèi)，10月中旬試營業(yè)以來到店轉(zhuǎn)化率達33%，車輛周轉(zhuǎn)周期為9天。而傳統(tǒng)二手車車商到店轉(zhuǎn)化率僅為6%-8%左右，車輛售賣周期約為32天左右。

筆者發(fā)現(xiàn)，瓜子二手車嚴選直賣店，實際上就是一個容納多維智能元素、前沿科技的有效載體。智能攝像頭、智能鑰匙柜、智能閘機等多維度智能終端的有效應用，將線下人、貨、場所有的數(shù)據(jù)和邏輯建模，鏡像到線上的比特世界。線上洞察趨勢實現(xiàn)決策，線下校準反哺，借助數(shù)據(jù)流通，形成反饋聯(lián)動閉環(huán)，實現(xiàn)以消費者需求為導向的全鏈條數(shù)據(jù)智能驅(qū)動，達到效率極致。

此外，瓜子二手車所構建的新零售環(huán)境下，買賣雙方都能以決策者的身份參與從選品到完整交易的所有環(huán)節(jié)中。依托于消費者線上行為數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)實現(xiàn)“千人千面”的精準車型匹配，結合省去繁冗環(huán)節(jié)的“瓜子價”一口定價，讓匹配效率、成交概率實現(xiàn)指數(shù)級增長。

正是借助智能數(shù)據(jù)、前沿技術等全力驅(qū)動，瓜子二手車提升了全鏈路效率。在重構二手車行業(yè)效率的同時，極大降低交易成本并讓利于消費者，為消費者創(chuàng)造全新價值。瓜子二手車的初衷、起點是讓消費者獲益，而在為這一目標不斷提升效率的同時，其能更容易受到消費者的青睞。

一站式服務帶來新變化，服務被輕松重構

新零售，實際上也是以消費者體驗為中心的泛零售形態(tài)。比如，在二手車消費中，除滿足單純的交易，更可提供一站式服務，由一次服務延伸至全生命周期服務。而后消費者將成為忠實粉絲、實現(xiàn)以低頻拉動高頻。

在消費升級的大環(huán)境下，以體驗帶動消費成為正確方向。由此，“以心為本”、“以人為本”成為新零售不斷進取的重要途徑。只有通過數(shù)據(jù)、技術等帶來的巨大創(chuàng)造力，去無限貼近消費者的內(nèi)心需求，才能對服務進行重構，進而讓體驗邁上新臺階。

因此，在二手行業(yè)車發(fā)展的過程中，相關企業(yè)需做到體驗至上，即高品質(zhì)、低價格、好商品、好服務。只有這樣，才能夠讓消費體驗達到最佳。

但二手車行業(yè)普遍存在服務、體驗等方面的不足問題。比如傳統(tǒng)二手車車商普遍規(guī)模小，同時因為差價模式的利益驅(qū)動，難以提供完整的二手車服務。這樣一來，體驗自然無從說起。

從另一個角度看，因為完整服務、優(yōu)質(zhì)體驗等方面的缺位，讓傳統(tǒng)二手車車商只能提供簡單的交易和金融服務。不能扮演更重要角色的傳統(tǒng)二手車車商，也始終受困于自身發(fā)展的瓶頸——盈利模式單一，無法實現(xiàn)高附加值化的發(fā)展。

或許，瓜子二手車對服務的重構、對體驗的關注，將為傳統(tǒng)二手車車商開辟新思路。筆者了解到，早在過去的三年時間中，瓜子二手車就深入布局覆蓋二手車全生命周期的完整服務，以消費者需求為導向?qū)崿F(xiàn)服務的優(yōu)化升級。

而不斷落地的瓜子二手車嚴選直賣店，能夠同時承載二手車咨詢體驗、檢測整備、交易過戶、金融、保險、維修保養(yǎng)等服務需求。通過構建全方位、一站式的服務，重塑了全新消費場景。

以“多、快、好、省”為引領，消費者在瓜子二手車嚴選直賣店可一次多看百余嚴選車。好環(huán)境好車況好車價、省心管家式服務，為消費者提供更加智慧高效、便捷舒心的二手車消費服務新體驗。而在實現(xiàn)消費體驗升級的同時，多個服務關鍵節(jié)點的切入，也為瓜子二手車實現(xiàn)了營收能力的提升。

車好多集團（瓜子二手車母公司）COO雷雁群此前表示，更多的汽車消費需求并未得到深入挖掘，圍繞用戶價值的新零售模式必將成為破局點。而從行業(yè)角度看，瓜子二手車不斷進行縱深拓展，通過嚴選直賣店為二手車行業(yè)的進步帶來全新驅(qū)動力。我們能看到，瓜子二手車正在推動行業(yè)走向標準化、服務體驗化、高效率化，進入高附加值一站式服務的新階段。最終，瓜子二手車踐行的新零售模式將成為破局之匙，推動二手車行業(yè)實現(xiàn)整體升級。

【科技說說】百家號簽約自媒體、搜狐科技金牌自媒體。他不僅具備創(chuàng)造10W+閱讀文章的能力，同時還是累計閱讀量超過10億的自媒體之一。商務合作及內(nèi)容轉(zhuǎn)載，請?zhí)砑游⑿牛簆intech001。

生成海報

免責聲明：此文內(nèi)容為第三方自媒體作者發(fā)布的觀察或評論性文章，所有文字和圖片版權歸作者所有，且僅代表作者個人觀點，與極客網(wǎng)無關。文章僅供讀者參考，并請自行核實相關內(nèi)容。投訴郵箱：editor@fromgeek.com。

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內(nèi)容或斷開相關鏈接。