從配角到主角：物業(yè)電商的逆襲

封路封村封小區(qū)！疫情之下，全民動員起來，以嚴(yán)苛的方式阻斷新型冠狀病毒的傳播。在這樣的情況下，大眾的日常消費(fèi)受到極大影響。

對聚集人群的“恐懼”，讓原本以人流量稱雄的超市、菜市場“人跡罕至”。至于各大電商也萎靡不振，商品斷貨、生鮮難運(yùn)、配送時間拉長等，成為痛點(diǎn)問題。為了在封閉時間好好地過日子，人們掀起了一場“囤貨熱潮”。

害怕N天出不了門的人，把家里變成了“食品雜貨鋪”——

想在家“平躺”長肉，囤零食就對了——

有愛吃甜食的女生，整個冰箱都在向冰淇淋“致敬”——

在“囤貨”百態(tài)背后，卻還有很多人卻穩(wěn)坐釣魚臺。他們并不驚慌，即使“囤貨”消耗干凈，依然能從物業(yè)購買到足夠的生鮮及百貨商品。社區(qū)電商，或者說物業(yè)電商正成為特殊時期的“香餑餑”。而此前因超市沖擊、電商崛起處于邊緣化的物業(yè)電商，能否逆襲并迎來自己的春天呢？

被視為藍(lán)海，卻不溫不火

曾幾何時，物業(yè)電商被寄予厚望。

直接緊鄰消費(fèi)者的物業(yè)，有著一定優(yōu)勢。相比距離較遠(yuǎn)的超市、配送時間長的電商，物業(yè)電商擁有差異化的特性。憑借15分鐘配送、覆蓋面廣的購物、閃購、健康理療、養(yǎng)老助老等，物業(yè)電商曾被認(rèn)為是一個“新藍(lán)海”。

也正是看到物業(yè)電商巨大的潛力，此前不乏眾多“吃螃蟹”的物業(yè)公司及房地產(chǎn)企業(yè)。早在數(shù)年前，花樣年集團(tuán)旗下的物業(yè)公司彩生活就嘗試摒棄靠收取物業(yè)費(fèi)盈利的模式，并轉(zhuǎn)向電商等增值服務(wù)。彩生活CEO唐學(xué)斌曾提到，“我們不希望物業(yè)管理永遠(yuǎn)成為我們最掙錢的部分，彩生活非?？粗刂袊≌鐓^(qū)所擁有的業(yè)主規(guī)模和潛在的消費(fèi)需求，看重社區(qū)經(jīng)營的商機(jī)?！?/p>

為此，彩生活試圖依托互聯(lián)網(wǎng)搭建的社區(qū)平臺為業(yè)主提供多元化增值服務(wù)，并借助這些消費(fèi)帶來充足的盈利空間。在彩生活涉足物業(yè)電商后，眾多企業(yè)也紛紛殺入這一領(lǐng)域。萬科的“住這兒”、保利的“若比鄰”、中海的“優(yōu)你家”、碧桂園的“旺管家”、富力的“自在社區(qū)”、恒大的“恒騰密蜜”等，都嘗試憑借自家的物業(yè)電商去分一杯羹。

物業(yè)公司和房地產(chǎn)企業(yè)想玩轉(zhuǎn)物業(yè)電商，自然有著自己的商業(yè)邏輯。在它們看來，物業(yè)電商潛在的優(yōu)勢在于有著海量業(yè)主。而這些業(yè)主，就是廣闊的“可變現(xiàn)紅利資源”。只要立足社區(qū)并滿足業(yè)主的高頻率需求，即可產(chǎn)生較高的使用黏度。物業(yè)電商這一商業(yè)模式，也就有極大可能成功。

但在隨后的時間中，物業(yè)電商并未如物業(yè)公司和房地產(chǎn)企業(yè)所預(yù)期的那樣，呈現(xiàn)迅猛發(fā)展之勢。

一方面，過去數(shù)年國內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)高歌猛進(jìn)，房地產(chǎn)企業(yè)將主要資源和精力放在賣房這一主營業(yè)務(wù)上。高額的利潤，讓房地產(chǎn)企業(yè)看不上物業(yè)電商帶來的“蠅頭小利”。雖然物業(yè)電商還是向前推進(jìn)，但只是作為“配角”、“路人甲”的角色存在。

另一方面，物業(yè)電商的距離優(yōu)勢因電商的崛起而被壓縮。換句話說，電商巨頭打破了現(xiàn)實空間中的物理邊界，使得交易再也沒有距離、“圍墻”的阻隔。而且電商的低價優(yōu)勢、豐富品類等，都是物業(yè)電商難以媲美的。所以在電商巨頭的沖擊下，物業(yè)電商的現(xiàn)實很“骨感”。

在經(jīng)過數(shù)年發(fā)展后，物業(yè)電商始終不溫不火。在零售領(lǐng)域中，物業(yè)電商難以成為主流。

迎逆襲機(jī)會，終浮出水面

誰也沒想到的是，新型冠狀病毒這一“黑天鵝”給物業(yè)電商帶來逆襲機(jī)會。

在全國范圍內(nèi)，社區(qū)都因疫情而進(jìn)行封閉式管理。超市、菜市場再也去不成，電商平臺上的商品因配送等問題耗時太久……大眾為了滿足自身對生鮮產(chǎn)品、日用品的需求，不得不通過物業(yè)電商來采買。正是這種退而求其次的選擇，讓大眾發(fā)現(xiàn)物業(yè)電商的優(yōu)勢。

不漲價的生鮮產(chǎn)品及日用品、15分鐘快速配送上門，讓大眾通過物業(yè)電商享受到優(yōu)質(zhì)體驗。更重要的是，通過物業(yè)電商購物還能最大限度地降低交叉感染的可能性。由此帶來的安全作用，能給大眾帶來極大安慰。在抗疫這場大戰(zhàn)中，物業(yè)電商扮演的角色越來越重要。

而從長遠(yuǎn)來看，物業(yè)電商也將緊抓逆襲機(jī)會，并迎來自己的春天。

首先，大眾通過物業(yè)電商購物的消費(fèi)習(xí)慣在被迅速養(yǎng)成。此前因為大型超市及電商巨頭提供的優(yōu)越購物體驗，讓大眾下意識地忽略物業(yè)電商。即使是購買蔬菜等生鮮產(chǎn)品，也有眾多生鮮平臺可供選擇。

但疫情期間通過物業(yè)電商享受到便利體驗后，大眾會在自己的消費(fèi)行為中為它留出一個位置。相信隨著時間的推移，物業(yè)電商會更快地將“云買菜”滲入到千家萬戶。

其次，物業(yè)電商占據(jù)“地利”及主場優(yōu)勢，能夠真正打通“最后一公里”。雖然電商巨頭打破了物理邊界，但“最后一公里”仍然是它們的軟肋。離用戶越近，產(chǎn)生交易的機(jī)會就越大是顛撲不破的真理，而物業(yè)電商恰恰具有離大眾近這一優(yōu)勢。

同時，針對小區(qū)業(yè)主這一具體的人群，物業(yè)對所服務(wù)的每個家庭信息、需求和信用都非常了解。因此，物業(yè)電商提供的產(chǎn)品、服務(wù)更具有精準(zhǔn)性，能夠直指業(yè)主的痛點(diǎn)需求。

最后，物業(yè)電商有著巨大潛力，可與眾多電商、生鮮平臺展開深入合作。現(xiàn)在已有物業(yè)開始主動與盒馬、美菜、叮咚、京東、美團(tuán)等電商、新零售平臺展開合作，強(qiáng)化自身的供應(yīng)鏈應(yīng)變能力。

合縱連橫，是物業(yè)電商正在尋求的發(fā)展之道。隨著疫情的影響，物業(yè)正從傳統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)向全面的生活保障。

在種種優(yōu)勢之下，物業(yè)電商的未來會有一個美好藍(lán)圖。物業(yè)電商所親手烹制的一塊“大蛋糕”，在迅速成型。

寫在最后

物業(yè)公司和房地產(chǎn)企業(yè)，在俯下身段深入小區(qū)去探尋業(yè)主的生活需求，并通過物業(yè)電商予以滿足。這樣的商業(yè)模式，在未來將成為零售領(lǐng)域的重要組成部分。坐擁天時、地利、人和的小區(qū)物業(yè)電商，也將尋找到真正適合自己的商業(yè)模型。

尤其是隨著運(yùn)營功力的提升、外部資源對接的順暢等，物業(yè)電商所提供的商品將越來越豐富，服務(wù)質(zhì)量也會不斷提升。比如通過科技創(chuàng)新，將物業(yè)電商進(jìn)行平臺化、訂單化改造，并通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等對訂單執(zhí)行情況實時監(jiān)控，就能讓服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)得到大幅提升。

甚至在以物業(yè)電商為核心的基礎(chǔ)上，物業(yè)公司和房地產(chǎn)企業(yè)還能將社區(qū)O2O服務(wù)全面落地，帶來更具想象力的商業(yè)空間。而這，或許是國內(nèi)小區(qū)向高質(zhì)量形態(tài)急速邁進(jìn)的契機(jī)。

〖科技說說〗由資深媒體人，前和訊網(wǎng)、21世紀(jì)網(wǎng)科技頻道主編劉勇創(chuàng)辦。專注于文娛、金融、新零售、智能科技等領(lǐng)域。商務(wù)合作及內(nèi)容轉(zhuǎn)載，請?zhí)砑游⑿牛簂iuyong-hexun。

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