破解智慧零售密碼 蘇寧易購(gòu)818引爆全民消費(fèi)狂歡

對(duì)于零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，2019年上半年的種種跡象都顯示，整體市場(chǎng)環(huán)境并不讓人樂(lè)觀(guān)。

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2019年1-6月，全國(guó)實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額19.5萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)8.4%，增速同比回落1個(gè)百分點(diǎn)。其中網(wǎng)上零售同比增長(zhǎng)21.6%，增速同比有較大回落，達(dá)8.2個(gè)百分點(diǎn)。

然而與之形成鮮明對(duì)比的是，蘇寧易購(gòu)在2019年上半年的表現(xiàn)卻是一路高歌猛進(jìn)，與眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比堪稱(chēng)一騎絕塵。

那么問(wèn)題就來(lái)了：能夠在表現(xiàn)疲軟的市場(chǎng)大環(huán)境中逆勢(shì)而上，蘇寧易購(gòu)究竟掌握了怎樣的秘訣？

逆勢(shì)而上，蘇寧提前實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景零售布局

從蘇寧易購(gòu)剛剛發(fā)布的2019年半年度業(yè)績(jī)快報(bào)，我們可以看到這樣一組數(shù)據(jù)：

1、2019年上半年，蘇寧易購(gòu)營(yíng)業(yè)收入為1346.18億元，同比增長(zhǎng)21.63%；

2、2019年上半年，蘇寧易購(gòu)全渠道商品銷(xiāo)售規(guī)模為1842.15億元，同比增長(zhǎng)21.8%，實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤(rùn)21.39億元，其中二季度蘇寧易購(gòu)歸母凈利潤(rùn)為20.03億元，環(huán)比顯著提升；

3、在線(xiàn)上，截至2019年6月30日，蘇寧易購(gòu)零售體系注冊(cè)會(huì)員數(shù)量達(dá)4.42億，2019年6月蘇寧易購(gòu)移動(dòng)端訂單數(shù)量占線(xiàn)上整體比例高達(dá)92.54%；

4、在線(xiàn)下，截至2019年6月30日，蘇寧易購(gòu)共計(jì)運(yùn)營(yíng)蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)54個(gè)，擁有各類(lèi)自營(yíng)及加盟店面7503家，蘇寧小店及迪亞天天自營(yíng)店面合計(jì)5368家，蘇寧易購(gòu)零售云店面總數(shù)5108家；

5、在物流方面，截至2019年6月30日，蘇寧物流及天天快遞擁有倉(cāng)儲(chǔ)及相關(guān)配套總面積1090萬(wàn)平方米，共投入使用46個(gè)生鮮冷鏈倉(cāng)，覆蓋218個(gè)城市。公司摘牌合肥、大連、紹興等10個(gè)城市物流倉(cāng)儲(chǔ)用地，新增擴(kuò)建5個(gè)物流基地，在41個(gè)城市投入運(yùn)營(yíng)50個(gè)物流基地，在19個(gè)城市在建、擴(kuò)建23個(gè)物流基地。蘇寧易購(gòu)物流網(wǎng)絡(luò)擁有快遞網(wǎng)點(diǎn)24615個(gè)，覆蓋全國(guó)351個(gè)地級(jí)城市、2864個(gè)區(qū)縣城市。為提升縣鎮(zhèn)市場(chǎng)物流售后服務(wù)能力，蘇寧易購(gòu)還在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)組建集配送、安裝、維修、快遞一體化的幫客綜合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，截至6月底籌建成立了950個(gè)縣級(jí)綜合服務(wù)中心；

6、在金融方面，2019年上半年，蘇寧消費(fèi)金融業(yè)務(wù)投放額同比增長(zhǎng)超過(guò)100%，供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)投放額同比增長(zhǎng)41.3%，線(xiàn)下移動(dòng)支付業(yè)務(wù)交易筆數(shù)同比增長(zhǎng)231%。截至2019年6月末，蘇寧銀行總資產(chǎn)較年初增長(zhǎng)68.2%。

由此我們可以看到，在2019年上半年消費(fèi)市場(chǎng)表現(xiàn)疲軟的大環(huán)境下，蘇寧易購(gòu)卻逆勢(shì)而上，不僅保持了營(yíng)收快速增長(zhǎng)，形成了國(guó)內(nèi)零售業(yè)中最完整、最豐富的線(xiàn)上線(xiàn)下融合消費(fèi)生態(tài)，并且憑借對(duì)萬(wàn)達(dá)百貨、家樂(lè)福中國(guó)的收購(gòu)，提前實(shí)現(xiàn)了全場(chǎng)景、全品類(lèi)的零售布局。

直面零售行業(yè)三大變革，蘇寧打造智慧零售生態(tài)

蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍表示，2019年零售行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了三個(gè)變革點(diǎn)，分別是流量去中心化、社群社交全面賦能化、零售觸點(diǎn)網(wǎng)格化。

針對(duì)零售行業(yè)出現(xiàn)的這三大變革，蘇寧易購(gòu)也采取了一系列的措施加以應(yīng)對(duì)。

1、在社交運(yùn)營(yíng)方面，2019年上半年，蘇寧易購(gòu)不斷強(qiáng)化蘇寧拼購(gòu)、蘇寧推客、蘇小團(tuán)等運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品創(chuàng)新，初步形成了公司的社交運(yùn)營(yíng)矩陣。與此同時(shí)，蘇寧易購(gòu)還大力整合公司商品供應(yīng)鏈及物流、金融服務(wù)資源，為社區(qū)、社群、社交電商等新興渠道輸出賦能；并推進(jìn)小程序矩陣的建立，利用小程序打造O2O服務(wù)社區(qū)，有效增強(qiáng)用戶(hù)獲取能力。據(jù)侯恩龍透露，截至目前為止，蘇寧易購(gòu)已經(jīng)招募了100萬(wàn)個(gè)社群，依托社群覆蓋效應(yīng)匹配用戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)圈層用戶(hù)人群+產(chǎn)品+社群運(yùn)營(yíng)的模式，觸達(dá)用戶(hù)超過(guò)5億；

2、在商品類(lèi)目建設(shè)和推廣方面，2019年上半年，蘇寧不斷加強(qiáng)線(xiàn)上商品類(lèi)目的建設(shè)，提升商品的豐富度；完善平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)則，賦能商戶(hù)提高其經(jīng)營(yíng)效益；結(jié)合一二線(xiàn)市場(chǎng)消費(fèi)特點(diǎn)，通過(guò)加強(qiáng)新品、潮品的引進(jìn)，提升SKU及品牌豐富度，配套完善保稅倉(cāng)、海外倉(cāng)布局，強(qiáng)化海外購(gòu)發(fā)展；通過(guò)“蘇寧拼購(gòu)”加強(qiáng)快消、服裝、日用百貨等商品的推廣；

3、在供應(yīng)鏈建設(shè)方面，蘇寧易購(gòu)在2019年初成立了家電集團(tuán)、消費(fèi)電子集團(tuán)、快消集團(tuán)、時(shí)尚百貨集團(tuán)、國(guó)際集團(tuán)等五大商品集團(tuán)，完成了收購(gòu)萬(wàn)達(dá)百貨，并計(jì)劃收購(gòu)家樂(lè)福中國(guó)80%股份，補(bǔ)強(qiáng)了百貨和大快消品類(lèi)的短板。其中蘇寧國(guó)際在美國(guó)、澳大利亞、意大利、德國(guó)、日本等國(guó)家擁有多個(gè)海外直郵倉(cāng)，到2020年將完成“15+15倉(cāng)”的建設(shè)（15個(gè)海外倉(cāng)，15個(gè)國(guó)內(nèi)倉(cāng)），完成全程溯源系統(tǒng)的建設(shè)，并將在未來(lái)三年內(nèi)在國(guó)內(nèi)一二線(xiàn)城市打造包括10家大型智慧體驗(yàn)店、140家標(biāo)準(zhǔn)智慧旗艦店在內(nèi)的150家海外原汁原味生活方式智慧門(mén)店；

4、在自主產(chǎn)品方面，蘇寧易購(gòu)搭建完善泛自主產(chǎn)品生態(tài)鏈建設(shè)，形成了以PPTV、小Biu自主品牌為矩陣的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略單品。截至目前為止，蘇寧小Biu系列已經(jīng)發(fā)布了數(shù)十款智能家居新品，覆蓋了空調(diào)、冰箱、凈水機(jī)、智能攝像頭、掃地機(jī)等多個(gè)品類(lèi)；

5、在反向定制方面，蘇寧易購(gòu)正在以蘇寧智慧零售的強(qiáng)大賦能，通過(guò)反向定制的方式助力眾多中小企業(yè)打造自有品牌。目前蘇寧已在家電、家居、箱包、服飾、母嬰等品類(lèi)上實(shí)現(xiàn)C2M反向定制，聯(lián)合工廠(chǎng)生產(chǎn)出有大量消費(fèi)需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，加速工廠(chǎng)進(jìn)一步發(fā)展；

6、在新品銷(xiāo)售方面，蘇寧易購(gòu)成為了三星、海爾、A.O.史密斯等眾多家電、消費(fèi)電子品牌的新品發(fā)售主場(chǎng)，充分彰顯了其線(xiàn)上線(xiàn)下融合的智慧零售渠道實(shí)力。

2019半年度家電市場(chǎng)，蘇寧再奪全渠道第一

蘇寧易購(gòu)為了打造智慧零售生態(tài)所付出的不懈努力，也換來(lái)了累累碩果。

除了2019年半年度業(yè)績(jī)快報(bào)中令人目不暇接的一系列亮眼數(shù)據(jù)之外，在中國(guó)家用電器研究院和全國(guó)家用電器工業(yè)信息中心聯(lián)合發(fā)布的《2019年中國(guó)家電行業(yè)半年度報(bào)告》中，蘇寧易購(gòu)的表現(xiàn)也極為搶眼。

作為業(yè)內(nèi)人士公認(rèn)的權(quán)威行業(yè)報(bào)告，《2019年中國(guó)家電行業(yè)半年度報(bào)告》對(duì)2019半年度家電市場(chǎng)的發(fā)展走勢(shì)進(jìn)行了深入解讀，其中蘇寧的表現(xiàn)再次令人驚嘆：

1、2019年上半年，中國(guó)家電市場(chǎng)零售額規(guī)模為4125億元。其中蘇寧占比22.4%，持續(xù)領(lǐng)跑全渠道第一；

2、在線(xiàn)下渠道，全國(guó)連鎖渠道、地方連鎖渠道、百貨、超市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售店等構(gòu)成了家電市場(chǎng)的主力渠道。其中蘇寧占比達(dá)到了18%，貢獻(xiàn)了家電線(xiàn)下市場(chǎng)的最大份額；

3、在線(xiàn)上市場(chǎng)，京東、蘇寧、天貓瓜分了92.6%的市場(chǎng)份額。其中蘇寧以高于行業(yè)平均的線(xiàn)上渠道增速，進(jìn)一步擠壓了其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)空間；

4、在全場(chǎng)景零售布局上，截至2019年6月底，蘇寧擁有自營(yíng)及加盟門(mén)店數(shù)量超12000家，并加速擴(kuò)大各品牌在零售云、超市店等渠道下沉。2019年618期間，蘇寧零售云實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)222%、銷(xiāo)售量同比增長(zhǎng)566%；

5、在商品運(yùn)營(yíng)方面，蘇寧家電狠抓商品供應(yīng)鏈建設(shè)，積極發(fā)展C2B、C2M業(yè)務(wù)，推進(jìn)自主產(chǎn)品上新，不僅發(fā)布了數(shù)十款蘇寧小Biu系列智能新品全面覆蓋家電領(lǐng)域，而且還先后收購(gòu)了萬(wàn)達(dá)百貨及家樂(lè)福中國(guó)，補(bǔ)齊了全場(chǎng)景、全品類(lèi)零售布局的最后一塊版圖；

6、在服務(wù)方面，蘇寧一直堅(jiān)持的售后自營(yíng)已經(jīng)成為行業(yè)標(biāo)桿級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2019年，蘇寧更是連續(xù)推出了20億以舊換新補(bǔ)貼，業(yè)內(nèi)首創(chuàng)先收再補(bǔ)等舉措，在市場(chǎng)上引發(fā)強(qiáng)烈反響。針對(duì)高溫空調(diào)銷(xiāo)售旺季，蘇寧通過(guò)異地增援調(diào)配的全國(guó)一盤(pán)棋模式，保障空調(diào)貨到24小時(shí)內(nèi)上墻，收獲了用戶(hù)的好評(píng)如潮。針對(duì)家電售后亂象，蘇寧首創(chuàng)視頻可視化系統(tǒng)，確保安裝維修等服務(wù)可追溯，全面提升了用戶(hù)體驗(yàn)。以上這些都成為了蘇寧持續(xù)擴(kuò)大家電市場(chǎng)份額的推動(dòng)因素。

引爆全民消費(fèi)狂歡，蘇寧818要做史上之最

每一年的818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)都是一場(chǎng)全民消費(fèi)狂歡，2019年自然也不例外。只是今年的818，似乎比以往來(lái)得更加熱鬧。

2019年7月25日，在2019蘇寧易購(gòu)零售戰(zhàn)略發(fā)布暨818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)媒體通報(bào)會(huì)上，許多人都預(yù)見(jiàn)到了一場(chǎng)前所未有的消費(fèi)盛宴即將來(lái)臨。這是因?yàn)榻衲甑奶K寧易購(gòu)818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)，被貼上了“史上最嚴(yán)818”、“最好玩的818”、“最實(shí)惠的818”、“消費(fèi)者體驗(yàn)最滿(mǎn)意的818”等一系列標(biāo)簽：

1、史上最嚴(yán)818：為了給消費(fèi)者提供品質(zhì)最優(yōu)的產(chǎn)品，蘇寧易購(gòu)上線(xiàn)品控計(jì)劃，從選品、供應(yīng)鏈、補(bǔ)貨到采購(gòu)，整個(gè)供應(yīng)鏈形成一個(gè)明確的規(guī)則化系統(tǒng)，同時(shí)全面打通蘇寧易購(gòu)以及供應(yīng)商后臺(tái)系統(tǒng)，讓消費(fèi)者可以在授權(quán)下實(shí)時(shí)查看當(dāng)下數(shù)據(jù)；

2、最好玩的818：為了迎合內(nèi)容電商3.0潮流，讓消費(fèi)者可以玩到最嗨，蘇寧易購(gòu)構(gòu)建了人氣好貨、榴蓮視頻、榴蓮社區(qū)、蘇寧直播、蘇寧頭條、蘇寧榜單等六大內(nèi)容陣地，涵蓋了短視頻、直播等各種內(nèi)容；

3、最實(shí)惠的818：之前蘇寧易購(gòu)的799元智能馬桶、19.9元的5kg東北大米、1199元的智能電視等，都給廣大消費(fèi)者帶來(lái)了不小的驚喜。今年818蘇寧易購(gòu)也將以更多的超燃爆款和史無(wú)前例的底價(jià)，繼續(xù)給消費(fèi)者帶來(lái)更多的實(shí)惠；

4、消費(fèi)者體驗(yàn)最滿(mǎn)意的818：為了給消費(fèi)者提供有溫度的服務(wù)和最美好的體驗(yàn)，今年的818蘇寧生活幫將推出兩個(gè)代表產(chǎn)品，一是蘇寧郵局，100%送貨上門(mén)，打造自己的“四通一達(dá)”；二是蘇寧幫客家，拿下家門(mén)口最后一公里，涵蓋各年齡層的各種服務(wù)。

除此以外，今年818期間蘇寧易購(gòu)還喊出了“換5G，上蘇寧”的口號(hào)，可見(jiàn)其對(duì)于搶占5G市場(chǎng)的志在必得。

據(jù)悉，今年818期間，消費(fèi)者可以在第一時(shí)間從蘇寧易購(gòu)買(mǎi)到華為Mate20X、中興AXON 10pro、VIVO iQOO、三星Note 10等5G版手機(jī)新品；2019年9月初，蘇寧還將在重點(diǎn)和核心城市打造200家5G門(mén)店體驗(yàn)店，讓消費(fèi)者可以在遍布全國(guó)的線(xiàn)下門(mén)店獲得高速的5G體驗(yàn)；更加令人驚喜的是，針對(duì)想要購(gòu)買(mǎi)5G手機(jī)的用戶(hù)，蘇寧易購(gòu)還推出了“以舊換新購(gòu)買(mǎi)5G手機(jī)”的獨(dú)家優(yōu)惠活動(dòng)，只要消費(fèi)者的舊機(jī)超過(guò)500元，在購(gòu)買(mǎi)5G手機(jī)時(shí)就可另外獲得500元的換新補(bǔ)貼。

由此可見(jiàn)，蘇寧易購(gòu)能夠逆勢(shì)而上一騎絕塵，憑借的是對(duì)零售行業(yè)的深入洞察、全場(chǎng)景全品類(lèi)的零售布局、對(duì)全渠道的持續(xù)深耕、對(duì)智慧零售生態(tài)的精心構(gòu)建以及對(duì)提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的不遺余力。隨著818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)的來(lái)臨，相信蘇寧易購(gòu)還將進(jìn)一步改寫(xiě)零售行業(yè)的市場(chǎng)格局，我們不妨拭目以待。

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